游客不买东西被导游辱骂。 视频截图
“我和妹妹都感到害怕，反正我是不敢来了。”小王(化名)告诉南都、N视频记者，她对自己及家人在广西阳朔遇龙河景区的遭遇感到非常气愤和委屈。
7月18日，小王与家人一行在遇龙河景区乘坐竹筏，因玩水与筏工发生口角，随后遭到3名筏工殴打，现场视频一经发布，引发广泛关注。19日下午，阳朔县文广旅游局发布通报称，涉事3名筏工因殴打他人已被行政拘留并处罚款，对涉事公司相关领导进行停职处理，已向游客通报调查处理情况并真诚致歉。
南都记者梳理发现，随着逐步进入暑期，旅游市场持续升温，各地旅游乱象频生，例如，云南被曝出“游客不参加西双版纳自费项目遭导游谩骂”“旅行社不接待记者律师”等多起当地旅游乱象。此前，梅里雪山、黄河壶口瀑布等景区筑墙挡景备受争议。
四川旅游学院教授刘勇向南都记者表示，这些旅游乱象不仅影响游客的旅游体验，挫伤游客的出游信心，同时也深深地影响了当地形象，特别是阳朔等国内旅游开发较早的旅游目的地，长期受此影响，将对正在复苏的旅游产业产生不利影响。
乱象1
游客在广西桂林阳朔景区遭筏工殴打
7月18日，有网友发视频称，广西桂林阳朔遇龙河景区筏工用船桨殴打游客，引发关注。视频显示，3名筏工在岸上拿船桨殴打一名男游客，一名女游客上前劝阻被推开，随后女游客掉入河里。
19日，被殴打的当事人之一小王向南都记者讲述了事发经过，称因玩水与筏工发生口角，随后被3名筏工殴打，其父亲目前仍在医院等待进一步检查。
小王告诉南都记者，7月18日16时左右，其与父亲、妹妹、朋友在遇龙河景区乘坐竹筏，被筏工告知不能在竹筏上玩水，以免打湿救生衣。“但我在途中发现其他竹筏上有游客在玩水，筏工告诉我，想玩水的话，需要在船票的基础上再交50元。”
随后，小王父亲和妹妹乘坐的竹筏先到达岸边，其妹妹拿着水枪朝河里滋水，遭到了筏工的训斥，筏工用撑船的竹竿拍打水面，水花溅到其父亲和妹妹的身上，父亲询问筏工是否被水溅湿，对方没有回答，而后其他筏工聚集过来一起训斥父亲，双方发生了口角。
据小王描述，发生争吵后，一名在旁拍视频的白衣男子向3名筏工说了疑似“打”的字眼，其中一名筏工拿着长度一米五以上的船桨朝小王父亲的头上打去，父亲当场被打晕倒地，船桨也被打断，小王试图阻止筏工却被推开，由于没站稳而掉入河里。
“有一名筏工差点拿着木桨朝我妹妹和朋友挥下去，被工作人员拦住了。等我被从水里捞上来、我父亲被扶起来之后，3名打人的筏工已经离开了现场。”小王告诉南都记者。
小王表示，在打斗过程中，其脸部被扇肿，第二天才恢复，其父亲目前仍在医院等待进一步检查，脸上有一道很长的伤痕，需要他人帮助才能起身，“刚做了肩膀磁共振，医生说我父亲右肩可能脱位，正在安排做肩部X光片”。对于出游遇到这样的事情，小王觉得非常气愤和委屈，“我和妹妹都感到害怕，反正我是不敢来了。”
同日下午，阳朔县文广旅局发布通报称，涉事3名筏工因殴打他人已被公安机关处以行政拘留十五日并处罚款，对涉事的遇龙河公司主要领导和分管领导进行停职处理，按相关制度规定对码头管理人员进行处理，已向游客通报调查处理情况并真诚致歉。
关于游客不能在竹筏上玩水的规定，当地一名旅游从业者告诉南都记者，“为了安全起见，一般是不能在竹筏上玩水的，如果被看到或者被举报，筏工会被处罚。”
南都记者注意到，这是一个多月内，该景区发生的第二起筏工与游客之间的纠纷。有网友在社交平台发布视频称，自己和同伴于6月2日在遇龙河景区乘坐竹筏时，被筏工两次索要红包。
6月8日，阳朔县文广旅局发布通报称，景区公司已对向游客索要红包涉事筏工进行批评教育，暂停其在景区工作2个月，并表示将加强旅游从业人员教育监督，开展旅游质量服务提升行动，提高文明服务水平。
乱象2
跟团游被忽悠、不参加自费项目遭谩骂
随着逐步进入暑期，旅游市场持续升温，各地旅游乱象也频频发生。
南都近期曾报道“云南跟团游机场被忽悠”“云南一导游暗讽游客不消费”“游客不参加西双版纳自费项目遭导游谩骂”等多起当地旅游乱象。
南都记者梳理发现，每当损害游客的事件曝光后，当地相关部门反应速度较快，但旅游乱象仍然时有发生。
7月11日，有游客在西双版纳旅游不参加自费项目和购物，导游当场翻脸，言语攻击游客，引发关注。14日，西双版纳州文化和旅游局发布通报称，在文旅部门的督促下，目前涉事旅行社已和游客沟通协商后达成和解，事件已妥善解决。
6月初，南都曾报道有网友在短视频平台发布“云南跟团游机场被忽悠”“云南一导游暗讽游客不消费”相关事件。昆明市文化和旅游局于6月5日连发两则情况通报回应称，该局高度重视，立即启动联合协调机制，开展调查核实工作。
4月23日，有网友发视频称，在西双版纳州一旅游购物点，有游客因不买东西而遭导游以侮辱性词汇谩骂威胁。次日，云南省文化和旅游厅综合执法监督局工作人员回应南都记者称，西双版纳州文化和旅游局正在核查相关情况。5月2日，西双版纳州文化和旅游局通报称，已依法对辱骂游客当事人姜某处以罚款，对涉事公司处以吊销旅行社业务经营许可证的处罚。
南都记者注意到，云南西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室曾于4月28日发布维护旅游市场秩序“十个严禁”的通告，明确包括强制、胁迫消费和辱骂游客等行为的处罚。
其中，对未取得资格从事导游活动，向旅游者兜售物品或者欺骗、胁迫旅游者消费的人员，由文化和旅游部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款。导游人员进行导游活动时，如有辱骂游客、损害国家利益和民族团结的言行，违反行业操守的，由文化和旅游部门责令改正，情节严重的吊销其导游证，并对该导游人员所在的旅行社给予责令停业整顿。
乱象3
不收记者、律师等敏感行业游客
与此同时，近日有媒体报道称，昆明中国国际旅行社客服表示公司规定不收记者、律师等敏感行业游客，甚至说这是行规，相关消息迅速在网络引发讨论。
针对此事，7月19日，昆明中国国际旅行社有限公司客服人员向南都记者表示，当地确实存在不接待记者律师的旅行社，但大多是一些没在旅游局备过案的“挂名旅行社”，还会强制旅客购物。这些旅行社自身存在问题，担心被媒体曝光或遇上官司，才会对一些敏感的特殊职业做出限制。昆明中国国际旅行社不会有这种情况，只要游客不是为了流量故意曝光抹黑，他们都会真诚接待。
同日，昆明市文化和旅游局工作人员告诉南都记者，参团时游客不表明职业的话，旅行团一般不会去查验。建议游客在报团旅游时优先考虑正规的纯玩团，购物团虽然价格较低，但可能会出现强制购物、限制记者律师等人士报名的情况。
观点
当地居民从事边缘旅游服务工作
获取暴利心态易引发与游客矛盾
针对暑期前后多地频发侵害游客合法权益、危害游客出游安全的事件，四川旅游学院教授刘勇告诉南都记者，其实乱象早已存在，只是近年来信息传播渠道的多样化，才让其频繁浮出水面。
“这些旅游乱象不仅影响游客的旅游体验，挫伤游客的出游信心，同时也深深地影响了当地形象，特别是阳朔等国内旅游开发较早的旅游目的地，长期受此影响，打击了正在复苏的旅游产业。”
造成乱象的原因是多方面的，刘勇分析，我国传统的旅游景区发展模式面临困境，对旅游吸引物权缺乏重视，大部分景点其本底为乡村、山野、河流等原住民的生活与生产空间，旅游开发即是基于这部分旅游吸引物而进行。
“传统的旅游门票经济模式，运营方获取了绝大部分旅游收入，当地居民只能从事部分收入不高且不稳定的边缘旅游服务工作，导致其出现获取暴利的心态，易引发跟游客的矛盾。”
同时，刘勇向南都记者指出，现阶段我国旅游产品体系的研发尚不完善，旅游服务业标准也有待提升，目前仅有国家标准34项，行业标准87项，且大多为推荐性标准，贯标效果并不是很好。
建议
建立合理的旅游产品与服务体系
关于如何实现旅游业的可持续发展，刘勇也提出了相关建议，首先要促进旅游发展机制的创新，旅游吸引物权和相关法律保障应尽早提上议程，让当地居民真正从旅游业的发展中获利。
其次是重视“人地关系”，对生产、生活、生态空间的建构和重构，给予更科学的引导和规划，建立合理的旅游产品与服务体系。再次是加快旅游标准化建设，加大贯标力度，以此保障旅游业的高质量发展。
整治旅游乱象，不仅需要对旅游服务者进行培训教育，刘勇认为，对游客也应有相应的引导教育，让旅游体验者和服务者能够相互尊重、平等相处。
出品:南都即时
采写:南都记者 张倩寒 实习生 刘思言 何茵桃 林语晋
