数字广东公司疫情防控重保团队分析粤康码系统服务器运营情况。
近日，广州正遭遇三年来最复杂、最严峻的疫情。11月25日，南都记者从数字广东网络建设有限公司(简称“数字广东公司”)了解到，连日来，粤康码亮码长时间处于高位运行。近7天，粤康码日均亮码次数达到1.97亿次，公共场所日均打卡次数达到6777万次。
为确保数据共享安全顺畅，数字广东公司作为广东省数字政府建设运营中心和数字化防疫、抗疫主力军，专门成立了技术重保团队，实行7×24小时值班，确保政务云网、粤康码、三粤一网平台(粤省事、粤商通、粤政易、政务服务网)，以及全省政务网站等重要系统的安全稳定运行。
粤康码亮码长时间处高位运行
数据访问服务成功率保持99.9%以上
据了解，连日来，粤康码亮码长时间处于高位运行。近7天，粤康码日均亮码次数达到1.97亿次，公共场所日均打卡次数达到6777万次。
近日的粤康码亮码高峰出现在11月21日早上7时50分，每分钟亮码超过140万人次，智能网关每分钟收到并处理前端需求超过900万次。这与今年3月广州出现疫情时的数据量相比，要高出50%。
数字广东公司疫情防控重保团队驻守数字化抗疫一线，实时监测粤康码流量情况，确保群众顺利、快速亮码。该公司数据平台部周海军介绍，11月以来，随着广东部分区域大规模核酸检测的开展，粤康码后台的访问量迎来了历史新高。早晨7点至7点半，访问量可增长至每分钟约90万人次，8点之后，访问量可涨至每分钟约140万人次。
广东省“一网共享”平台作为全省政务数据共享的“枢纽中心”，实现政府信息系统互联互通和数据按需共享。在重保团队的保障下，广东省“一网共享”平台数据访问服务稳定性高。粤康码、粤健通、深i您等全省的疫情应用都要调用，尽管调用量高达每天10亿次以上，数据访问服务成功率仍然能保持达到99.9%以上。
该公司数据平台部李文辉说:“系统能实现这样的能力不是一蹴而就的，经过团队近百次的版本迭代优化，无数次的通宵达旦任务攻坚，制定最全面的应急预案，让我们平台服务具备支撑全省疫情防控的高稳定性能力。”
启用“双链路”机制
保障粤康码稳定运行
为保障粤康码安全稳定运行，重保团队克服了很多困难。
今年，团队研发并启用“双链路”机制，即在粤康码的访问层、接入层、应用层和数据层全方位提供双份解决方案，增强了系统的承载能力和抗风险能力，能够承担更大的并发容量，有效应对超大容量和极端状况。“双链路”运行后，粤康码整体容量提升了60%，可支撑每分钟240万流量。
数字广东公司疫情防控重保团队驻守数字化抗疫一线，分析粤康码系统服务器运营情况，总结经验教训，确保数字化抗疫平台安全、稳定运行。
产品研发部蔡晓斌称，“双链路”机制就像一条两车道。这种机制就相当于将用户随 机分配到两条车道上，如果一条车道出现了异常，就把流量快速切换到另一条车道上，这样就能给后台留出足够的处理时间。
同时，重保团队对网关机器进行了冷迁移处理，避免高峰期业务间互相抢占资源。“我们对监控维度进行了细分，将网关上对粤康码和其他健康码服务拆分流量监控，让它们互不干扰，便于对粤康码流量变化精准掌控。”蔡晓斌说。
实行7×24小时值班
3天内实现功能上线和版本升级
建设运维部苏健聪介绍，本轮疫情发生以来，受防疫要求影响，团队仅有约三分之一的同事能够返岗。为保障系统在持续高负载情况下稳定运行，数字广东实行7×24小时值班，白班从早上7点一直工作到晚上9点，夜班则从晚上9点开始接力，一直工作到第二天上午9点。
返岗人员减少并未削弱团队的战斗力。近期，数字广东重保团队接到了多项紧急任务。比如，为方便各级疫情防控部门及工作人员随时掌握涉疫人员的详细情况，“一码通”系统在粤政易上线应急查询功能。“这项工作涉及的查询范围广、数据量大，且要求工期短，面临着极大的挑战。”厅局服务一部罗庆锋介绍。
接到任务后，团队兵分两路，一边优化数据存储模式、提升系统性能、提高查询效率，一边推进应用开发，团队在短短3天内实现功能上线和版本升级。
数字广东公司负责人表示，作为全省数字政府建设运营中心，公司秉持人民至上、服务大局的价值理念，全力以赴抓好疫情防控的技术保障工作，确保粤康码、“一码通”系统、健康防疫核验平台等核心应用的安全稳定运行。接下来，公司上下将持续奋战、主动作为，以“时时放心不下”的责任担当，全方位支撑保障好全省数字化疫情防控和经济社会有序运行。
采写:南都记者 王诗琪
受访者供图
链接 医务人员如何进行心理调适?
近日，番禺疫情防控压力持续增大，天河社区存在隐匿传播，一线医务人员不仅承担着繁重的医疗救援任务，也因承受着巨大的心理压力，容易出现各种心理健康问题。广东省第二人民医院(以下简称“省二医”)心理精神科主任、主任医师范长河表示，医务人员要加强沟通交流，及时疏解不良情绪等方式自我减压调节，及时有效缓解内心压力，保持充沛精力打赢疫情防控阻击战。
应激反应
医务人员或出现焦虑
范长河表示，医务人员接触大量的确诊患者或无症状感染者，面临随时被感染的风险；担心自己工作不到位，如果自己被感染会影响整个团队，产生很大的心理压力；短时间内病例大量增加，需要连续作战，就会持续感受到救治压力，得不到充分的休息和睡眠；长期处于隔离状态，与家人分离，不能照顾家庭，担心家人的生活和健康等，都可能成为医务人员出现心理健康问题的应激因素。
在这些应激因素的影响下，广大医务人员可能因此出现焦虑和恐惧反应，如集中注意力和决策困难，可能出现情绪不稳定，缺乏耐心，敏感紧张，感到不安全，反复回想。
情绪低落和压抑、情绪愤怒、悲观和绝望也是应激因素刺激下的心理产物。当疫情影响到医务人员工作、家庭等重要事项时，就会表现出更加沮丧和情绪不振。而面对疫情风险和各种压力，人们普遍会表现得易激惹，对外界感到愤怒、对他人失去信任感、愤世嫉俗等情绪，医务人员也不例外。至于悲观和绝望，则往往令医务人员产生职业耗竭感，对自己的工作产生无价值感，感到麻木与困惑。
此外，广大医务人员的心理健康问题还可能表现为身心极度疲劳，出现各种生理上的不适感，例如心慌、晕眩、呼吸困难、胃痛、肌肉紧张、无法放松等表现，有时特别关注身体的各种感觉，而且会将身体的各种不舒服与病毒联系起来，怀疑自己已被感染。睡眠困难，难以入睡或易醒、做噩梦。
心理调适
适当调整认知避免过度压力
范长河表示，针对这些症状表现，医务人员可以通过以下方式开展心理调整。
首先在于克服紧张、恐惧的反应。树立信心，接到工作任务后，尽快熟悉工作环境、流程和各种仪器、用品和技能；出现焦虑恐惧反应时，团队成员间互相支持、帮助和鼓励；多交流工作上的经验和相关信息，保证工作顺利开展。
其次，需要保证休息和饮食。在强工作状态和身着防护服的情况下，医务人员每班工作时长不宜太长，需要及时轮换班；要保证充足的睡眠、休息时间及规律的进食进水；政府和医院方面需要为其提供合适的休息场所和合理的膳食。
第三，需要加强沟通交流，及时疏散不良情绪。及时察觉与调整自己的负面情绪，遇到困难时及时反馈并求助；工作时加强和同事之间的沟通交流，互相支持，互相鼓励，有时言语交流不便，但相互之间的一些手势和肢体动作交流，都可能有助于心理减压；在隔离休息时，可通过微信、视频等方式与不能见面的同事和亲人进行互动，有时甚至是简单的问候和聊天，也有助于疏解紧张情绪，获得心理支持；下班后，开展合适自己的线上娱乐活动，并做些简易的身体活动，保持良好的身体状态；如果感到紧张或难以放松，可以开展一些合适的松弛训练，如腹式呼吸训练、渐进式肌肉放松训练、冥想和正念放松训练等。
最后，广大参与抗击疫情的医务人员，尤其是一线医务人员要适当调整认知，避免过度的心理压力。认识到抗疫工作是团队工作，如果工作进展不太顺利或出现一些问题，不要认为就是自己的错，不用背上太大的思想包袱；如果自己心身状态不佳，难以继续工作，可以及时反馈，申请休息；充分理解和接纳被诊治的新冠阳性患者及家属可能出现的各种不良情绪或不理性行为，保持平和的心态。
心理援助
可通过互联网医院寻求心理援助
当医务人员感受到自己的心理状态欠佳，通过自我调整仍不能恢复时，可以通过省二医互联网医院寻求免费的心理援助。
进入省二医互联网医院“心理倾诉线上咨询”板块的路径为:
“广东省第二人民医院”微信公众号→菜单栏“医院服务”→线上问诊→转到“叮呗医生+”小程序→在线问诊→搜索心理精神科→任选1名医生→问诊→找到“医师团队”板块→心理倾诉线上咨询→选择“免费义诊”→问诊→知情同意→选择就诊人→简单描述情况→支付0元→医生接诊→可图文咨询或申请医生电话咨询。
采写:南都记者 王道斌 实习生 苏展 通讯员 黄怡辛
