近日,中山市的韩先生告诉南都·湾财社记者,他在中山市一家生活家地板店选购地板,却发现送来的包装箱上无任何品牌和产品信息。他担心这批货不是生活家的,便联系了生活家客服。生活家品牌总部回复韩先生经销商是“挂羊头卖狗肉”。
据了解,今年3月,韩先生曾将经销商告上法庭。据庭审录像,被告方对消费者购买的地板品牌、安装时间等都存在异议,并称门店并非“生活家专卖店”。韩先生近日表示,拟重新再提起上诉。
6月13日,南都·湾财社记者通过官方渠道致电生活家,截至发稿前,未得到回复。同日,经销商回复南都·湾财社记者称,消费者购买的并非生活家品牌,目前在准备资料,也打算起诉消费者。
下单
客户在生活家地板店选购地板
韩先生说,2021年11月5日,他在中山市石岐区富逸装饰广场生活家地板店选购一款品名为“德州自由”的实木地板。他表示,当时店员为他介绍了生活家品牌地板的优势并做了演示。“看中了这款地板后,(我)和老板谈好了价格,当时预估需要50平方米,共2.3万元,后期到现场量尺再确定实际用量,11月5日当天支付了2万元定金”。
根据韩先生提供的店内该样板的标签照片,标注“生活家·巴洛克地板”的“德州自由”板材价格为每平方米786元,规格为910×(120-125)×18。而韩先生提供的订货单则显示,其订购的“德州自由”规格为710×(120-125)×18,且单据上的章显示“中山市三林建材商行 专用章”字样。据银联收款单据,商户名称为“中山市三林建材生活家·巴洛克地板厂”。
安装
包装箱无品牌标识及产品信息
2021年12月30日,预定送货安装。韩先生说,在安装之前他把剩余尾款都结清了。记者注意到,这些尾款收据上都盖着“生活家·巴洛克地板”字样的章,交易日期分别为12月27日和12月29日。韩先生告诉记者,当天,生活家的工作人员向他表示地板有些问题,没办法安装了,需要退回厂家,叫厂家重新发一批货过来再另约安装日期,“后来把安装日期约到了2022年1月4日”。但是,1月4日,等他到安装现场的时候发现,安装师傅已经接近完工,“当时发现地板的包装箱上并没有品牌logo、厂址厂名、联系方式等信息,心中不免有疑惑,买的是全国连锁的品牌,为什么包装箱会这个样子?”此外,韩先生也注意到,相比于样板,实际地板的木节比较多而且面积也比较大。
沟通
总部会严惩“挂羊头卖狗肉”行为
1月4日,韩先生联系门店销售未获正面答复,“于是我拨打了生活家的客服热线,并把包装照片和购买收据等照片发给他们”。同日晚,门店负责人邓某发信息表示,“可以将产品拆回工厂重新包装”。
根据韩先生提供的录音,生活家客服于1月5日回复称,涉事门店为生活家专卖店,韩先生的情况已经反馈到总部工厂以及涉事门店。同日邓某回电。邓某称韩先生“买的就不是生活家地板”,门店也不是生活家专卖店,而是“生活家旗舰店”,并称自己还代理其他品牌的产品,当韩先生询问收据上图章显示 “生活家·巴洛克地板”时,邓某说,“明确告诉你,这个不是生活家地板。你要玩我,我一定玩死你”。
1月6日,一位自称是生活家总部的人来电表示, “(经销商)憋不住说了,他在做生活家地板前就代理了一个品牌,他说卖的是那个品牌的地板”。录音里,该工作人员表示,他已经跟该名经销商说明品牌总部会严惩“挂羊头卖狗肉”的行为,而经销商也默认了。
投诉
消协曾质疑经销商误导消费者
韩先生称,在遭到经销商威胁后,他马上报警,警察建议他投诉至消协,于是,1月6日他投诉到中山市消委会,消协让双方于3月3日见面调解。调解时,消协工作人员表示邓某有故意误导消费者的嫌疑。
另据4月11日中山12345的反馈,石岐街道市场监管分局派出工作人员来到涉投诉商户进行了检查,经查,该商户持有《营业执照》,检查发现该商户并非生活家品牌的专营店,涉投诉的产品为该商户委托“中山市崇华木地板有限公司”所生产。调解最终未达成一致,该局决定终止调解。由于该投诉涉及合同纠纷,建议消费者通过法律途径解决。韩先生于3月4日到中山市第一人民法院提起诉讼。
开庭
消费者不同意调解撤诉再提诉
根据中国庭审公开网对于该案件的录像信息,开庭时间为5月6日。法庭上,被告代理律师表示,涉事门店和生活家有合作,同时也代理别的品牌的地板,并不是生活家的专卖店,“(消费者所订的)德州自由木地板不是生活家特有的品牌”。被告方还称,店铺展示的型号是910,而订购单的型号是710。对这一差异,消费者称当时没注意看型号,只看了店内的样板。录像显示,原告不同意调解,被告同意调解,当原告表示刷卡凭证等有“生活家”品牌的标识以及经销商在厂方介入后才承认板材并非生活家后,审判员宣布庭审结束。
韩先生告诉记者,法官曾把他叫到法庭外面,建议他与商家和解,“律师建议我撤诉后再重新提起上诉”。
记者调查
品牌方曾发布涉事门店的推广
6月13日,南都·湾财社记者致电经销商邓某,对方表示“开庭时,双方都同意把地板拆走,把钱退回,但是(消费者)反悔了”。邓某表示,现在准备资料打算起诉消费者。而对于“生活家专卖店”和“生活家旗舰店”两者有何区别,邓某并没有明确回复,只是表示门店以及公司的名字叫三林建材商行,该消费者订的货品不是生活家的产品。
6月13日,南都·湾财社记者通过官方渠道致电生活家,截至发稿前未得到回复。
南都·湾财社记者留意到,在美团上,涉事店铺名称为“生活家·巴洛克地板(富逸装饰广场店)”,主营地板、楼梯和板材。而生活家官方公众号在2021年12月推出过一条探店的推文,并标有“中山生活家地板探店”字样。
生活家地板官网显示,1996年,品牌成立,2003年,迁址中山,投建工厂,2008年,加入马来西亚三林环球有限公司,获得注资和林木资源支持。官网显示,其在国内拥有超过1600家终端门店,产品出口到北美洲、欧洲、澳洲等多个地区,产销量居于行业前列。
采写:南都·湾财社记者 冯家钜
