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2020年6月30日，省政府办公厅通报第二季度2882家政务新媒体安全问题、内容更新、互动回应三项指标观测结果，发现总体达标率99.6%，仅个别政务新媒体信息更新不及时、办事互动功能弱等。
南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现，新冠肺炎疫情发生以来，广州34个市直部门政务新媒体在疫情信息发布、疫情舆情应对、防控等方面发挥重要作用。2020年上半年《广州市直部门政务新媒体榜》显示，一季度34个部门政务微信号信息发布量有很大提升，推文5900余篇，相比上季度多出1500余篇，二季度推文增至5937篇。无论总榜还是微信、微博分榜，冠亚军均为“广州公安”、“广州卫健委”。“广州教育”连夺总榜、微信榜季军，但微博榜季军由“广州交通”获得。这些变化与疫情期间公众对信息极大需求，对停课、开学等教育举措关注度高相关，多个部门强化疫情信息发布频率，阅读量、点赞量等多项指标随之上升。
总榜
广州卫健委微信微博号多项指标第一
目前广州停更注销政务微博号的市直部门有14个，新媒体号集约化整合趋势明显。2020年上半年《广州市直部门政务新媒体榜》总榜对20个同时开设政务微信号、微博号的部门进行综合测评。数据显示，“广州公安”仍旧发挥好，稳住冠军，第二、第三名分别由“广州卫健委”、“广州教育”摘得。而排名靠后的是“广州市住房和城乡建设局”、“广州三农”以及“广州市林业和园林局”。
分季度分析发现，2020年第一季度“广州公安”荣获冠军，但相比去年第四季度，第二、第三名变化明显，“广州卫健委”连升三级荣获亚军，而“广州教育”连升六级夺得季军。一季度“广州卫健委”微信号多项指标第一，包括推送次数、总阅读量等，其微博号也是多项指标名列前茅，而且4篇微信推文成爆款。
“广州三农”微信号一季度发文47篇，总阅读量、平均阅读量、总点赞量等多项指标排在末位；“广州市林业和园林局”问题相同，其政务微信号发文86篇，约为均值水平的一半，总阅读量、平均阅读量等多项指标在倒数三名以内。
今年第二季度，“广州公安”、“广州卫健委”以及“广州教育”再次占领总榜、微信榜的前三名。“广州公安”表现抢眼，微信号总点赞量、平均点赞量、头条总点赞量、头条平均点赞量、单篇最高点赞量等指标位居榜首。“广州卫健委”微信号也延续上季度强劲势头，总发文量、总阅读量、头条阅读量等指标蝉联第一名。
“广州三农”微信号本季度共发文38篇，总点赞量仅有32个，头条点赞量仅为15个，均排在34个市直部门的尾端，其微博号问题也突出，推送的62条微博中转评赞总数仅9条，传播性、互动性较差。“广州市住房和城乡建设局”在第二季度连降三位，排在总榜的第十九位，其在微博端的表现不尽如人意，发文总数、总点赞数、总转发数三项指标上均位于倒数三名之列。
微信榜
“广州统计”多项指标表现不佳
2020年上半年广州市直部门政务微信榜共有34个部门纳入测评。数据显示，前三名依次是“广州公安”、“广州卫健委”以及“广州教育”，而排名靠后的是“广州统计”、“广州三农”以及“广州信访”。
具体而言，第一季度前三依次是“广州公安”、“广州卫健委”以及“广州教育”。一季度仅8个部门微信号总阅读量高过均值水平，其中“广州卫健委”微信号以510多万总阅读量排名第一，比第二名“广州教育”多出1倍多。第一季度仍有20个部门推文数量不到均值水平，甚至有8个部门推文数量不增反降，包括“广州统计”、“广州医保”、“广州水务”等。
第二季度前三名依旧是“广州公安”、“广州卫健委”和“广州教育”，“广州体育”由第一季度第27名滑落至第二季度的32名，与其发文量、总阅读量等指标大幅下降有关。
微信文章推送频率方面，“广州来穗局”“广州城管”等18个部门微信号低于均值，其中“广州医保”仅推送10次，数量最少，但其发布的《广州医保实施医保“长处方”政策，将处方用药量放宽至3个月》收获10万+阅读量成爆款。
二季度仅6个部门微信号阅读量高于均值，“广州卫健委”排在第一，其总阅读量为680多万，较上季度有较大提升，比第二名“广州教育”多出将近两倍。
此外，11个部门微信发文量高于平均值，其余23个部门微信号发文2129篇，仅占34个微信号发文总数的1/3。值得注意的是，政务微信榜排名第一的“广州公安”仅发文12篇，但10篇阅读量超过10万+。
点赞量方面，“广州卫健委”点赞量最高，其次为“广州公安”。而单篇点赞量较高的是“广州公安”发布的《广州入境人员隔离、医疗费用怎么算？留学生要不要回国？最新回应》，“广州教育”推送的《“广州电视课堂”操作指引》等。
微博榜
各部门信息发布频率存在较大差距
2020年上半年广州有3个部门注销微博号，包括“广州工信”、“广州财政”以及“广州市民族宗教事务局”。因此，2020年上半年广州市直部门政务微博榜测评20个部门。
数据显示，“广州公安”、“健康广州”以及“广州交通”排名前三。
具体而言，一季度政务微博榜排名前三分别是“健康广州”、“广州公安”以及“广州交通”，排名靠后的是“广州林业园林”、“广州住房城乡建设”以及“广州体育”。20个被测评部门中有13个部门政务微博号发文量低于均值，占比高达65%。其中，“广州体育”微博仅12条，或与疫情期间多项赛事叫停有关，而前三名微博发文量占了总量近半。政务微博号最受关注的话题是“广州公安”发布的《广州增城警方找回被拐15年的少年申某》，收获最高1943条评论量，也收获1072转发量排名第一。广州市卫健委等部门发布的“最新疫情通报”，评论量、转发量也较多。
第二季度前三变化不大，稍有变动的是冠亚军调换，“广州公安”重新回到榜首位置，其在总点赞数、总转发数、总评论数、平均点赞量以及微博粉丝增量等指标表现优异。排名靠后的是“广州住房城乡建设”、“广州三农”以及“广州体育”。其中，“广州三农”排名幅度变动较大，下降7名至第19名，与其发文数较少、原创微博较少、互动量较低有关。总体而言，二季度20个部门政务微博共发文8390条，高于上季度7474条，但本季度发文量高于平均数的政务微博号仅有8个，低于上季度的13个，说明政务微博之间在信息发布频率上存在较大差距。
●测评说明：《广州市直部门政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州市各部门政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2020年上半年榜单，总第14期。
●考评指标：《广州市直部门政务新媒体榜》对政务微信活跃度、微信影响力、微博活跃度、微博影响力以及媒体评分5项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标进行考评。
●测评时段：2020年1月1日-6月30日
出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心
统筹：邹莹
研究员：袁炯贤 实习生：黄芮雯
设计：刘寅杉
技术支持：郑文祥 占华平
