民生实事观察团专家黄洁薇
为响应“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，扎实开展“为群众办实事”实践活动，南都民生实事榜第4期（2021年10月）出炉。在本期榜单中，南都“记者帮”保持对广州民生实事的全面关注和实时追踪，根据相关职能部门、单位和企业对待群众诉求的介入处理方式，从响应速度、处理力度、处理成效、群众评价等方面进行评价打分，联合代表委员、专业人士组成的第三方观察团，形成越来越客观、全面的民生实事帮办评价体系。
2021年10月，南都“记者帮”共推出22篇民生新闻报道（含追踪报道），报道后为市民群众帮办实事10件。这些民生事件的帮办解决进展如何？本期南都民生实事榜为您揭晓。
主干道大量车辆违停 反馈次日街道办即整治
办实事总分 82
事件：群众反映，白云区龙归街南园新路是通往南村的主干道，该路段长期有大量车辆违规停放，造成交通拥堵。10月14日，南都记者走访发现，尽管该路段划出消防通道区域，但仍有近百辆车在此违停。
处理：10月15日下午，龙归街联合相关单位对涉事路段乱停乱放车辆进行重点整治，暂扣乱停乱放车辆24台，开出小车违停罚单35宗，街道办表示下一步将继续加强日常监管和重点整治，同时加大宣传，积极引导居民自觉规范停放车辆。
评价对象：龙归街道办事处
响应速度：26
处理力度：26
处理成效：30
老人退休金突然“中断” 记者帮协助“找回”
办实事总分 81
事件：群众反映，以往每月9日，退休金会准时到账，但10月9日他查询发现退休金未到账。10月19日，南都记者查看其存折信息后发现情况属实。
处理：当天，南都记者联系荔湾区社会保险基金管理中心，工作人员称退休金已发到其社保卡，改社保卡发退休金已是国家大趋势，不过银行会提前征求参保人的同意。经协调后，银行已将退休金转回当事人账户。
评价对象：荔湾区社会保险基金管理中心
响应速度：26
处理力度：25
处理成效：30
大厦标识牌松动 多部门人员联手拆除
办实事总分 86
事件：群众反映，白云区金景大厦外墙的标识牌出现松动，悬空挂着，担忧标识牌随时有掉落危险。10月13日，南都记者走访发现，已经松动的标识牌随风摆动，摇摇欲坠。
处理：涉事大厦没有统一的物管人员，白云区水务局、区住建局、区司法局在大厦一楼设有办事大厅。得知此事后，工作人员立即在标识牌下方拉起警示线，并将停靠危险区域的小车劝离，同时提醒路人绕开危险区。当天下午，涉事标识牌已经拆除。
评价对象：白云区水务局、区住建局、区司法局
响应速度：26
处理力度：26
处理成效：34
河畔道路被货物堵占 记者帮介入后留出通道
办实事总分 79
事件：群众反映，其住在天河区禺东西路，楼下一条河道以前是小朋友玩乐、老人家散步的场所，但近来却被拉货的车辆占道囤货。10月14日，南都记者走访发现，河道边搭起帐篷装卸货物和停放车辆，部分路段被铁皮围蔽，地面脏乱，市民只能从货物中间穿行。
处理：南都记者向沙河街道办反映，工作人员当天即到现场责令物业预留公共通道给予行人通行，需定期保证通道清洁，禁止被货物、电动车等堵占，后续会监督物业落实执行，如没执行到位，将对物业进行处罚。
评价对象：沙河街道办事处
响应速度：30
处理力度：24
处理成效：25
隔壁民宅成消毒水仓库 老人反馈后已搬离
办实事总分 80
事件：群众反映，去年10月底开始，其母亲与89岁的外婆住所旁的民宅被出租用来存放消毒水，每晚进行灌装勾兑，气味刺鼻。记者走访发现，情况属实。
处理：记者与群众一同前往所属的冲口街兄弟园社区居委会，相关负责人称已与派出所、安监管理部门工作人员上门检查，租户已承诺搬走。群众随后反馈，仓库已陆续搬离，屋内已不见塑料桶。
评价对象：冲口街兄弟园社区居委会
响应速度：25
处理力度：25
处理成效：30
专家短评
百车违停堵路，建议加大执行力度，在消防通道附近设置网络监控系统，并在电子导航增设违停区域提示，通知车主在限定时间内开走车辆。要切实解决乱停放问题，关键还要让车辆有相应的停放位置。为此建议参考沈阳等地的城市停车场建设模式，成立关于加快推进停车场建设的领导小组或联席会议，制定鼓励建设智能停车场的政策和工作方案，引导社会资本共同参与建设。促使智能停车场提供更充足的车位，降低停车成本，让更多车辆有位可停，从根本上解决消防通道被堵的“老大难”问题。
民生实事观察团专家介绍：黄洁薇
广州市政协委员、中国致公党广州市委会宣传与党史理论工作委员会副主任、广州华侨博物馆副研究馆员
民生实事榜评分体系介绍
◎响应速度 30分
问题存在时长【分值0-10】
问题响应时间【分值0-15】
投诉渠道通畅度【分值0-5】
◎处理力度 30分
机构介入情况【分值0-10】
措施科学性 【分值0-10】
信息公开度 【分值0-10】
◎处理成效 40分
处理完成度 【分值0-10】
处理实效度 【分值0-10】
群众满意度 【分值0-20】
统筹：南都记者李欣 杨婷
采写/摄影：南都记者杨婷 张思琦 廖艳萍 黎玉莹 魏志鑫
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
