有人说，“治疗一线是医院，预防一线是物业”。好的物业，是健康户型的延伸，美好生活不可或缺的组成部分。在社区战疫中，需要充满正能量的物业企业先进代表。
疫情突发，物业迎来行业大考
选房不忘看物业，这个道理很多人都懂。但物业到底有多重要？是这场突然而至的疫情，给了业主最深切的感受，也让这个行业面临有史以来最重大的一次考验。
来自广州市物业管理行业协会的数据显示，疫情暴发后，全市2273家物业企业、近20万物业人员奋战在5260个物业项目抗疫一线，为910万市民提供物业服务，编制出台5种业态疫情防控作业标准。
中国物业管理协会沈建忠会长指出：“物业人作为逆行者，就是在业主需要、社区需要、人民需要、国家需要的时候，一直坚守在疫情防控一线，守土有责，守土尽责，不分昼夜，勇担重任”。
为了切断传播途径，碧桂园全国社区均启动了封闭式管理。面对如此庞大的社区居民量，物管人员义不容辞站到了防疫前线。“疫情以来，我们配备了5580支测温枪，平均每天测温5.57万人次，已经排查劝导33.45万名小区外来人员，劝导60万人自行隔离。”碧桂园物业服务大数据透露，疫情突发后，物管人员已经累计摸排出重点人群共292人，其中确诊病例172人，疑似病例120人。
好物业就是要“反应快，举措全，服务细”
编制疫情防控指引，加大小区消杀，为业主送快递代买菜……不少物业公司在此次疫情中快速反应，以周全入微的服务得到了业主的认可。
面对来势汹汹的疫情，天誉物业第一时间编制了《疫情防控，应急处理流程》《疫情防控，上门服务指引》等作业指导书3套，疫情防控指引4份。
广州龙湖也迅速进入突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应状态。全体项目服务人员上岗前，都会统一测量体温，佩戴好口罩。每日对小区出入口、儿童设施、单元大厅、电梯轿厢、地下车库等地区进行多次消毒。小区里，摆放了废弃口罩专用的垃圾桶；电梯轿厢内设置一次性电梯按钮专用纸；每日巡查小区外地车辆；通过微信、电话等多途径进行人员摸排核实。
融创华南区域集团物业服务团队从2月1日开始，通过走访上门、详细询问和排查，重点监控长假返程人流和异地返程业主。不仅将园区公共区域的消毒处理频次提升到每天至少2次，甚至还对业主入户门把手、门外地垫进行消毒，将消杀落于细处。
碧桂园服务全国抗疫大数据显示，在封闭管理的1115个已收楼小区中，物管人员每天要用掉14万个口罩，7万对手套，以及重达4吨的消毒水，消杀19万处楼道，5万个电梯轿厢，消杀面积达到2亿平方米。
为了让住户安心“宅家”，“代购、代办”成了疫情期间物管人员的新工作。融创华南区域集团物业为业主提供“菜篮子”服务，采取集中代买食物及生活用品的服务措施，用消毒处理后的小推车将业主所需物品送上门。同时，在征得业主的同意后，陆续对未交付的空置房逐户消毒。龙湖也针对湖北籍及经过湖北返广佛的需居家隔离期间不便出门的业主，提供生鲜采购或快递送上门服务。
从碧桂园服务全公司来看，疫情至今已经提供代采代办代送服务2775万次，单单是代购的肉菜蔬果，就达到了3240万斤。
南都记者 伊晓霞
