佛山500千伏顺广线施工，完善主网架构。 杨建伟 摄
← 佛山顺德供电局工作人员到企业回访，提出科学用电指导意见。 (刘酩诗 摄)
今年7月，南海近年来引进的投资额最高的工业产业项目平谦智慧产业园正式进入建设阶段。“全部线路100%故障自愈，供电可靠有保障，我们对此十分满意！相信将来引进的项目也会受益于此。”平谦智慧产业园有限公司行政部经理徐波对南方电网广东佛山南海供电局的服务赞赏有加。而在平谦智慧产业园投建以前，佛山南海供电局狮山供电所就曾多次主动对接产业园区与电力相关的各项服务。
这样的案例在佛山并非个例，无论是工业、商业领域，还是居民用电，连续十年进入全国供电可靠性前十名的南方电网广东佛山供电局(以下简称“佛山供电局”)，始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，保障电力供应的稳定可靠、持续优化电力营商环境，助力佛山实现由制造大市迈向制造强市，实现经济的高质量发展。这是佛山供电局在大时代下体现出的责任与担当。
电力，是现代工业生产的主要能源和动力，是经济发展的“晴雨表”。今年年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了原本正常的生产生活秩序。经过多方努力，今年9月份佛山电网累计供电量由负转正。当璀璨的光亮渐渐燃起，工厂生产线、企业、商铺再次按下“播放键”，佛山供电也见证了佛山经济的再次“跃动”。
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高可靠性供电擦亮电力招商“金字招牌”
如果说我们在什么时候产生了对电力的感知，或许就是停电之时。对于广大用电客户而言，或许最好的供电服务就是“不停电”。
佛山，作为现代中国最重要的制造业生产基地、我国目前唯一的制造业转型升级综合改革试点城市，可靠的电力供应对其发展的重要性不言而喻。
早在2009年，佛山供电局便已启动可靠性的创先工作。2012年，针对电网网络架构相对薄弱、配网自动化建设刚刚起步等现状，创新实践的“综合停电管理”让年度停电计划实现了“大瘦身”。2017年，实施降低客户计划平均停电时间的精益项目，严格落实月度计划提级审核机制。在整体提升配网水平的基础上，2018年更是提出了“区域差异化”的可靠性管理方式，推广不停电作业的友好型配电线路建设。同年也正是其智能电网建设的开端，首先从提升配网自动化的覆盖率着手，继而研发配网自动化主站自愈功能。
在2019年年初，佛山供电局提出打造高明区“不停电作业示范区”的要求，力争建设“配网自愈电网全覆盖”，不断提升客户“获得电力”的幸福感，高明已率先亮出“高可靠供电示范区”的电力招牌。
今年10月15日，高明区配电网全面开启“自动化智能模式”，建成覆盖960平方公里区域的“主站就地协同型自愈”配电网自动化网络，331条供电线路全部接入佛山配网主站自愈，配网自愈技术应用范围和水平在全国领先。“我们进驻高明这几年来很少发生停电问题。”佛山联星电路板有限公司经理袁植芬对高明区安全稳定的供电环境称赞连连，“现在这里电网实现了智能复电，供电保障让我们生产更安心、放心。”
这只是佛山供电局供电可靠性建设征途上的一个缩影，背后所体现出的是其“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念，大幅提升的供电可靠性水平，正日益擦亮佛山电力招商的金字招牌。
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“电亮佛山 度度精彩” 优化电力营商环境
如果说供电可靠性支撑了一座城市产业经济的根基，那么良好的营商环境则堪称地区发展的“生产力”。
办电、用电越省心，客户才更放心。这层信任关系，正是营商环境中至关重要的一环。佛山供电局助力企业获得电力更加便利，企业的电力获得感也在无形中日渐增强。佛山顺德德力梅塞尔气体有限公司坐落在杏坛镇高新区内，生产设备比较特殊，对电能质量、不间断供电等要求较高，这就意味着电力的安全保障供应对其尤为关键。
针对其增加用电容量扩大生产的需求，佛山供电局结合远期网架来完善规划方案，为其提供了客户经理“一对一”专属服务，全过程跟进客户用电情况和项目进度。“目前二期项目引进的生产设备还在不断调试中，没有发现用电方面的问题。”该公司二期用电工程投入一个月后，其仪电主管林培桂表示非常感谢供电部门的优质服务。
在新冠肺炎疫情的冲击下，经济的发展呈现出滞缓的态势。想企业之所想，急企业之所急，为帮助中小企业渡过难关，佛山供电局对疫情期间由于各种原因逾期缴交电费的企业，免收电费违约金。
主动与政府合作，将供电服务融入政府服务体系，是佛山供电局进一步提升客户办电体验的创新举措。积极支撑佛山政府全国首创“零材料、秒申报”用电补贴工作落地，其应用数字化手段开展的电量分析研判助力政府向全市接近4000户符合条件企业发放了电费补贴。
不仅如此，今年佛山市供电局还实行了降低一般工商业和大工业企业电费5%的优惠措施，以减轻企业在电力支出的负担。在优化营商环境的征途上，佛山供电局正积极与政府配合，力争“获得电力”步入国内先进水准，使客户办电体验更丰富、享受到更多“指尖上的服务”。
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从线下多流程到线上一站式 电力更易“接近”了
在老一辈市民的眼里，电力的变迁确实是翻天覆地的。上世纪80年代末，佛山市民梁姨刚搬迁至普君市场附近居住。当年报装电线，首先要去供电部门排队取号，并现场手写填写诸多表格。每办理一个事项就要排一条队，这就意味着要花很长时间才能办下来。“每个月末还要专门等候抄表员上门抄电表，确定电费。”梁姨回忆道。
即使是到了上世纪90年代末，供电能力依然有限，一般只能满足家庭的冰箱、电视机、电灯等日常家用电器的使用。1998年左右，梁姨家安装了两台空调。“还要专门打电话到供电部门申请扩容呢，之后供电部门才到家里更换更粗的电缆。”可见，较为繁琐且机械的流程造成了用电的不便，囿于年代较远，获得感也大打折扣。对于电力的感知，或许更多的是高功率导致的跳闸、需要扩容而不得不叫师傅上门带来的。而年轻一代对于电力的获得感却截然不同，电力渐渐地融入到了人们的日常生活中，成为悄无声息又不可或缺的存在。土生土长的关小姐在几年前买了房子需要办理水电煤的时候，就已经可以在行政服务中心一站式解决了。“在现场填表后，几分钟便可以办理好。”关小姐说。几年来，从未碰到过停电的情况。
现如今，随着“互联网+”的不断推进，大数据等网络技术不断提升办事和服务效率，实现了“数据多跑，客户少跑”。其开辟了畅通的绿色办电通道，鼓励应用互联网客户服务平台进行线上办电，足不出户，“一次都不跑”。
截至目前，佛山供电局平台关注数超180万，绑定数90万，互联网业务办理比例超99%。“每月缴费都有短信和微信通知，点进‘城市服务’就能缴费了，费用明细也很清晰。”关小姐表示，现在的缴费事项也可以在微信实现，非常方便。
文：刘钰滢 赵艳 李丹笛 陈黎丽 朱迪 刘酩诗 谢颂情
制版：黄琼红 刘艳兰 陈宁
