广州市黄埔区华沙社区，改造之后的水泥路整洁宽敞。
改造前的坑洼路，地势低排水不畅，雨水倒灌情况严重。
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为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道关注广州市黄埔区华沙社区的坑洼泥沙路如何变身“幸福路”。
民呼
门口道路年久失修 晴天扬尘雨天泡水
何伯自2002年搬进广州市黄埔区的高能饲料厂宿舍楼后，就一直住在这里，是小区的老住户。他告诉记者，小区门口的高能街是当时公司为了方便职工而出行修建的。后来公司关闭，这条道路年久失修，路面状况越来越糟，“天晴的时候就灰尘滚滚，下雨的时候就水浸街，根本无法行走。”
目前小区里两栋宿舍有35户居民，大概140人左右。高能街是大家出行的必经之路。但是坑坑洼洼的泥沙路给居民的出行带来了极大不便，“以前路面不平，走路容易摔跤。”听到何伯讲诉早前的情况，阮叔也忍不住吐槽，“之前铺了一层沙石，但雨水一冲就没了。”他表示，现在小区里大部分居民都是当时厂里的职工，年纪偏大，“而且也有不少小朋友，以前推着婴儿车出门都摇摇晃晃的，小朋友坐在车里，震动幅度夸张得像地震。”阮叔称，因为道路狭小，坑洼太严重，出租车都不愿意开进来，只在路口就停下了。
且由于地势低，排水沟排水不畅，近两年道路的雨水倒灌情况愈加严重。“水涨到这么高，泡坏过很多部车。”阮伯指着墙上被浸泡过的痕迹，足有成年人大腿的高度。下大雨时，雨水涌向小区，道路也被堵得无法通行。因而，小区居民都非常希望早日对道路进行修缮，也有居民开始拨打广州12345热线。
我应
坑洼路变身水泥路 居民再不怕出行难
联和街道华沙社区居委会副主任王曦表示，华沙社区于2021年8月正式挂牌成立，管辖区域包括沙湾新村、天鹿花园南区、高能宿舍等。在成立之初，华沙社区就十分关注小区的情况。她介绍，高能街是小区居民出行的必经之路，但小区地势低洼，排水不畅，导致每逢下雨，都会出现水浸现象，“这里也是三防重点场所。”
难题:道路修缮需确认权属 破题:多次协调取得使用权
在居民拨打了广州12345热线后，话务员记录了居民情况后，立即将工单转到黄埔区12345热线。结合网格员在小区居民处收集的情况，华沙社区展开行动，社区多次组织到现场调研走访，了解高能街的具体情况，与居民沟通倾听需求。
调研后发现，高能街道路破损严重，修路迫在眉睫。王曦回忆，这样的情况确实已有很长一段时间，在居民反馈情况后，有相关部门曾在路面上铺上一层沙石，以填平路面上的坑洼，方便居民出行，“但这样的方法顶多保持一两年，多下几次大雨，沙石就又被冲走了，问题没能彻底解决。”
虽然在实地调研期间，有居民表示可以简单铺上沙石，先解决燃眉之急。但华沙社区认为，这不是最优的解决办法，“我们想直接做路面硬化，铺成水泥路，这样一劳永逸，居民也不用一直为这条路担忧了。”
方案确定好了，另外的难题也接踵而至。首先是权属问题，高能街虽然是小区的必经路，但并非市政路。王曦介绍，高能街原本属于高能饲料厂，在饲料厂关门后，道路土地产权属于广州城投集团下属的广州华垦实业有限公司，想要对高能街行道路展开硬化，需首先征得该公司同意。为此，联和街道多次与该公司协调，“开了好几次协调会，终于征得他们的同意，给我们道路使用权，开展路面硬化。”
难题:施工资金难以落实 破题:居民社区共同出资
随后，社区请来了专业人士，经过评估，重新修路需要9万元。由于社区没有修路的专项资金，如何筹集资金成了眼前最大的难题。“刚开始我们希望权属公司能帮忙把路修好，但他们内部也有难处，就换了一个方向。”社区通过邀请业主一同开协调会，最终决定由社区经联社和居民共同集资，即居民自行筹集5万元，华沙经联社出4万元。
但这个方案也需要社区经联社股东代表们的同意。“协调过程也不算很顺利。”王曦表示，高能街日常只有小区内居民经过，而社区经联社的股民很少使用这条路。要如何取得股东们的同意，是社区要攻克的问题。在多次开展的协调会上，社区工作人员反复去做股东们的思想工作，“小区居民也在这边住了很多年，很多都是股东们的朋友、同学等，我们就动之以情争取理解。”最终，方案也得到社区经联社的支持。
实效
坑洼路变水泥路 居民直呼“幸福路”
资金到位后，华沙社区立即请施工队到现场修路。7月底，原本坑洼的高能街变成了一条崭新的水泥路，居民终于可以顺利出行了。据介绍，由于道路地势低洼，施工方将路面抬高15-20厘米。为了方便车辆经过，路面也拓宽到了3.5米。在施工的同时，还将路边的排水渠一并疏通，方便雨水的排出，减少水浸的出现。
11月29日上午，记者在现场发现，修缮过后的高能路总长度达两百余米，略高于旁边的农田，可防止雨水倒灌，道路积水。平整的水泥路面，看不出早前坑洼的影子，居民走起来十分顺畅，电动车驶过也不再颠簸。道路的拐弯处还设置了会车点，防止出现会车拥堵的情况。除此之外，小区门口前还铺设了一条减速带，有效降低车速，保障车辆与行人的出行安全。
如今，泥沙路改为水泥路，排水沟也得到了疏通，居民生活得到大幅改善。“老人家散步的也有，小孩子骑车的也有”。谈起改造后的变化，何伯伯对新修缮的水泥路十分满意，笑称这是一条“幸福路”。
经验
网格化的管理模式解开市民生活“症结”
华沙社区表示，事情的顺利解决，得益于街道推行“党建+多网融合”的网格化管理模式，在社区大网格工作群形成“在线接单——网格跟进——多方配合——联动处理”的全链条服务模式，直线串联街道职能部门、执法部门，强化网格事件报送、核查、处理与执法有效衔接，形成线索反馈闭环机制，让“发现一件”变成“解决一件”。
社区看来，基层组织要当好“传话筒”，架起社情民意“连心桥”。广开言路、畅通渠道，充分依托居民议事会，把握群众精准诉求，切实了解人民群众生产生活中的“症结”。线下通过电话联系、组织网格员、党员和志愿者入户走访等方式征集居民意见；线上利用党员群、居民微信群等广泛征集群众诉求。针对居民诉求，社区能够解决的诉求要及时解决，仅依靠社区力量无法解决的事项及时反馈给街道相关业务部门，安排专人跟进，联动解决，并及时将结果告知居民群众，以实际行动为群众解难题。
您的急难愁盼 我们联手来办
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。南方都市报面向广大市民群众启动“民呼我应·共建美好广州”线索征集活动，若您身边有急难愁盼问题或是基层治理堵点，请向南都反映，我们将及时响应，共同推进问题解决。
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采写/摄影:南都记者 廖艳萍 实习生 陈乐茵
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