过去几年里，手机行业一定是最内卷的行业之一:不断更新的芯片、屏幕、电池、摄像头，令人眼花缭乱的新品和持续的价格战，层出不穷的行业轶事……一片红海之中，时间的齿轮疯狂转动，行业的微创新不止不休。
如今，如果说手机行业还有什么新故事可讲，那折叠屏手机一定是其中之一。某种程度上，这种以全新形态呈现的手机，已经成为“高端”的代名词，亦被视为手机行业新的商业增长点、让消费者重新找回新鲜感的“新宠”。
自2018年10月柔宇科技发布全球首款折叠屏手机至今，折叠屏手机诞生已近5年。五年来，围绕折叠屏手机的讨论，从屏幕质量到机身重量，从转轴铰链到屏幕折痕都是高频词。如何打造柔韧度与抗摔性兼具的屏幕，做出生命力持久又兼具美观的铰链，厂商们面临着技术和成本的双重挑战。
南都湾财社记者通过采访消费者的折叠屏手机使用和维修经历、行业分析师、折叠屏产业链人士观点等多个维度，试图解析折叠屏手机的消费者体验与行业发展未来之势。
五年过去，从消费者视角来看，折叠屏手机变得更“抗造”了吗?高昂的卖价下，折叠屏手机的售后服务能否与之相配?
再从行业视角出发，厂商在技术与成本的多重权宜之中，舍弃了什么，又得到了什么?这些“舍”与“得”，如何推动折叠屏手机这一细分赛道更长远地发展?
行业有产品成长的逻辑，消费者心中也有自己的答案。
1问
追求“高端”需做哪些取舍?
不得不兼顾机身轻薄化与其他性能
相比直板智能手机，折叠屏手机需要用到的关键新技术主要包括弯折性好的柔性AMOLED屏幕、转轴与铰链、驱动芯片等。然而，这些多出的增量零部件，也增加了折叠屏手机的“负重”，重量问题一度成为折叠屏手机之于消费者最大的痛点。
但同时，折叠屏手机价格高昂，愿意为它买单的人又是高端手机的拥趸。他们习惯于使用优质的摄像头、高素质的屏幕、耐用的长续航，这些使用体验自然不能在折叠屏手机上大打折扣。
因此，要将折叠屏手机贴上“高端”标签，厂商不得不在机身轻薄化的同时拿出兼顾其他性能的权宜方案，而权宜又意味着取舍。
有手机行业内人士坦言，手机设计中有太多看似微小但十分重要的权衡:要做好续航，电池就要做大，但同时又要兼顾重量；做好影像，要兼顾摄像头突出与多摄产生的美观问题；想考虑快充，但电池容量又会减少。“就是‘方寸之间做腾挪’，需要做各种冲突的权衡与选择。”荣耀CEO赵明今年在接受南都湾财社等采访时表示，做产品不是简单的技术和器件的堆砌，而是在各种不完美中取舍，选择出好的解决方案。
“舍”的考量主要是影像能力和无线充电
如何取舍，抉择权落在了手机厂商手中。据Counterpoint Research高级分析师白晟昊观察，目前厂商在折叠屏手机制造时，“舍”的考量主要集中在两方面:影像能力和无线充电。在影像层面，为了追求轻薄紧凑的机身，厂商们在摄像头的硬件配置上会有所精简。“毕竟更大尺寸的图像传感器，更高端的镜头模组的配置，这些在提高影像能力的同时都会增加厚度和重量。虽然经过当前的计算，摄影技术对于影像效果已经有明显的提升，但还是无法弥补硬件层面的劣势。”
此外，在无线充电上，白晟昊表示，无线充电的线圈以及相关的硬件电路会增加手机厚度和重量，把轻薄放在更高优先级的厂商会考虑取消无线充电的功能。
Canalys分析师刘艺璇也表示，厂商在追求轻薄化的同时不得不做出一些妥协，主要在无线充电、影像模组等方面。不过，当产品处于发展过渡阶段，在供应链及研发能力允许的时候，厂商会继续为折叠屏手机提升配置。
互为佐证的是，今年上半年最新发布的几款折叠屏手机，确实在电池续航、影像甚至屏幕方面相比同品牌直板旗舰手机有所舍弃。以无线充电为例，南都湾财社记者梳理看到，今年7月发布的荣耀Magic V2、三星Galaxy Z Fold5都不支持无线充电，而这两个品牌的其他机型却具备相关功能。此外，在摄像头、电池容量、屏幕素质等方面，各厂商上半年发布的折叠新品如vivo X Fold2、HUAWEI Mate X3、Xiaomi MIX Fold 3等，都有逊色于同品牌直板旗舰手机的地方。
2问
售后服务能否跟上?
出现屏幕漏液、转轴异响等问题被“拒保”
截至8月16日，在黑猫投诉平台搜索折叠屏手机，有1657条相关投诉，多数都与折叠屏手机莫名出现故障，但售后不予免费维修有关，涉及的手机品牌主要包括三星、荣耀、小米、OPPO等。
近日，北京的孙女士就向南都湾财社记者反馈，其在2022年11月30日购入折叠屏手机荣耀Magic Vs，在没有人为损坏的情况下，于2023年6月出现屏幕漏液，不久后半个屏幕变花变白。考虑到还在一年保修期内，7月30日，孙女士前往北京姚家园荣耀授权维修店申请免费维修。
孙女士的折叠屏手机经维修人员鉴定，内屏滚轴处1厘米内也有一处划痕，这可能是导致屏幕漏液的原因。维修人员判定，此系人为损坏，超出保修范围，拒绝为孙女士提供免费维修。
这令孙女士无法接受。她表示，手机从购买时起就配有手机壳，使用很小心，“除了外观有划痕是正常使用产生的，其他没有人为损坏。而且荣耀是如何判定内屏系人为损坏，以及为何这样的划痕不在保修范围内，荣耀售后也没有给一个明确的说法，只说让我自费维修。”
目前，荣耀维修人员称孙女士可以使用官方五折的换屏优惠，价格在1900元左右。孙女士表示，自己无法接受这一维修方案，将继续向有关部门维权。
此外，陕西殷先生的小米折叠屏手机也遇到了类似的情况。殷先生反映，自己在今年4月6日购入一台Xiaomi MIX Fold2，但仅使用两个多月，6月23日手机就出现了转轴异响。
殷先生表示，线下评估后，将手机寄往陕西寄修中心申请免费维修，然而维修中心判定手机属于人为损坏，向其发送了拒保单，并表示根据官方维修价格需要自行支付5000元左右的维修费。
官方售后经检测鉴定
有义务提供检测或鉴定报告
南都湾财社记者就相关事宜采访两位爆料人的售后维修服务中心，荣耀售后表示，换屏价格均为官方定价，未对其他自费换屏的细节及原因进行解释。小米方面则以保护用户隐私为由拒绝接受采访。
针对手机故障但被“拒保”的情况，北京中银(深圳)律师事务所孙利鹏也在接受采访时提示消费者，根据我国现行法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括售后服务有关情况的权利。手机在官方售后维修，若官方售后经过检测或鉴定，该检测或鉴定报告属于消费者有权获知售后服务的有关情况，官方售后有义务向消费者提供该检测或鉴定报告内容。目前，折叠屏手机价格通常高于普通单屏(直板屏)手机，消费者在购买折叠屏手机时要充分了解商品的性能、质量、售后、维保等信息。
3问
为何维修费、售价保持高昂?
主动放缓价格下探速度 成本未显著下降
除了折叠屏手机的硬件质量，饱受诟病的还有高昂的维修费。
据了解，目前各手机厂商的手机维修备件价格在其官网都公开透明。南都湾财社梳理看到，有折叠屏手机产品的主流厂商中，官方换屏的价格均在千元起步。
以各厂家目前在售的最新折叠屏机型为例，整体上看，折叠屏手机更换内屏的费用较高，vivo、华为、荣耀、小米4款机型均突破了4000元，这一价格已足以购买部分市面上热销的直板旗舰手机。其中3款手机的屏幕维修费用已经占首发价格比超过50%，分别是OPPO Find N2、vivo X Fold2和Xiaomi MIX Fold 2。
群智咨询移动事业部资深分析师陈自伟向南都湾财社记者表示，在屏幕方面，高昂的价格主要来自高成本，而成本的增量主要体现在盖板材料及产品良率相对较低。针对折叠屏手机未来的价格下探，陈自伟认为，由于当前智能手机市场处于相对成熟期，终端需求不振的情况下，品牌厂商希望保持折叠产品的高端定位，主动放缓了折叠手机价格下探的速度；此外，部分硬件供应仍由国外主导，国产化导入进程缓慢，整机成本在短期内依旧较难大幅缩减。
刘艺璇也认为，有的厂商不想把价格定得太低，怕与自己的旗舰直板机形成竞争；有的则是因为把折叠机定位成高端产品，需要定高价打出差异化。“整体来看折叠机的利润不算很高，因为硬件成本本身就很高了。”
白晟昊则认为，虽然目前折叠屏手机的屏幕和铰链成本仍处于较高水平，但相比早期已经有所下降。“早期价格高的主要原因在于出货量较少，而随着出货量的增加，屏幕和铰链的成本也相应降低。”不过，厂商们持续的投入以及新的技术和专利的增加，也导致成本还未非常显著地下降。
在白晟昊看来，未来折叠屏手机价格的进一步下降，还需要折叠屏市场和折叠屏技术的进一步成熟，以及智能手机厂商通过合理的规格配置和产品规划，伴随着全球智能手机市场的逐步复苏，带动折叠屏手机更多的出货量来进一步均摊成本。
趋势
出货量保持快速增长
但需求不达预期短期难成主流
不过，虽然在性能上有所舍弃，产品质量上也尚不成熟，但折叠屏手机赛道正在迅猛发展也是不争的事实。
据行业数据，2020年全球折叠屏出货仅190万台，但到2021年已飙升至710万台，2022年则进一步增长至1280万台。据调研机构ABI Research预测，今年可折叠手机的出货量将达到近2250万部，到2025年将增至约6800万部，复合年增长率为78%。Counterpoint Research预计，到2027年，可折叠手机将占600美元以上高端智能手机市场的30%。
折叠屏手机未来市场空间被持续看好，但不可否认的是，作为一个新兴事物，折叠屏手机仍存在诸多问题，厂商需面对多重挑战。
多家机构研报也共同提醒，折叠屏手机推广过程中仍存在市场需求不达预期的风险。白晟昊认为，折叠屏手机虽保持快速增长趋势，但在持续发展阶段下体量有限，短期内难以推动整体手机市场的回暖。目前，追求轻薄依旧是需要继续攻克的难点。此外，目前已经有厂商推出防水等级媲美直板手机的折叠屏产品，但由于折叠屏铰链的特殊构造，防尘等级还有进一步提升的空间，这对于整机的可靠性也十分重要。
刘艺璇也认为，受限于高端市场总体容量，缺乏折叠屏杀手级应用，折叠屏增长速度进入平稳期，同比增长率进入平台期。未来，厂商规划折叠屏产品线需考虑品牌内与高端产品形成的价格重叠；同时，小折由于均价较低，出货量占比超过大折，未来由于小折应用场景单一，用户留存相较大折略低，中国厂商对小折规划保持谨慎。
采写:南都·湾财社记者 严兆鑫 程洋 实习生 郑航
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