广东省市场监管局官网近期公布了10宗网络不正当竞争行为典型案例，其中佛山市美鹭酒店管理有限公司因用锅炉加热市政水后添加药包，却对外宣称是温泉水，被佛山市高明区市场监管局罚款20万元。
处罚
锅炉加热市政水，添加药包充当温泉 虚假宣传被罚20万
广东省市场监管局官网显示，佛山市美鹭酒店管理有限公司自2018年1月起，使用锅炉房的设备将市政水加热后注入温泉池中，并添加药包充当温泉水供顾客使用。该公司在未取得地热资源采矿许可的情况下在美团、携程、飞猪等多个网络平台上以“温泉”“半山温泉”等名义对外宣传，同时在经营用品(路线牌、小册子、卡片、价格牌等)上也使用了“温泉”“半山温泉”的名义作宣传。佛山市美鹭酒店管理有限公司共经营46个温泉池，2018年1月至整改前销售温泉服务门票共108337张，总营业额为8650983元。
信用中国显示，佛山市高明区市场监管局认为上述行为属于对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，构成虚假宣传行为，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，执法机关责令其停止违法行为，处罚款20万元。
调查
官方订票链接显示为“汤谷” 官方公众号“温泉”字样已改为“汤谷”
11月23日，南都记者查询账号主体为“佛山市美鹭酒店管理有限公司”的微信公众号“美的鹭湖”，其中“景点介绍”显示，美的·鹭湖森林度假区位于佛山市高明区，占地6800亩，由美的地产与皇朝地产投资300亿按国家5A景区标准重磅打造，集生态体验、文化旅游、康体运动、风情商业、乐活养生、主题酒店等多元业态于一体。
南都记者发现，在“景点介绍”中，其度假区项目含有“鹭湖半山温泉”等介绍，但在公众号景区购票连接上，项目显示的是“美的鹭湖半山汤谷”。同一天，南都记者查询美团、飞猪等平台，发现关于景点项目仍有“温泉”、“半山温泉”的表述，也没有商品的详细描述。
但在25日，记者再次查询其官方微信公众号发现，“半山温泉”字样均改为“半山汤谷”，此外，携程等售票平台上显示为“半山汤谷”门票。
回应
全面整改线上线下宣传物料的使用规范 含“温泉”字眼的平台宣传非公司授权
11月23日，佛山市美鹭酒店管理有限公司相关负责人回复南都记者，称2021年5月，美鹭酒店管理公司经营场所通过协助调查及自查自纠，对于线上线下宣传物料的使用规范进行了全面整改，集中下架所有含有“温泉”、“半山温泉”字眼的宣传口径及物料，杜绝虚假宣传相关的品牌输出，并于2021年6月处罚下达当月缴纳了全部罚款。具体的整改措施包括将“半山温泉”改名为“半山汤谷”，并要求各合作渠道、OTA等线上平台进行整改；完成纸质宣传资料下架并销毁；完成汤谷门店票券整改以及完成园区内导视牌、广告标识更换。
对于南都记者关于飞猪、美团等平台售票仍表述为“温泉”的问题，佛山市美鹭酒店管理有限公司回应称，飞猪、美团等网络订票平台为信息整合的载体，公司已沟通其进行信息排查下架，现可查“温泉”、“半山温泉”字眼的宣传非公司官方授权，为部分旅宿商家抢夺流量哗众取宠，属于其个人行为，公司坚决支持相关政府部门介入整顿。
佛山市美鹭酒店管理有限公司还称，自今年5月整改以来，已严格执行整改要求，内部对宣传物料、用词进行多层审核，审慎使用相关营销字眼，未再出现违规及虚假宣传情况，力争为广大市民提供旅游休闲的度假胜地。
链接
真假温泉怎么认定？
广东温泉企业众多，真假温泉的问题备受关注。“对于很多消费者而言，温泉的泉质的认定属于较为专业的知识，特别是微量元素的种类、含量、浓度，都对温泉的品质有重要的影响，但是很多人确实难以分清楚和辨别。”广东旅游温泉品质认证专家组组长、广东省地质技术工程咨询公司教授级高工陈坤泉表示，真温泉也不仅仅局限于经过泉质认证的温泉，但是泉质认证工作的推进，极大方便了消费者的选择，作出了很好的消费指引，社会意义重大。
为了更加规范认证和复核流程，广东省温泉行业协会委托第三方机构广东省地质实验测试中心，展开认证和复核工作。由测试中心派出工程人员，前往温泉企业取水采样。“为了防止弄虚作假，保障温泉水的品质，工作组以‘突击采样’的方式开展工作。”广东省温泉行业协会秘书长张海旺表示，到达温泉前半个小时，才通知温泉企业负责人进行认证和复核，并且采样集中在原水(泉眼)和公共池两处。
为了更严格规范采样工作，公共池由测试中心工程人员指定，且只在公共池中的原汤池(不添加中药料包的温泉池)进行取水作业，只有原水和公共池均达到泉质认定标准，才能通过认证和复核。品质认证和复核工作，均依据2017年12月原国家旅游局批准发布的《温泉旅游企业星级划分与评定》(LB/T 016-2017)《温泉旅游泉质等级划分》(LB/T070-2017)两项行业标准开展。张海旺表示，泉质认证均由温泉企业自主报名参与，并由第三方权威检测机构检测，专家组最后认定。
采写：南都见习记者 冯家钜 南都记者 肖阳
