很多广州人，已经80多天没能等到快递上门了。
自从2月7日，广州官宣所有小区封闭管理以后，快递都被拦在小区外。
在广州白鹅潭三江交汇处，一个状似“行驶的帆船”的小区，每天快递车一到就被物管截了。快递员连业主的面都没见过，但经他们送到小区的快递，仍是每天如期送上业主家门。
这些不是快递员却做起了小区快递工作的“田螺姑娘”，是广州市天誉物业管理有限公司(下称“天誉物业”)的物管。
“从疫情发生以来，到3月底，我们已经给业主送了6000多次快递”。天誉物业的一名物管负责人介绍，这些工作，未来仍将在天誉半岛持续下去。
业主确诊后
物管“保姆”式服务，送饭买手机线
由古至今，国人喜欢逐水而居。
天誉半岛花园宛如帆船驻在珠江三汇处。这里三面临江，每一个户型，都能望到珠江。景观最佳的房子，可以坐在家里，坐在马桶上，哪怕是在杂物间，也能望见碧蓝珠水从窗前流过。
作为广州顶级豪宅之一，天誉半岛花园的业主非富即贵。这里最新报价是12.8万元/平方米，目前在售的少量产品，总价以半亿元起跳。
出乎不少人的意料，看上去站在云端的业主，在疫情发生以来，毫不吝惜地狠夸了小区的物管。给物管的锦旗，他们就送了五面。
今年1月30日，天誉半岛花园的一名业主因到过湖北出差，回家后自觉身体不适前往医院检查，后在2月4日确诊为新冠肺炎。
天誉物业及时将情况告知小区业主，并对所有经过录像进行排查，有接触过或同乘过电梯的业主都一一告知做好自我隔离和观察。并就确诊业主家迅速建立多对一的5人服务群：安抚确诊业主家人情绪，主动带卫生医院人员上门消毒检测等等。
在人人谈“疫”色变之下，5人服务群里的高级誉管家，“90后”田建勇主动揽起需要与当事人一家接触的工作：比如业主订的快餐，他做好防护后又贴好封条帮忙送上业主家；确诊业主的手机线坏了，马上帮忙买了送去；业主家缺酒精了，也直接拿了酒精放到他家门口。
按照最初计划，田建勇春节会回老家。但在疫情暴发后，他退掉了得来不易的车票，迅速投入抗疫工作一线。他自掏腰包到各处找药店采购口罩、酒精和体温计，并在朋友圈和业主群进行防疫宣传，免费为业主派送口罩。深夜依旧心系业主，帮忙配送业主团购的口罩到各家各户。
在街道要对已确认的业主一家进行隔离时，他主动带工作人员上门接待。不惧可能被感染的风险，主动帮业主拿行李箱送家人上车。同事都有些不解他为什么“那么拼”。
在业主一家都在酒店隔离期间(确诊业主的妻子和两个孩子都没有感染)，5人工作小组每天都在群内问候他们一家的身体情况。在业主有需要时，甚至帮忙到业主家里拿小孩生活所需的物品。
一直到2月14日业主一家健康回来，他还特地准备果篮欢迎业主平安回家，受到业主一家点赞。
战疫进行时
额外“承包”业主们的快递
广州天誉半岛目前入住了200多户。在疫情发生以前，物管的工作没有那么忙。
以前快递公司将快递送到小区，就会被物管分类放在门岗，由业主自取，或者视情况帮忙送上家门。疫情发生以后，快递车一到，把货卸在门岗就开走了，其他工作都由物管跟进。物管在小区门岗里排了一排排购物车，按栋分了，然后在群里与业主沟通，根据业主的需求，推着快递从最高楼逐层往下送到业主手里。
根据天誉物业统计，从疫情发生到3月底，物管已给天誉半岛花园的业主免费送了6000多次快递，“到现在，我们还在继续派送”。
疫情最严重的时候，天誉半岛的管家在小区超市采购新鲜蔬菜，进行二次筛选并附带上专属爱心卡，免费赠送上业主家里，鼓励业主共克时艰。
实际上，疫情刚发生时，天誉物业就编制《疫情防控，应急处理流程》《疫情防控，上门服务指引》等作业指导书3套，疫情防控指引4份，让物业管家严格克守，全力防疫，守护家园。
他们建立一对一贴心24小时在线服务。每天给业主发送相关防疫知识及提醒业主进行体温检测，通过微信公众号、朋友圈、业主群等向业主加大宣传预防新冠肺炎。
据介绍，发生疫情以来，天誉物业配合政府街道上门排查约3195次。并统一在门岗处设置临时存放点，避免外卖、快递等配送人员进入社区，同时承包起社区快递员的工作，为业主们提供订餐、快件配送等，让业主生活不受疫情影响。
疫情期间，天誉物业广东区域共送菜约6346次、送快递约29616次，南宁区域共送菜约1896次、送快递约936次，重庆区域共送菜约3209次、送快递约364次，徐州区域共送菜约20次、送快递约8次。
旗下在管所有小区都采取封闭式管理至今，并加强园区把控，在出入口设卡为进出小区的人员、车辆进行实名登记及体温检测、询问业主的来去地点并登记在册，核实并阻止外来人员进入园区。
全力守护业主
17个楼盘用了743.5公升消毒水
直到今天，全国疫情普遍已经稳定，天誉旗下的大部分楼盘仍未撤掉小区门口的鞋底消毒池。为了保障业主进入小区的每一步都是安全的，直到现在，每个社区的大堂仍然放着免洗消毒酒精供业主使用。
一直到今天，天誉物业在防疫工作上仍未放松。坚持针对社区重点区域如大堂、电梯、楼层走廊、停车场、社区设备等高频接触场所加强消毒力度、增加消毒频次。在电梯内设立四宫格安全防护距离标尺，电梯内外按键贴膜并每日更换，在电梯按钮处提供一次性按钮用纸，减少交叉接触。
据统计，自疫情发生至4月中旬，天誉物业全国19个社区(含写字楼)已使用了4.9万+个口罩；743.5公升(17个项目)消毒水，214瓶消毒液；16984双一次性手套。
天誉业主在增长
2019年踏入百亿房企阵营
天誉物业成立于2000年5月，是天誉置业(00059.HK)的全资子公司。当前管理面积约406万平方米，拟准备接管200多万平方米，管理的项目涉及高档住宅、写字楼、别墅、商业等项目，服务范围遍及广东、广西、湖南、重庆、徐州、昆明等省市。
但多年来，天誉物业坚守“全心全意为业户，真心诚意送服务”的质量方针，致力于向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务，受到业主好评。
天誉物业介绍，旗下不少社区的业主，在疫情期间雪中送炭，为一线物业人员和业主们捐赠口罩、体温计、酒精、消毒水，“还有业主给誉管家们提供水果、蛋糕、牛奶等物资”。在南宁天誉花园，有业主免费给物管赠送6桶300斤消毒水”；也有业主给物业赠送酒精等防疫物资。
目前，天誉置业仍在以周到的服务继续俘获更多人成为天誉业主。深受市场认可的天誉，也在一步步地壮大。
自1996年成立以来，天誉置业已进入广州、深圳、南宁、重庆、徐州、昆明等地，在全国共计开发面积超500万平方米。
2019年，天誉置业实现合同销售额121亿元，同比增长29.1%，一举迈入百亿房企阵营。
你若盛开，清风自来。
2020年，天誉或有13个项目推出预售，3个项目可即时出售。可售建筑面积共880万平方米，预计可变现货值433亿元！
天誉的明天，更灿烂。
南都记者 邱永芬
