港铁公司职员向旅客解释“灵活行”安排的细节。
香港西九龙站售票机已设置“灵活行”按钮。
昨日，广深港高铁“灵活行”安排正式开始实施，来往香港西九龙及深圳福田站的旅客可以更加灵活地安排行程。旅客除了可以利用已有的“一般改签”安排更改1次行程之外，还可以在乘车当天用“灵活行”进行3次免费改签。
据悉，“灵活行”的相关改签操作需要在原车次开出前45分钟至开车后1小时内进行。在“灵活行”安排下，旅客如果早到或迟到，都可以改签更方便的车次。旅客只可选择改签往返西九龙及福田的直达列车，每天共有38班，而经停福田的列车则暂时不可选。
现场
已领取报销凭证的乘客须到柜台办理“灵活行”
在香港西九龙高铁站的B1层，南都、N视频记者留意到，有部分自助售票机已经加入了“灵活行”改票功能，在点击“灵活行”按键后，扫描身份证明文件，就会出现购票信息。旅客可以选择需要变更的原有车次，屏幕接下来则会显示可供选择的新车次。另外，旅客也可以在12306网站或者12306手机APP办理改签手续。而根据港铁公司官网的介绍，福田站设于票务大堂的售票机，也可以办理“灵活行”。
至于已领取“报销凭证”的旅客，只可到车站票务柜台办理“灵活行”，并在办理时必须交回“报销凭证”。因此港铁公司建议旅客在到站下车后，才领取“报销凭证”。
港铁公司安排了多名职员，在自助售票机旁，协助旅客使用“灵活行”。现场工作人员对南都、N视频记者表示，当日来咨询新安排的旅客不少，但需要通过现场售票机改签的旅客并不多，不排除有很多旅客是直接利用网站端或者手机端完成了改签手续。
另外，港铁公司也提醒旅客，在办理“灵活行”时，持“二等座”车票的旅客，有机会被安排到“无预留座位票”，也就是没有编配座位的车票，这些乘客可能需要站立乘车。需要注意的是，已办理“灵活行”变更车次的车票是不可退票的。
便民
按需变更车票有灵活度 有助促进旅客来港消费
经常往返于内地和香港之间的王先生是广深港高铁的常客。他在接受南都、N视频记者访问时表示，“灵活行”有利于旅客更加合理地安排出行时间，是一个很好的安排。“有时候有急事需要回内地，都能用得上。”王先生认为，“灵活行”给旅客留了足够的灵活度，让乘客可以按需变更车票。
王先生认为，可以试行将“灵活行”安 排扩展至内地其他城市的车站。他表示，“一切有利于便民的措施，都可以尝试做。”王先生指出，内地高铁的改签安排也十分便利，而且已经实施了很多年，香港可以在这个方面多借鉴。
在西九龙高铁站进行购票咨询的赵先生是土生土长的香港人。他对广深港高铁“灵活行”的安排赞叹不已，他跟南都、N视频记者直言这个安排“非常好”。他认为，“灵活行”的安排有利于增加内地同胞在香港停留的时间，从而进一步促进旅客在港消费。“因为有这个安排，内地旅客可能会在香港吃多一顿饭，晚一点改签再回内地。”赵先生风趣地说。
赵先生同时也指出，高铁购票方面也还有继续完善的空间。例如老年人未必能够熟练操作网上购票，他们在线上购票的操作可能有困难，因此需要更多的支援或者更多的购票渠道，希望未来能够有更多措施帮助老年人。
带着女儿出行的陈女士是第一次来西九龙高铁站。她对南都、N视频记者表示，“灵活行”首日运作的现场秩序感觉还是很好的。虽然平常比较少有改签高铁的需求，但是有改签需求的选择会更有利于出行，她希望“灵活行”将来能拓展到深圳其他站点或广州则更好。
探讨
西九龙往返深圳福田需求最大 港铁将视乎运作情况再作评估
港铁公司行政总裁金泽培近日在该公司的中期业绩会上表示，“灵活行”并不是“地铁化经营”。他指出，“地铁化”这个叫法比较容易令人产生误解。因为高铁在运营和服务方面跟地铁很不同，高铁更像到机场乘坐飞机，涉及出入境、实名制、持票乘搭等的安排。
港铁公司实施“灵活行”的安排，是因为看到西九龙到福田的路段是需求最大的路段。不论是早到还是迟到，这个路段的旅客都需要更多的灵活度进行改签。金泽培指出，会在“灵活行”正式实施后，看看乘客的需求，再作进一步评估。
港铁公司香港客运服务总监杨美珍则在同一场合表示，港铁公司一直在与内地有关部门研究探讨不同的票种和产品，同时也会密切留意市场的需求以及乘客的需要。
采写/摄影:南都、N视频记者 肖遥
