“我接到这个任务就开始做陪同礼仪的准备了。”
“他全球共有好几十家超市，叫我先收集展会上所有大的、好的产品资料，这三期他都要逛。”
第133届广交会开始前，陈铄源，一名广州交通大学建筑学专业的大四学生，接到了大单，他要为来自黎巴嫩的采购商做为期8天的陪同翻译。这是他第一次参加广交会，也是第一次做陪同翻译。
A 宾礼相待 “他们绅士，我们礼貌”
4月18日早上，陈铄源穿好西装皮鞋、打好了领带出门，9点准时到达广州花园酒店。“欢迎来到中国。”他与两位来自黎巴嫩的采购商正式见面了。“他们给我的感觉像是中国古代儒雅商人，很有钱，也很低调、很绅士。”
早在接到陪同翻译任务时，陈铄源就已购买了一套西装，并学习陪同礼仪，“尤其是在待人接物这一方面的礼仪，例如上下车给客人开一下门、怎么讲话会比较友好一点等等。”在他看来，礼仪是一张名片，“见一个人，我们是先看到人，然后才听到声音和其他的。”陈铄源称两位采购商为客人。这天，在出发去广交会的路上，他首先关心地问两位客人:昨晚睡得怎么样、是否需要什么帮助。
“不出所料，人很多。”陈铄源一行三人来到了展馆外办理采购商证，“没想到办证效率还挺快的，服务的人都挺好的，都很礼貌。”据他观察，为他们办理业务的工作人员刚工作不久，“从见到我们开始到带领我们办理业务，问了我们几次要不要休息一下、会不会等太久。”实际上，办证过程只用了5分钟。“这个体验感真的是很好。”陈铄源说道。
这天不是陈铄源第一次来现场，为了接待好采购商，他已提前踩点，熟悉和规划参展路线，并做了指示图。有趣的是，他的指示图上还专门标注了卖果汁饮料的地点，他说:“因为我知道客人喜欢喝果汁。”展馆内有多少个洗手间、充电宝在哪、哪里有饭盒……这些信息都被清晰地标注在他的指示图上。
陈铄源不像是第一次参加广交会，他现在对展馆内的展区品类分布位置、服务点位置十分清楚，“客人要是有需求，我就可以第一时间回应。”提前做好功课，规划好展馆内路线，陈铄源说:“做好服务不应该是等出现在新闻上的时候才被重视，它不应该是一时的流量，而是服务业应该讨论的永恒话题。”
B “转行”翻译 “我是建筑学专业的”
陈铄源接到的陪同翻译工作时长是8天，4月18日开始陪客人逛展，4月19日广交会第一期结束当天，他仅需要为客人收集产品资料。两天的陪同翻译工作，对他来说，稍显得游刃有余。
“我是建筑学专业的，”陈铄源曾一度迷茫于学习建筑学专业，在他心里，掌握一门或者多门外语才是兴趣所在，他将学外语比作“睡觉”和“购物”。“你想一想睡觉会不会累?购物会不会累?找到你自己热爱的事情，再怎么学，都不会觉得累。”他说道。
陈铄源大一开始报班学英语，大三暑假实战翻译，曾为来自意大利等国家的客人提供股票翻译服务，也曾在今年3月份的广州家博会当过参展商翻译，这次广交会上还能做陪同翻译……
从“学理”到“学文”，陈铄源很感激一位带他入行的朋友“胜哥”。“我是跟着他学英语的，教会我很多东西，比如翻译技巧、礼仪。”陈铄源说，“给了我很多机会，这一次广交会的陪同翻译工作也是他提供的。”
因为热爱，所以努力，每一次实战过后，陈铄源还会总结经验:这一次临场发挥得怎么样呢?我还要怎么提升专业技能、服务水平?“虽然这次广交会我是第一次做陪同翻译，但我没有很紧张。”
充分学习，做好准备，将理论用到实践，这些经验都让他的心态越来越好。这次工作，陈铄源在客人面前没有怯场，还能自如地展示自己翻译的专业水平。
他还规划要去做更多的陪同翻译积累经验，前往更大的舞台，比如做同声传译、交替传译。“我想把自己培养成对外交流的‘工具’。”他说道。
C 陪同翻译 “更像是个采购员”
“对于这次广交会，两位客人挺重视的。”陈铄源通过提前交流得知，聘请他的那位客人在非洲、西班牙马德里等地有超市，这次来广交会是想采购不同种类的产品，“他全球有好几十家超市，需求量大。”
4月18日这天中午进展馆，下午5点左右离开，不到5个小时，他们4个区域展馆都逛了一圈，“机械类的，我们看了挖掘机、推土机、拖拉机；车辆及配件的也看了，比如皮卡、自行车、小汽车，还有螺丝刀、轮胎这些零部件。”
作为陪同翻译，陈铄源需要为客人了解到尽可能详细的产品信息，“例如挖掘机，要问续航问题、用途、试用场景，还有款式配置，比如轮胎多大、尺寸多大，最重要还有价格，这些都要问清楚。”
客人掌握了细节，产生了兴趣，陈铄源就会拿上相关产品资料，帮他们与参展商相互添加微信，“后来，参展商那边主动给我客户发信息。”
陪同翻译工作不需要全程陪同，“在我看来，陪同翻译工作更像是个采购员。”
陈铄源说，4月18日当天送客人离开展馆后，自己留下来继续收集产品资料，“他们已经来广州很多次了，这次来广州除了想采购，还约了朋友谈生意。”
在他服务的两天时间里，已经收集了一整箱的产品资料，包括机械、车辆及配件、五金工具等，“还要整理这两天收集的资料，之后跟客人说。”他说，接下来在4月23日开始的广交会第二期以及5月1日开始的第三期，都要继续收集资料，做好沟通和服务。
现在，他的工作才刚开始。
我想把自己培养成对外交流的“工具”。
做好服务不应该是等出现在新闻上的时候才被重视，它不应该是一时的流量，而是服务业应该讨论的永恒话题。
——陈铄源
07-10版
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