天环B2中庭，由巨型三维立体镂空方块组成的“Super Color”百变魔方俨然一座潮妆达人工作室。
天汇igc联手深受全球大、小朋友喜爱的Baby Shark与Pinkfong打造了“唱”游海陆空的奇妙世界。
广百北京路店一楼化妆品商场3个收银台都排起长龙。
广百北京路店香奈儿店专柜销售人员小许（左二)明显感觉到商场回暖。
传统商业销售的冷暖变化，大概没有人比“柜姐”更清楚了。
2020年1月24日，在广百北京路店香奈儿专柜工作的小许，早上刚醒来，就收到工作微信群的紧急通知：即日起商业从业人员上岗都必须戴口罩。一场热闹的春节也就此安静下来，“客流出现断崖式下滑，有时一天只有两三件单品售出，甚至白板。”进入4月，疫情防控形势向好，越来越多的顾客回到门店现场购物了。而真正的回暖出现在5月，“五.一”、“母亲节”及“5·20”三个时间节点为传统商业提供了绝佳的营销机会。“5月20日当天，现场等候交款的顾客排起了好几米的人龙，专柜当天业绩超过70万元，同比翻了4倍。”
冰封3个月，线下商业终于迎来春暖花开
1月24日晚上，广州西湖花市还有着熙攘的客流，而在1月25日早上就逐渐冷清下来“这是我入职几年来，第一次在新春佳节之际，感受到如此紧张的气氛”。据小许介绍，回到商场后，主管要求大家排好队伍，测温正常才能进工衣室。“没预料到，这口罩一戴便是几个月。鼠年新春的西湖花市也仿佛失去了活力。”
“热闹的春节变得安静下来，作为化妆品销售前线的我们更加担忧。”本来打算借节日冲击销售目标，但受疫情影响，春节期间，在小许工作的专柜，有时一天只有1000元左右的销售额，有时更是没有进账。“同事们都忧心忡忡。”
2月底，广百北京路店引入智能测温仪。品牌主管、商场主管也鼓励销售人员通过微信朋友圈、客户微信群等多种途径展开线上经营。“尽管现场客流少了，但我们在线上仍接到不少客户下单。”进入4月，疫情防控虽仍未能松懈，但新增病例已进一步得到控制，越来越多的顾客回到门店现场购物了。“在品牌及商场主管的督促下，我们坚持做好现场卫生防疫措施，在回访一些老顾客过程中我们也主动邀约她们预约到柜台体验手部护理等服务。”
5月伊始，化妆品专柜把握时机，以满额用券、会员多倍积分、精选套装等形式，吸引顾客重回线下柜台选购各款产品。“尽管目前我们仍未能摘下口罩购物，但隔着口罩都能感受到顾客回店购物的热情，尤其是‘5·20’当天现场等候交款的顾客排起了好几米的人龙，专柜当天业绩超过70万元、同比翻了4倍。”
三场营销战促线下商业回暖
广百北京路店是广百股份旗下重要门店之一。其实在差不多整个5月，广百旗下各门店通过多种营销手段，都实现了销售的回暖。
今年五一假期，是我国疫情防控阻击战取得重大战略成果后的第一个长假。广百股份17家门店促销优惠措施轮番上阵，共实现了1.3亿元的销售额，同比增长近13%。而在5月8日至10日期间，广百股份以爱为主线，结合母亲节消费特点，整合线上线下资源，掀起了第二波“爱惠初夏·致敬爱的你”大型促销营销活动。数据显示，母亲节三天销售创下超7000万元的佳绩。
随着5月18日广州发布第9号通告的利好消息，社区可解除封闭式管理，全面开放公共场所，为进一步让消费市场恢复提速，广百、新大新旗下26家门店相继聚焦“大爱”主题，以“520表白日”为重点，乘势推出5月份第三波大型促销活动。5月20日当天，广百股份销售超4200万元，创疫情以来单日销售新高。新大新6家门店在5月20日至24日则创下2000万元的销售额，同比上升19.7%。
不止百货，购物中心也终于走过了长达3个月的冰封期。“你知道一夜之间归‘0’的感受吗？！”2月3日，国内疫情还处于暴发的高峰期，正佳集团副董事长兼执行董事谢萌只身回到了商场：“只有员工，没有顾客。我仿佛回到了正佳开业的前一天。像生命的轮回，那天晚上也是一个人都没有。”
疫情以来，正佳广场与消费者日渐“失联”。为了更好地服务和链接消费者，正佳广场试水“平台销售+直播带货+短视频”全渠道矩阵销售模式，发展“云购物”、“云看展”、“云互动”等新玩法，推介多样商品和文化旅游服务激发市场活力。五一期间，正佳广场高峰期直播就安排了一天7场。五一当晚，谢萌更是披挂上阵首次尝试直播带货。直播时间超过3小时，观看人次达60.8万，销售额总计113万。而在整个五一期间，正佳广场的客流环比增长90%；车流环比增长50%；销售额环比增长150%。
广州太古汇早在3月1日就推出了第一波促销活动，15天的活动为商场带来差不多4000万元的销售。进入4月份，商场又针对美妆推出第二波促销，10天里实现了超2500万元的战绩。临近五一前，广州太古汇又展开了第三波针对服饰品类的活动，11天销售额近5200万元。
为了让市民放心地到店购物，五一期间，凯德乐峰广场、凯德广场·云尚、凯德MALL·180等购物中心，联合发起“100%安心商场计划”活动。效果也非常明显，五一期间，乐峰广场客流环比均上升超50%，销售额环比提升超100%。凯德广场·云尚客流已恢复到去年同期水平的70%，销售额环比提升超60%。
而在“5·20”当天，凯德乐峰广场客流及销售再上台阶。在商场多项促消费措施刺激下，销售额环比上升40%。其中，零售业态（服装、首饰、美妆等）回升明显，占总销售额的45%，环比上升50%。
哪些品类销售最先复苏？
南都记者在采访中发现，几乎所有的商家均表示，化妆品是所有品类中最先实现销售回暖的商品。广州太古汇总经理黄瑛分析：“因为这个时候，很多女性年前囤的化妆品、护肤品都差不多用完了。”
广百股份方面表示，疫情期间，长时间居家让人们对生活品质有了更高的要求。五一期间，百货类的化妆品同比上升60%。而在“5.20”当天，广百天河中怡店从早上开门营业，化妆品即迎来了一波又一波的购物高潮，其中Dior、CHANEL两大品牌当日销售同比分别增长157%、92%。在广百北京路店，一楼化妆品商场的三个收款台同时排起了10人以上的长队，顾客踊跃选购，带动化妆品当天销售超过550万元。
在广州友谊，雅诗兰黛、香奈儿、LP、海蓝之谜、CPB等化妆品类保持良好的增长势头。五一期间，众多熟客趁着假期和8.8折的优惠到柜扫货，不少品牌均有较大升幅，化妆品区有同比超2成增长。母亲节期间，母女相伴来友谊一起挑选护肤彩妆的顾客较平日增加一倍。借消费市场持续回暖之机，广州友谊又策划了“520为爱行动”酬宾活动。广州友谊众多国际一线品牌化妆品牌通过积分礼、超值换购、福利包等方式吸引众多粉丝捧场，收款台出现排队现象，总体业绩超百万，5.20当天同比增长接近2倍。国际大牌海蓝之谜、莱珀妮、娇兰、科丽妍、倩碧、怡丽丝尔等品牌同比增幅均超三位数。
家电销售也表现突出。五一期间，广百股份电器类实现销售同比上升58%。友谊电器也从五一开始持续热卖中，抵御炎热天气的空调、冰箱等家电销量同比增长3成。
另外，在广州友谊，国际一线名表销售增长喜人。五一期间，拥有华南地区最强的名表阵容的环东店，江诗丹顿、欧米茄、万宝龙、积架、万国表、卡地亚等国际一线名表销售增长喜人，实现超过3成的同比增长幅度。10万元以上的名表更是售出20多只。“5.20”活动期间，环东店的国际名表继续发挥集群效应，在活动的头两天，售出卡地亚、江诗丹顿、沛纳海等名表30多枚5.20当天同比增长3倍以上。
体验业态正在重启
疫情之下，在传统商业中，体验业态受的冲击最大。但南都记者发现，进入5月后，多家商场通过推出线下展览或活动，正在重启体验业态。
如凯德广场·云尚在五一前夕，邀请到国内知名的新媒体艺术团队Seeklab，为市民定制“黑科技”互动装置Light Your Mood。这个由100颗心情气球组成的装置，可以通过人脸识别系统，将体验者的情绪通过不同颜色反映在发光球上。
而赶在“5·20”前，天环以“Super Color潮·出色”为主题，大玩色彩主义，打造全城首个夏日户外告白广场、炫彩心动阶梯等18处室内外潮玩打卡点，吸引大批市民前来体验。
临近六一，天汇igc则联手深受全球大、小朋友喜爱的Baby Shark与Pinkfong打造了“唱”游海陆空的奇妙世界。过光影交互、数字化互动以及音乐元素的融合，为市民呈现覆盖视觉、听觉、触觉的全感官沉浸式玩乐空间。
采写：南都记者 伊晓霞
摄影：南都记者 周佩文
