在数字浪潮及老龄化的趋势背景下，金融服务适老化已成为建设老年友好型社会的重要内容，也是金融消费者权益保护的重要一环。
近年来，中国银行广东省分行(下简称“广东中行”)秉承“融通世界、造福社会”的使命，坚持以人民为中心，主动担当作为，高站位推进总行银发场景战略实施，加速构建以适老化为基础，金融服务为核心，公益、文化、智慧养老为特色的一体化、一站式养老综合服务体系，打造“银发乐享·八心陪伴”养老特色金融服务品牌，布局具有广东特色的养老金融服务生态，致力提高老年群体的金融获得感、幸福感、安全感，为银发客群安享幸福晚年保驾护航。
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聚焦民生福祉:在把握机遇中完善保障体系
养老事业涉及千家万户，关乎民生福祉。党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，健全社会保障体系，发展多层次、多支柱养老保险体系。
心怀国之大者，行之力则知愈进，知之深则行愈达。一直以来，广东中行肩负国有大行金融使命与担当，紧跟国家政策导向，全方位参与三大支柱养老保障体系建设，助力完善养老支付体系、增进民生福祉。
在第一支柱养老领域，广东中行贯彻人社部关于基本养老金入社保卡发放的工作要求，在智能柜台上线“即时制卡”功能；推动养老金代发系统全面升级，确保基本养老保险每月足额按时发放；在第二支柱养老领域，积极开展受托直投业务，全力争取年金投管资格，打造手机银行渠道“养老一账通”便捷服务，提供个人资产信息、缴费记录、投资收益查询及业务申报功能；在第三支柱养老领域，强化《个人养老金实施办法》执行，形成政策咨询、账户开立、个人缴费、资金投资、到期领取一站式个人养老金服务，推广税收优惠政策、特定养老储蓄产品试点额度“个人养老金账户+”组合权益，常态化开展投资者产品宣传教育，促进养老金政策红利惠及更多群众。
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拓宽服务供给:在修炼内功中助力共同富裕
利民之事，丝发必兴。
如何解决“银发一族”日益增长的金融需求与金融供给“不适老”之间的矛盾成为金融机构提升服务质量的重点发力方向。
据了解，广东中行持续探索养老产品链专属化、适老化升级，丰富养老特色产品供给，着力构建覆盖从养老财富积累到消费的全生命周期个人养老产品体系，提升养老领域普惠性和可得性，满足人民群众多样化养老服务需求。
从丰富养老储蓄、养老理财、养老基金、商业养老保险等银发专属金融产品矩阵，打造跨周期、长期限、适配性强的投资产品体系和财富管理模式，到为客户提供公募基金健诊及线上“云诊厅”、基金大咖面对面、《粤中银财富周刊》等专业陪伴服务……广东中行正通过顺应养老金融财富管理转型趋势，优化养老资产组合配置服务的组合拳，帮助居民建立养老规划观念，进一步夯实居民养老财富储备，践行社会责任担当。
广东中行相关负责人还表示，通过强化支付结算类产品适老化设计，推出“借记卡+信用卡”双卡联动的“岁悦长情套卡”产品；提供费用减免、动账提醒服务、短信通知服务、消费无忧还款、套卡增值福利等一系列长者关爱便捷服务，广东中行正推动提升银发经济需求端支付能力以及银发客群消费体验。从便利性入手，于细微处用心。
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深耕数字金融:在科技赋能中弥合数字鸿沟
不仅如此，广东中行于细微处用心，积极顺应数字化时代趋势和要求，深入践行智慧助老理念，通过“数字反哺”等形式，打造以“科技+关爱”为核心的金融服务消弭“数字鸿沟”新样本，融入银发客群日常生活场景。
针对老年客户使用智能软件的痛点难点，中行推出适老版手机银行，首批通过工信部适老化和无障碍改造评测，以大字体、语音互助等便捷体验，增加老年客户使用的友好性；从使用者角度出发，上线银发专区，配套医疗、居住、学习等多元化非金融服务，聚合健步打卡、上手乐等适老运动及专属权益，提升智能应用使用的便利性；禁止弹窗广告及诱导性消费话术，为老年消费者提供一个安全、放心的智能应用环境。
同时，广东中行亦坚持智能化服务与传统服务相结合，针对高频服务场景推出“长者版”智能柜台，结合老年客户使用需求调整优化字体、图标、音量等页面功能，并配备服务专员提供针对性指导，保留传统金融服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。
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厚植人民情怀:在延伸服务中彰显金融温度
金融场景的建设离不开“衣食住行”的人间烟火。
围绕银发客群在“医、食、住、行、娱、情、学”等方面的民生需求，广东中行强化线上线下渠道引领，推动非金融和金融业务共建共享，以居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设为依托，持续延伸服务内涵，充分体现人文关怀。
在“15分钟养老生活圈”的基础上，广东中行遴选周边老龄化程度较高的网点加以适老化改造，建成养老服务示范点60家，养老特色标杆网点8家，实现全省各地级市养老金融特色服务全覆盖；特色网点内打造了以“悦享人生，全心为您”为服务内核的“银发乐享·八心陪伴”养老特色品牌，升级“适老”“亲老”等软硬件设施，提供“绿色通道”“爱心窗口”等弹性适老化服务和陪伴式体验，形成各具特色的文化养老主题，积极融入本地养老生态。
比如中行广东省行营业部，结合5G智能技术为老年人提供更有速度、更有温度的专业服务；广州中山七路支行，设立智慧健康驿站，暖心守护老年人身心健康；广州猎德支行，借鉴岭南文化元素，开辟长者服务专区，配置茶艺品鉴、书画交流等功能区，提供老年人精神文化需求的专属空间。
养老不离“家”是众多老人认可的生活方式。为此，广东中行深度扎根社区养老建设，以“银发地图”、“中银老年大学”为抓手，整合优质养老服务和信息，开设跨越数字鸿沟、生活中的金融、大健康等450余门课程，创新居家社区养老服务模式。
此外，广东中行还以“公益互助养老平台”为切入点，与广州市志愿者协会成功共建广州市首个志愿助老扶老学堂，助力养老社会化改革，推动与政府部门、社会组织、企业的合作，鼓励更多活力老人、年轻人投身公益养老服务，打造公益志愿性质的互助养老新模式，促进老有所为。
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推动老有所护:在精准宣教中筑牢安全防线
敬老爱老，善德之始。
广东中行聚焦老年消费者群体，将金融教育宣传与金融服务适老化紧密结合，从宣传内容、方式以及长效机制等方面着力，做好做活“敬老、爱老、尊老”文章。
在线上渠道，广东中行充分发挥金融机构专业优势，以“智慧助老”“服务创新”“警惕非法网贷”“打击电信诈骗”等为故事主线，拍摄制作《小宝说金融》系列消保宣传视频，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。
在线下渠道，广东中行已连续3年牵头组织开展“尊老爱老敬老”老年人主题宣传活动，走进广东百悦百泰颐养院、广东泰成逸园养老院，举办“爱心守护 幸福晚年”的金融知识讲座，提升老年群体风险防范意识和能力。
特别是在监管部门的指导下，广东中行还开设了多个“首个”老年教育基地。比如在广州人行的指导下，携手江门市金融消费权益保护联合会、江门市新会区老年大学合作共建江门市首个乡镇老年大学”老年金融教育宣传基地”。
在广东银保监局的指导下，联合支付宝在省行营业部落地首个银行业“蓝马甲教育示范基地”。该基地以绿色养老理念为引领，打造具有知识宣讲、案例分享、3D互动体验等多形式综合性“智慧助老”教育宣传阵地，长效建立适老化金融知识普及常态化机制，将反诈宣传融入老年人生活圈，护航幸福晚年。
踏上新征程，勇担新使命。广东中行将坚持以服务国家战略、增进人民福祉为己任，开拓创新抓住新机遇，接续奋斗展现新作为，持续深化“银发+金融”生态场景，从产品升级、服务优化、金融科技、适老宣传等多方面加强养老金融生态环境的支撑力量，提升适老化金融服务的便利性、可得性、普惠性，在推动“养老”变“享老”，助力人民群众实现美好生活向往上抒写新答卷。 文:黄爱弟
