广州白云机场口岸入境大厅设置了广交会通道，为境外采购商提供便利。 新华社发
白云宾馆为交易会客人接风洗尘。
在广州白云机场二号航站楼境外来宾支付服务咨询台，一位来自印度的旅客(右)在咨询移动支付业务。新华社发
码上查看广州文旅推出的40条一日游特色旅游线路。
第135届广交会(春交会)，将于4月15日至5月5日在广州举办。广交会作为中国历史最长、规模最大、展品最多、成效最好的综合性国际贸易展会，广州文旅业界也正做好各种迎客“宠粉”行动，希望让参与客商在羊城既享受宾至如归的温暖，又顺利达成生意业务。
A 广式服务
守护“金字招牌”，加强星级酒店安全管理
今年3月，广州市文化广电旅游局印发《关于做好第135届广交会期间旅行社和星级饭店服务保障工作的通知》，要求旅行社和星级饭店把“广交会”作为广州的金字招牌，扛起责任担当，通过丰富旅游产品供给、加强接待人员培训、落实入境人员支付便利化措施、坚持诚信经营、深化安全隐患排查整治等，提升旅游服务质量，全力做好第135届广交会服务保障工作。
南都记者了解到，为做好第135届广交会期间星级饭店的安全保障工作，督促星级饭店加强安全管理，持续提升安全管理专业化、标准化水平，早于3月27日至28日，广州市文化广电旅游局组织星级饭店安全生产专项培训。来自广州市公安局治安管理支队负责人及广东消防培训学校负责人均针对第135届广交会期间星级饭店的治安管理和消防安全的重点环节和安全履职能力进行授课。
从办证到住宿，广州文旅全力护航
这届广交会还提高了参展证件办理服务效率。广交会面积155万平方米，有20万境外客人参展，主办方在展馆、机场、口岸、酒店设置了271个办证组，比上一届增加了34个。本届大力实施提前注册办证；还有现场24小时办证，酒店、机场远端办证。其中，为方便参会客商办证需求，广州地区酒店行业协会协调40家星级饭店设置“广交会”办证点，要求星级饭店以热情诚挚的“广式服务”配合做好广交会办证工作。通过办证效率的提高，预计在高峰时期办证等待时间将从1.5小时缩短到30分钟。
南都记者还了解到，“广交会”期间，广州市内旅游住宿市场较旺，价格普遍较高。为妥善解决外地公务人员参加广交会期间的住宿问题，广州市文化广电旅游局组织遴选了一批定点公务接待酒店，为有需求的外地交易团提供服务，让外地交易团感受到广州的“待客之道”。
从支付到翻译，便利境外采购商城市生活
在国新办就第135届中国进出口商品交易会(广交会)有关情况举行的发布会上，商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文介绍，“从调研看，境外采购商在广州最常用的支付方式，现金占到52%，移动支付占到33%，银行卡占到15%。所以我们将增设外币兑换机、移动POS机来满足展客商的货币兑换、数字支付、刷卡支付、移动支付、现金支付多种需求。这个问题中央有专门部署，广交会率先落实中央部署要求，还开通了多语种公共服务平台，为境外采购商提供24小时翻译服务。”
B 待客有道
白云宾馆:
今年增加夜间办证服务
广州白云宾馆党委副书记、驻店总经理葛娟介绍，白云宾馆与广交会情缘深厚，为其而生，因其而兴。白云宾馆是上世纪70年代，广州市外贸系列工程之一，当年是为配合广州出口商品交易会，在周恩来总理亲自批示下开始筹建的。
葛娟表示:“作为一家拥有48年历史的‘老’酒店，我们为迎接广交会做了充分的准备工作。首先，我们对酒店的设施和服务进行了全面升级和提升，包括房间装修、餐饮服务、会议设施等方面。其次，为迎接135届广交会，宾馆开展全员动员大会，结合各环节真实案例，加强了员工的实操和安全管理，提高了服务质量和水平。”
南都记者了解到，白云宾馆注重细节和个性化服务，作为广交会指定主力酒店报到点，白云宾馆受理境外宾客及侨胞的采购商办理证件，今年特别增加了夜间办证服务，提供24小时贴心服务。在面对广交会客人时，会根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务和建议，例如推荐广州美食、景点和购物场所；与广州地铁互助合力，途经主线免费增加导引标识等。同时，白云宾馆还提供一些特色服务，精心为酒店住客提供定制纸质及电子版的《交易会服务指南》(中英文两种语言版本)、广式早茶、往广交会展馆专车接送等，让客人感受地道广府文化气息。
此外，每期交易会前两天，在客人回馆高峰时间段设立专属互动区域，为参展的交易会客人接风洗尘，提供精美欢迎茶点，进行粤剧、古乐表演活跃气氛和传统国风游戏互动(上小图)，传播中国文化，营造轻松氛围缓解宾客参展疲劳，为广交会客人提供更美好的服务和体验，让宾客感受到广州的热情和文
花园酒店:
提供超过11种多语种语言服务
面对需求日渐多元化的酒店客人，广州花园酒店除了提供高质的酒店服务外，更以充满岭南风情的客房、多元的中、西、日式主题餐饮、精彩的表演等为客人打造“美食、艺术、自然”的优质体验。
为更好地服务来自不同国家的客人，酒店提供包括西班牙语、英语、印地语、日语、韩语、法语、俄语、乌尔都语、阿拉伯语、中文、粤语等超过11种多语种语言服务。办理入住时每位客人将收到一朵欢迎鲜花，入住充满岭南风情的客房，体验地道的岭南文化，更有一站式精致洗衣服务，以此开启此趟精彩的旅程。另外，酒店配备一支专业的礼宾车队，为客人提供尊贵的接送服务，在广交会期间更特别开设免费穿梭巴士往返酒店与琶洲展馆，提前致电酒店礼宾部预订即可在对应的时间点乘坐前往。为了方便客人更便捷地提取早餐，酒店还专门在大堂处设立了专属的早餐档台，面包、咖啡/茶应有尽有，更加节约广交会行人的出行时间。广交会期间，广州花园酒店一楼还设有展会办证点，方便境外采购商在此办理证件。每天酒店大堂还会有“财神爷”派幸运糖果以及精彩的表演供往来客人观赏，如粤剧、川剧变脸、热情桑巴等演出，助力客人的“成功”之旅。
琶洲岭南东方酒店:
免费茶歇尽显岭南特色
位于广州市琶洲核心商圈、毗邻广交会展馆和琶洲港澳客运口岸、靠近地铁4号线、8号线万胜围站的琶洲岭南东方酒店，广交会期间，将提供免费穿梭巴士接送服务，接送宾客往返酒店与广交会展馆。酒店一楼大堂还设置有便捷的境外采购商报到点，可为国内外客商现场办理参会所需相关证件。广交会期间，酒店在一楼迎宾区和23楼大堂贴心准备了岭南特色茶饮、果盘点心等免费茶歇。
东方宾馆:
总经理任安全保障领导小组组长
宾馆管理层高度重视广交会期间的安全保障工作，成立了由总经理为组长的安全保障领导小组，全面负责酒店的安全管理工作。包括宾馆在交广会前，对消防系统、监控系统、红外线报警系统、门禁系统，以及水、电、燃气和电梯进行全面检查，确保交广会期间设备设施的正常运行，保障宾馆经营正常运行；宾馆还与辖区公安机关和街道维稳综治部门建立联动快速通道。东方宾馆表示，要为广交会宾客带来一个安全、舒适、愉悦的住宿体验，为广交会的圆满举办提供有力的保障。
蚂蚁集团:
优化境外采购商支付、跨境消费“享实惠”
南都记者了解到，为了更好迎接境外宾客，从入境的“落地第一公里”开始，蚂蚁集团就积极参与广交会的支付服务保障工作，通过新设服务台、提供服务指南等一系列办法做好指引。并在广交会展馆内外及羊城核心商圈持续加强宣传指引。此外，也联合国际卡组及境外钱包伙伴，在支付宝及多个境外钱包端内发起市场推广活动，助力境外来宾畅游中国，加深中外经贸往来。
当前，在白云机场T2航站楼国际到达出口，为满足境外人士取阅需求，最新的数字支付指南已经摆放在蚂蚁集团新设的移动支付服务台上。双语服务人员也驻点守候，及时提供“外卡内绑”和“外包内用”两种办法的咨询服务，为外籍人士来穗使用移动支付答疑解惑。
据蚂蚁集团介绍，今年广交会前夕，蚂蚁集团进一步提升大会保障服务力度；还充分用足数字化营销能力，通过与国际卡组及境外钱包伙伴的合作创新，在支付宝及多个境外钱包端内给入境宾客打补贴、给优惠，让外商在广州享受支付便利的同时，还能跨境消费“享实惠”。
C 广州“有礼”
在穗旅游“有礼”
广州市全新推出广州乡村生态游、广州文化历史游、广州红色传承游、广州美食乐享游、广州康养休闲游、广州现代都市游、广州经典全貌游、广州亲子游乐游等40条一日游特色旅游线路，满足“广交会”期间境内外参展商的市内游、周边游需求。此外，全市A级旅游景区、星级饭店、旅行社对“广交会”参展客商推出专属特色产品和优惠措施，如长隆、广州塔等旅游景区对持有参展证的参展商，给予门票打折等优惠。
在此基础上，广州市加强“线上线下”宣传推介，为广大参展商在穗旅游消费提供便利。同时，督促各旅行社坚决打击“不合理低价游”、欺骗诱导游客购物等侵害游客权益行为，营造良好的旅游环境。
“舌尖上的广州”有礼
“广交会”期间，白天鹅宾馆联合江苏金陵饭店举办金陵美食节，展示“食在广州”的包容并蓄。中国大酒店为入住宾客准备手绘的美食主题地图，提供酒店及周边景点的游玩信息和美食攻略，还在食街推出“百花春来”主题菜式，马天尼酒吧推出“赏粤之旅”主题下午茶，展示“食在广州”的无限创意。
“广式演艺”有礼
135届“广交会”期间，广州演艺有礼了:“中华战舞”拉开广交会序幕，广州艺术季如期上演，优秀剧目连番登场……
南都记者了解到，广州市文广旅局将组织普宁南山英歌队、潮阳西门女子英歌队、普宁富美青年英歌队分别参加“广交会”第一、二、三场的开幕演出。
一边是“中华战舞”拉开“广交会”序幕，一边是“高雅演艺”展示广州现代与传统的交融和多元多彩。据介绍，“广交会”期间，广州市多个专业剧场将上演歌剧、话剧、舞剧、音乐会、杂技、粤剧、音乐剧等各种门类的文艺活动，还将举行艺术沙龙、展览讲座、舞台导赏等系列主题活动。此外，全市各大剧院将上演一批精品剧目，包括4月23日粤剧《双绣缘》将在广州大剧院进行首演；广州话剧团的首部独角戏《雪莉的墙》、广州芭蕾舞剧院的《睡美人》《芭蕾诗篇》、广东木偶剧院的大型深化木偶剧《真假孙悟空》等都将在4月份精彩上演。广州大剧院还将引进推出一批高品质、高水准的国外音乐会、音乐剧，如法国凡尔赛宫皇家歌剧院管弦乐团音乐会、法语原创音乐剧《唐璜》、德累斯顿弦乐三重奏演绎哥德堡变奏曲、劳伦特库伦德爵士钢琴独奏音乐会等。
专题采写:南都记者 肖阳 通讯员 穗文广旅宣
图片由受访者提供(除署名外)
