车陂街道上线的免中介费租房小程序。
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为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道关注广州市天河区车陂街道上线免中介费的租房小程序，探索城中村出租屋管理新模式的故事。
民呼
出租屋需求量大 管理欠缺隐患频出
车陂村位于广州城区东郊、中山公路与黄埔大道之间，属于东圃镇，是天河区最大的自然村。辖内出租屋有约4500栋，约7万套，居住来穗人员约7.4万人，其中大部分出租屋由二手房东管理。因为地理位置优越，价格相对便宜，车陂村住房租赁需求旺盛。但也由此出现了房源质量参差不齐，村内社区出租屋管理员一直严重不足的状态，导致管理难度不断加大，各类隐患层出不穷。
早前，房东们一般通过在村里张贴纸质信息或者挂靠中介的形式出租。前者往往在千篇一律的出租信息中石沉大海，没了下文。后者则需收取中介费，无论对房东还是租客来说，都是一笔额外的支出。为解决这些问题，车陂街道办指导开发了“车陂易房东”小程序，为车陂村全部房东、二手房东和来穗人员提供免费的租房中介服务。
我应
上线租房小程序 提供免费中介服务
车陂街道综合保障中心主任贝劼告诉南都记者，车陂村里出租屋众多，也曾出现过一些乱象，“首先是房东不退押金。比方说房子出现问题或者租客住得不满意，就不断转手，但到最后，押金却退不回来。”其次是招租方式粗暴，他表示，不少房东会在村子门口蹲守来租房的租客，“有很多房子很不错，却比不过那些在村口勤快蹲守租客的房东。”
贝劼表示，为了让想来车陂村租房的租客能够自由规范安全地物色自己需要的居住环境，开发免费的租房中介小程序“车陂易房东”很快被提上了日程。
但开发程序并不仅仅只是为了方便租客，同样也利好房东。贝劼称，辖区内有不少经营房屋出租多年的二房东，“除了一些常规的市政配套服务，之前并没有特别针对这部分人群做一些相应的服务。”而小程序免除的不仅仅是租客的中介费，同样也不需要向房东收取中介费。贝劼认为，这样的模式可以大大减少出租过程中的阻力和难度，还可以拓宽房东们的租赁渠道。
同时，街道成立了以二手房东为主体的车陂街楼栋长专业委员会，“楼栋长我们前期都是让比较有威望的房东担任。”以此来实现出租户自我管理服务、自我宣传引导、自我群防群治，构筑和谐的承租出租关系。而专委会的成立，也能让街道更好地掌握出租屋的信息，以及让相关政策得到贯彻。
难题:如何让平台更便民好用? 破题:下基层摸需求完善细节
大体方向得到确定，但在平台建设初期，“从没开发过这样的平台，怎么用、给谁用，都是摆在面前的难题。”车陂街道办主任助理李峭辉告诉记者，在平台开发初期，他们不断收集村里租客、房东的需求，反馈给开发人员，“大家在一起不断开会，可能三四十次都不止。”
“车陂易房东”小程序运营方广州云果信息科技有限公司运营总监原一琦表示，他曾在村里假扮租客跟房东交流、摸查情况，“后来房东都认识我了，我就让同事继续去。”前后两个多月的调研，让大家对村里的情况更加了解。但想要开发出满意的小程序，还远远不够。原一琦表示，小程序内有很多不起眼的细节。据他介绍，小程序上设有联系房东的功能，租客可以直接打电话给房东。可试用后他们发现，点开这个功能按键的人还挺多，但转化率不是很高。“我们后来才知道，是因为现在很多人都‘社恐’，打电话给房东时一两句说不清，或者觉得房东语气凶了一点，就挂了电话，或不好意思讲价。”发现问题后，小程序很快就新增了在线沟通的选项，“这样的小细节，看起来不是大事，但对平台来说很关键。”
贝劼回忆起平台上线之初，房源数量总是停留在几十套涨不上去，大家心里都非常着急，“当时想到通过在村里布置灯箱、海报，让社区宣传发动大家，告诉他们这个是政府指导的，免费的平台。”原一琦介绍，经过宣传，截至11月9日，小程序用户总数5413人，注册房东达266人；总登记房源1196套，在线可租房源816套，已经成功出租的房源总数量128套。接下来，小程序还将上线招聘板块，对接车陂周边企业园区，为企业招工以及员工找房提供平台支撑。
实效
出租效率提升 有房东希望加大宣传
在车陂村外围的中山大道沿路，记者观察到，路段每隔五十米便有一块“车陂易房东”的橙色宣传牌，并附有小程序的二维码，“补贴租金”“再送礼包”等字眼尤为亮眼。往村里走，龙口社区、西华社区、东岸社区等多个社区的便民信息栏旁也有同样的牌子。
除此之外，车陂村的每一条街都设置了镬耳屋状的路牌，不仅指明当前所在街巷和附近地标，还能扫描“车陂易房东”小程序二维码，快速定位周边打卡点。通过辨识路牌，人们走在城中村的大街小巷里也不会迷失方向。扫码打开小程序，可以选择一居室到三居室，还可以进行地图找房，根据不同社区选择房源。点开房源，社区民警、网格员、楼栋长的姓名联系电话一目了然，直接联系房东预约看房。
西华社区的吴先生表示，免收中介费为房东减轻了负担。实际上，“车陂易房东”小程序对房东的便利之处远不止免中介费。“使用小程序后，客流量增多了，成交数也上升了。”龙口社区的房东欧女士认为，在小程序上发布租房信息，有利于提高房子曝光量，从而提升成交率。沙美社区的房东汪先生则表示，如今租客能够直接在小程序上筛选房源，并查看屋内设施、位置及周边等详细信息，有效降低了双方的沟通成本。“有网络员上门帮忙拍照，他们拍的比我们拍的好看，更能吸引租客。”西华社区的李先生告诉记者，街道为建设该小程序投入了大量精力，也提高了房屋出租效率，“11月以来，通过小程序联系我的租客有十几个，其中成功出租的就有两个。”
不过，也有不少房东向记者反映了在小程序上出租的困境。“车陂易房东”小程序新上线不久，目前仍处于推广期，并未覆盖到广州所有的租客群体。龙口社区房东施女士坦言，免费的渠道虽好，但知道的人还不是很多。对此，许多房东表达了对小程序的殷切期望，希望平台能够加大宣传力度，推广给更多有租房需求的人。
经验
依托拓展平台 探索城中村共治模式
据贝劼介绍，“车陂易房东”小程序只是车陂街出租屋精细化服务管理的一个缩影，街道正通过“一个平台、二级协会、三方纳管、四类标准、五方服务”展开“12345”组合攻关行动。同时在不增加人员编制、不增加财政支出的前提下，确保这一模式可以复制、可以推广、可以应用。
10月20日，广州市天河区车陂街楼栋长专业委员会正式成立。专委会将进一步助推来穗融合品牌走进城中村，搭建相关职能部门与城中村来穗人员之间、房东与来穗租客之间、来穗人员之间互动联结的桥梁，带动城中村来穗人员积极参与城中村基层治理。未来，车陂街将把“车陂易房东”平台服务功能拓展至涵盖平安宣传、环境治理、纠纷调解等多方面。
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