谢婆婆的老伴在做康复训练。
颐康中心也欢迎其他长者前来做客。
颐康中心分全托、日托部，长者可在日托床位上休息。
南都报料热线 扫码报料
为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道关注越秀区梅花村街道为辖区内长者开的“日托班”。
民 呼
社区老人比例高，不少家庭难以全天候照顾
梅花村街道位于越秀区，辖内60岁以上老年人有两万多人，占总人口数的22.84%，辖区老龄化程度较高。目前，街道内已建成1个街级综合养老服务中心（颐康中心），13个社区颐康服务站，6个长者饭堂。
梅花村街公共服务办公室主任方穗华介绍，由于许多现代年轻人工作繁忙，无法全天候照顾家中的父母；其次，对于老年人而言，随着年龄增长，身体机能下降，需要有专业的人员来照顾和关爱，“加上我们街道的老龄化程度较高，所以日托服务就开展起来了。”
我 应
社区推出长者日托服务
在梅花村街颐康中心（下称“颐康中心”），早上，社工带领参加日托的长者一起做早操，拉伸身体、活动筋骨，有时请老师带领长者一起做手工。之后根据长者的需求，开展个人康复护理和认知训练。午饭后，长者们在日托休息室进行午间休息，醒后看看电影。然后，长者们陆续回家。据介绍，在梅花村街综合养老服务中心，营养午餐12元/餐（政府补贴3元），轻度失能日间托管50元/天，认知训练80元/次，肢体训练80元/次。
1
难题：老人不愿“外人”照顾
破题：调整服务模式，定制个性化服务
据介绍，长者日托服务实际上和托儿所类似，辖内长者“白天入托”接受照顾、参与活动，晚上家人把老人接回家享受家庭生活。“其实我们刚开始的时候是遇到了困难和瓶颈的。”方穗华表示，在最开始开展服务时，受到亲疏观念的影响，许多长者认为家人的照顾会更加周到、贴心，不太愿意到托管中心接受服务。
不仅如此，方穗华和团队在走访调研时发现，早前制定的服务内容可能并不符合长者需求。方穗华介绍，辖区内的长者有不少是高知分子，他们更加注重隐私，对服务要求较高。
针对这样的情况，颐康中心及时调整了服务模式：做到服务“随来随走”，在提供服务初期不强迫长者整天待在颐康中心，并且邀请家属陪伴长者一同参与中心各类活动，降低长者不安的情绪。同时倾听长者家属及长者的真实需求，针对其个体差异化，制定个性化服务方案。
方穗华介绍，目前颐康中心的日托服务分三类：一是由专职社工和专业护理员提供，为老年人提供心理关爱服务，帮助他们排解孤独、焦虑等心理问题。二是由医养康养团队提供，为老年人建立专属健康档案，提供专业运动康养服务。三是由乐龄长者提供，针对各群体的长者，制定多元化文化娱乐、文体教育类活动，实现“初老助益老老”，推进互助式抱团养老。
2
难题：服务分散，人气提升难
破题：功能整合，搬进宽敞场地
“早在几年前，我们就有提供类似的服务，但一直没做起来。”颐康中心负责人孔艳表示，当时，饭堂、医疗服务等服务地点分散，位置较为狭小，可能也是项目推进困难的一个因素。
2020年，根据相关政策要求，梅花村街道办经综合考量，以租赁公房的形式打造梅花村街综合养老服务中心（颐康中心）。孔艳介绍，颐康中心分全托、日托部，日托部占地面积700平方米，共有日托床位8张，不仅设有宽敞亮丽的长者饭堂，内部还有康复理疗区、报刊阅览区、电影观影区等服务点，基本满足了老人的生活需求。
“刚刚进来的长者是生面孔，应该是来参观的。”孔艳看着两位手牵手走进中心的两位长者说，她表示时常有长者来参观考察，若是他们愿意留下联系方式，工作人员则会进行回访，跟进他们是否需要日托服务，“但是如果他们表示只是来看看，那我们也不会再打扰。”
孔艳表示，日托服务开展以来，得到了很多家属与长者的认可和肯定。她介绍，日托服务分为“半托”和“全托”，全天托管受到失智与失能长者家属的青睐。目前，参加半托的长者有100多位；在册签约全托对象已有10多位。
据了解，梅花村街颐康中心为辖内长者提供上门生活照料、助餐配餐、日间托管、上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助等养老服务。
实 效
“像幼儿园一样”，家属对日托服务满意
近日，南都记者在颐康中心看到，整个中心明亮宽敞，内部设施一应俱全，不少长者在这里活动。有的长者做着康复训练，有的长者在咨询并办理配餐服务，还有长者聚集在一起聊天做手工。此外，墙上详细地列出了该中心的各项服务内容，并对服务的收费标准明码标价。
谢婆婆的老伴今年由于意外摔伤导致腰椎压缩性骨折，术后行动不便，谢婆婆独自一人照顾老伴感到力不从心。今年9月，经朋友介绍，谢婆婆了解到颐康中心可以提供日托服务。在一段时间的观察后，她决定为老伴办理日托，并报名了肢体锻炼和平衡训练的康复课程。
当天，谢婆婆陪同老伴来颐康中心做康复训练。“像幼儿园一样，早上送晚上接的这种形式在别的地方我还没见过，我觉得这个很好。”谢婆婆告诉记者，比起住养老院或者请上门保姆，日托服务既不脱离家庭，又不与社会脱节，还能够解决老伴白天在家没人照顾的情况。“上一回他自己走平衡木还不太行，今天又更稳当一点了。”谢婆婆表示，在社工的耐心训练下，老伴的恢复效果良好。除此之外，谢婆婆对颐康中心其他功能区也感到十分满意，“我们也会在认知区玩玩棋、插图，还有每个礼拜四下午都会来这看电影。”
除了接待日托与半托的长者，颐康中心也欢迎其他长者前来做客。下午，梁婆婆带着一大包手工花材料来到颐康中心做起手工，接着，陆陆续续几位长者和社工也加入了制作的队伍，大家有说有笑，场面其乐融融。“我们都很喜欢来这里搞活动做手工，”梁婆婆热情地向记者介绍道，自己与其他几位婆婆都是通过活动结识。另一位张婆婆补充道，大家经常一起参加唱歌、跳舞等兴趣活动，比自己在家有趣多了。
您的急难愁盼 我们联手来办
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。南方都市报面向广大市民群众启动“民呼我应·共建美好广州”线索征集活动，若您身边有急难愁盼问题或是基层治理堵点，请向南都反映，我们将及时响应，共同推进问题解决。
总策划：戎明昌 刘江涛
执行策划：王卫国 裘萍
统筹：李陵玻 李欣
统筹编辑：董晓妍
统筹记者：廖艳萍
采写/摄影：南都记者 廖艳萍 实习生 陈乐茵 南都政法与民生新闻部出品
