在穗日本人在疫情期间突发心脏病，家属匆忙从日本赶来，在社区工作人员的悉心指引下，经过14天的在异乡的居家隔离，终于在医院得以一家团聚。这是最近发生在天河区林和街润和社区的一件暖心事。作为广州外籍人员较多的社区，该社区通过“123”入境人员工作法，做好入境人员的居家观察管理和服务保障工作，严防境外疫情输入。
日本籍住户突发心脏病
视频连线家属确认手术
3月6日，润和社区一名日本籍住户突发心脏病被送往医院救治。经医生诊断，情况危急需尽快进行手术治疗。然而，他的家属全都远在日本，一时半刻难以赶到现场签署手术同意书。幸好，疫情期间医院开通了“绿色通道”，在视频连线家属确认后，医院马上为他安排手术。与此同时，他的妻子和儿女也立即订购机票，次日就从日本飞来广州。
“当时（入境人员）还不需要集中隔离，居家隔离14天没问题就可以了。”润和社区居委会主任李小平提前与家属取得了联系，并提前告知到达广州后需要进行居家隔离。据李小平介绍，虽然担心丈夫的病情，但家属对广州政府的管控措施表示理解，愿意居家隔离观察14天后再到医院探望。
经过多方协作，病人家属顺利在3月7日下午到达润和社区。居委会以及物管人员上门进行探访，还与家属、病人公司人事负责人建立了微信群，方便跟踪服务。虽然语言不相通，但借助社交媒体的翻译功能，双方沟通还是比较畅顺。
此外，社区工作人员还提前为家属准备好口罩、防护服、护目镜等防疫物品，“万一病人在医院出现突发状况，家属就能第一时间赶过去了。”社区工作人员的贴心服务，让日本家属深受感动。“你们让我们感觉到温暖。”微信群上，也经常能看到日本家属的感谢信息。
直到3月21日解除居家隔离的日子，居委会随即将解除隔离证明送到他们手中，叮嘱他们如果在医院看望患者遇上困难可以致电居委会，而且服务他们的微信群也不会解散，会继续给予他们帮助。
专业翻译服务队架起沟通桥梁
“三人小组”升级“四人小组”
在润和社区各大出入口、楼道等显著位置，随处可见不同语言版本的《新型冠状病毒肺炎防控知识》等宣传材料，为外国友人提供多语种的新冠肺炎疫情防控知识宣传。据介绍，润和社区是林和街道外籍人员居住较多的社区，常住户数2953户，常住人口7365人，其中登记在册的外籍人士达800余人。
为更好地为外籍人员答疑解惑，做好外籍人员的防疫工作，润和社通过社区党员突击队、在职党员、社区居民志愿者等渠道选出一支外语水平能力较强的青年骨干，成立了外籍服务小组，与原来的“三人小组”成员组成“四人小组”一起开展上门服务，提供专业的翻译服务。
润和社区党员突击队韦冬娜早在疫情发生早期就加入了外籍服务小组，利用自己的专业优势为外籍人员提供了不少帮助。在社区实行封闭管理并为社区居民办理出入证的时候，有外籍人员咨询如何办理，她都会耐心为其解答办理出入境的原因和流程，并根据其实际情况为其办理出入证，受到外籍人员的一致点赞。“我们为社区和外籍人员之间筑起了一座沟通的桥梁，减少了因为语言文化不同而引起的误会。”有同事因语言不通上门摸查受阻，韦冬娜都会主动要求加入上门摸查的队伍，极大提高了上门的效率。
提前联系外籍人员境外亲属
服务最关键是尊重不同文化
据润和社区居委会主任李小平介绍，润和社区通过前期的全面宣传和摸排工作后，根据居住在本社区的外籍人员情况，以及有亲属在境外的居民户，社区及时通过电话、微信等方式进行联系，告知其广东省防疫政策，并劝其暂缓返穗；针对已经返穗的，根据相关规定进行14天集中或居家观察，并建立入境人员信息台账，精准掌握返穗日期、同住人员、工作单位等信息，分类管控，动态更新，确保不漏一人、不落一户。
截至4月16日，有来自12个国家及地区共计77人正在润和社区接受居家隔离，并享受境外人员跟踪服务。李小平称，除了每天详细记录体温和身体状况外，润和社区工作人员还经常在微信群中询问居家隔离人员生活上的需求。送快递、送生活用品等跑腿服务，为居家隔离人员提供了极大方便。“他们来自世界各地，有着不同的生活习惯和文化背景，我们只要予以尊重和理解，工作就能做好。”
采写：南都记者 夏嘉雯 通讯员 陈发灿 通讯员供图
