华润天合联排住宅已拆除违建的部分建筑。
梁丽珍
改造前
改造后 麦地东街路段改造前后对比。
为响应“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，南都民生实事榜第3期（2021年8-9月）出炉。在本期榜单中，南都“记者帮”保持对广州民生实事的全面关注和实时追踪，根据相关职能部门、单位和企业对待群众诉求的介入处理方式，从响应速度、处理力度、处理成效、群众评价等方面进行评价打分，联合代表委员、专业人士组成的第三方观察团，形成越来越客观、全面的民生实事帮办评价体系。
2021年8-9月，南都“记者帮”共推出72篇民生新闻报道（含追踪报道），报道后为市民群众帮办实事18件。这些民生事件的帮办解决进展如何？本期南都民生实事榜为您揭晓。
小区别墅违建加建，报道后一月拆7成
评价对象：天河区珠吉街道办
响应速度：25 处理力度：25 处理成效：35
办实事总分 85
事件：群众反映天河区华润天合别墅区存在大量违建加建现象，至今已一年多，不仅带来粉尘、噪音等问题，还存在安全隐患。7月24日，南都记者走访发现小区不少别墅外观大改，有的在露台加建，有的则拆除部分外墙。
处理：7月30日晚，珠吉街道办回复，已对别墅区进行全面摸查，目前暂无整层加建情况，主要是业主对凹位、天井等改建或加建，下阶段街道将分门别类进行清拆，不能清拆的和不配合的将依法立案查处。8月2日，南都《周一见》报道出街，当天上午，天河区副区长刘庆进与多个单位有关负责人实地调研督导拆违控违工作，并召开处置工作会议。据了解，报道后一个月，7成违建单元的违建、加建部分已被拆除。
小区住宅楼顶违建严重，报道后陆续拆除
评价对象：花都区城管执法局
响应速度：20 处理力度：25 处理成效：35
办实事总分 80
事件：群众反映，从去年开始，花都区嘉都汇小区很多高层住宅楼顶都出现违建情况，自家阳台因为楼顶违建导致渗水。7月26日，南都记者走访发现，超过半数的住宅楼顶层都存在违建情况。
处理：8月4日，花都区城管执法局回复称，城管局将督促和指导属地执法队对小区物业全面摸查，对涉嫌违法建设行为建立档案，逾期不改正的组织强制拆除。据了解，涉事违建目前已拆除，小区其他楼顶的违建也在拆除过程中。
沙井盖倒灌粪水数月，记者帮介入后整改
评价对象：南岗街城管科
响应速度：10 处理力度：25 处理成效：25
办实事总分 60
事件：群众反映，黄埔区佳兆业城市广场小区近两个月来每晚9点后，路面沙井盖会倒灌很多粪水，臭气熏天。8月23日晚，记者走访发现，情况属实。
处理：据12345反馈，南岗街城管科向佳兆业地产公司发送关于下水道清理的函，责令其在限期内进行整改，接下来社区会加强对该址的巡查监管。
男子被沙井盖绊倒受伤，供电局对全区开展普查
评价对象：广州供电局
响应速度：25 处理力度：25 处理成效：35
办实事总分 85
事件：群众反映，骑单车经过荔湾区南京路小区公交站附近一处南方电网的井盖，车轮陷入井盖与基座间的大缝隙，致其摔伤，衣服破损。
处理：9月1日，广州供电局回复称，该工井在后期的运行中由于机动车辆碾压或其他外力的影响，导致缝隙加大。已对全荔湾辖区内的电缆工井开展普查，重点发现及整改存在过大缝隙的工井，在规定的时间内维修完成。
学校路段路窄车多，街道称已采取临时措施
评价对象：黄埔区穗东街道办
响应速度：22 处理力度：25 处理成效：23
办实事总分 70
事件：群众反映，从9月开学以来，通往黄埔区民办崇德实验学校的必经之路夏园新圩路，有1.5公里的路段狭窄，交通拥堵。9月17日，记者走访发现有很多油罐车及社会车辆通往此路，学生存在安全隐患。
处理：9月24日，黄埔区穗东街道办相关负责人回复，由于相关道路陆续被封，交通出行集中到狭窄的村道就存在安全隐患。目前采取临时应急措施，街道办跟学校配合上下学高峰期在路口设岗，劝导避免大型工程车进入，并设置禁停区，协调公安交警加强执法处罚力度。
路面被挖开后半年未修复，报道后马上充填
评价对象：白云区京溪街道办
响应速度：23 处理力度：20 处理成效：30
办实事总分 73
事件：群众反映，白云区京溪街麦地东街路段因污水管施工，路基被挖开后搁置已将近半年之久，导致路面迟迟未予复原，附近居民出行不便且容易发生事故。8月18日，南都记者走访发现，破损路段污水横流，电动车和行人经过该路段时纷纷绕行。
处理：8月19日，京溪街道办回应称，因受下游道路工程的主干污水管道建设滞后影响，以及工程量复核问题，需经行业行政建设主管部门批复后方可实施，已要求施工责任方采取有效措施对当前凹陷路面实施充填处理。据了解，报道后，施工人员已完成涉事路面的充填处理。
专家短评
这一期的南都“民生实事榜”选取的六个案例都非常典型，都是基本民生实事，大部分在“记者帮”的实地调研和追踪报道下有所解决，为“记者帮”点赞。有两个案例尤其突出：一个是新建社区污水外溢两个多月，这首先体现了城市建设部门和城市管理的部门之间的脱节，以及城市管理部门缺乏长效保障机制和应急管理机制；另一个是白云区京溪街麦地东街路段，尚未取得行政审批部门批复，道路就先行开挖，这在本人做人大代表的调研履职过程当中，也时有群众反映，这也是造成城市道路“挖了修，修了挖”的根源，管理部门应深刻反思。
民生实事观察团专家介绍
梁丽珍
广州市第十五届人大代表
广州市12345政府服务热线社会监督员
民生实事榜评分体系介绍
榜单每期由南都“记者帮”记者、南都民生实事共治平台观察员组成评审团，评审团队分别围绕着3个一级指标、9个二级指标体系为有关单位为群众办实事的效果进行打分。
响应速度 30分
1、问题存在时长【分值0-10】
2、问题响应时间【分值0-15】
3、投诉渠道通畅度【分值0-5】
处理力度 30分
1、机构介入情况【分值0-10】
2、措施科学性 【分值0-10】
3、信息公开度 【分值0-10】
处理成效 40分
1、处理完成度 【分值0-10】
2、处理实效度 【分值0-10】
3、群众满意度 【分值0-20】
统筹：南都记者 李欣 杨婷
采写：南都记者 杨婷 张思琦 黎玉莹 廖艳萍 魏志鑫
