本期嘉宾
王国华(Thomas Wong)，香港移居广州约30年，目前是泰轻松SPA创始人，APHCA亚太区美容美髪协会中国区会长，Kraemer Paris中国区执行董事，苏豪LK艺盟造型学院培训教育总监。在过去30年间，受邀前往西班牙、英国、美国及东南亚各国参与发型SHOW超过200场，担任各地比赛的评审和表演嘉宾。现担任香港学术评审局专家小组成员、中国文化部艺术形象设计考评员、香港政府资历架构委员和香港政府技能提升委员。
南都湾财社：上世纪九十年代初，是什么原因促使你来到广州？你如何评价当初的选择？
王国华：其实是一个偶然的机会，我当时和朋友来广州参加交易会，那是我第一次参加广交会，我被当时的氛围震惊到了。在我眼里，突然觉得全世界的人都在广州，这个城市充满了机会。虽然那时广州的衣食住行还不是很现代化，但我认为这是一个正在起步的城市，我可以利用在时尚资讯方面的优势，开创自己的事业。于是我就来了，开始的时候，我一周三四天呆在广州，后来增加到五六天，最后干脆7天都留在广州。现在我非常习惯在广州生活，我已经成为一个地道的广州人。
在广州这30年，我看到广州不断的变化，不断进步，来广州发展是我事业上最正确的选择。今天的广州已经完全是一个国际化大都市了。我们日常所需的生活物资，所享受的科技发展成果，已经和世界上任何一个知名城市没有什么不一样。如果说早期我们从香港来内地发展，是因为资讯优势创造了机会，那么今天内地资讯已经非常发达，我们反而要向内地的年轻人学习，去了解他们的习惯，他们的想法，要融入他们。如果我们不能融入他们，我们可能也会很快被淘汰。
南都湾财社：当年初来广州，如何开展事业呢？
王国华：我蛮幸运的，应该说是时代造就了我。当时广州的时尚资讯没有现在发达，我从英国学会一个新发型，就可以吸引全国从业者的眼球了，你说是不是很大的发展机会呢？我来广州创业之前，也在东南亚开设发型培训课，那里是我最早起步的地方。我每年去英国进修，学习最新的发型，把这些资讯消化后，再打造一套适合亚洲市场的发型资料，然后去做培训。当我来到广州之后，我以广州为基地，把培训的市场对准内地各大城市。我那时候几乎每天都在出差，全国各地跑，有时候我在酒店睡醒，都不知道自己在哪个城市，因为在这座城市上完课，我又飞往第二座城市，接着第三、第四座城市……每到一个城市，那里的发型师都非常渴望掌握最新的发型资讯，而我的商机就在这种信息差中产生。
南都湾财社：那是什么时候开始转向SPA行业的呢？
王国华：我用了近10年的时间去研究SPA这个行业，我年轻的时候就非常喜欢泰式SPA，每年都会到泰国去享受SPA。我发现一个有趣的现象，无论你来自哪里，你到广州，一定会吃粤菜，喝老火汤。那么为什么全世界的人去泰国都要做SPA，是不是泰国的按摩特别好呢？后来我跟泰国SPA行业有很多合作，我惭惭了解到，泰国的高级SPA馆可以做到无微不至的服务，从某种意义上看也是一种文化。从客人进门开始，店员的问候、店内的香薰，环绕的音乐，共同构建了一个让人愉悦放松的氛围，而技师的按摩手法就好像跳舞一样有节奏。这个节奏还会与客人的身体律动相吻合。我希望能把这种文化和服务模式复制到广州来，我的小心机是——这样我就可以天天做泰式SPA了。于是在5年前，我开设了这一家泰轻松SPA。有意思的是，当我开设了这个SPA馆后，珠江新城突然多了很多泰式SPA馆，它成了一种风尚。
南都湾财社：你预计广州的SPA行业会有怎样的发展前景？
王国华：广州的SPA行业在近10年来得到了较好的发展，虽然目前还是起步阶段，对于SPA的需求更多的还是一种时髦的风尚，还没有上升到生活本身。但你也会看到，广州现在已经有很多SPA馆，说明人们对SPA的接受度越来越高，许多白领会定期来放松，释放工作压力。未来以大湾区的发展趋势，我会把SPA馆模式复制到大湾区其他城市。虽然我们开业5年，遇到疫情3年，但我还是很幸运，在这5年的时间里，许多人认识这个品牌，一些位于大湾区的五星级酒店也跟我们合作，目前阶段，品牌建设比经济价值更重要。
南都湾财社：回望创业之路，什么令你最有成就感？
王国华：我的心愿是让我的团队生活得更好。我的成就感就是让志同道合的伙伴能够与品牌一起成长壮大，有车有房。员工赚到钱，老板一定赚到钱，但老板赚到钱，员工不一定赚到钱。双赢不是最终目的，要三赢，客人赢、员工赢、老板赢，企业才能做大。
生意经
坚持，是经营高端SPA的必要条件
经营一个高端的SPA，经营者需要具备哪些条件呢？王国华说，首先就是自己要喜欢，如果不喜欢这个行业，就没有动力追求完美；第二就是要坚持。更好的服务和产品，付出的代价一定更高，要坚守才能等来真正欣赏的人，品牌才能做出来。比如米其林餐厅，也不是一两天就可以做出来的，需要时间和认同感的积累；第三，还是坚持。这个行业随时面临人才流失，员工做得好，肯定有人来挖墙脚，怎么留住人？也要靠坚持。王国华说，这五年他经受了不少挫折，5年中，有3年疫情，“有客人没员工，有员工没客人”是经常的事，如果不喜欢不坚持，有可能就做不下去了。
采写：南都·湾财社记者 郑海虹 实习生 叶向阳
视频/摄影：南都、N视频记者 刘宝洋
