热心市民在家中制作盒饭带给有需要的人。
志愿者为无法回家的市民倒热水。
爱心市民筹集物资。
爱心人士留下的互助纸条。
日前，广州市海珠区发布消息，决定将2022年11月13日发布的《海珠区关于继续强化部分区域疫情防控措施的通告》延续实施至2022年11月22日24时。
一部分跨区工作人员和解除隔离的市民受到疫情影响，暂时回不了家。当这样的消息传开时，有热心的广州市民走出家门提供帮助，一场在社区之间的爱心传递展开了。通过一个个公益微信群，社会机构、公益组织、爱心志愿人士、相关救助部门、机构媒体多方参与，齐心协力为这些暂时无法归家的人的一个个“需要”寻找办法。
●爱心传递
骑电动车送御寒物资
陈姐是一名月嫂，家在天河区，有活儿就得往外跑。11月13日傍晚，陈姐回家经过广州大桥时，发现已立起了水马。无法过桥，陈姐着急，在桥上踱步。有路人看到陈姐，“没有去处的话，就先到桥底来。”
桥底，有些人和陈姐一样，因为交通管制无法跨区，暂时回不了家。在一大理石板凳上，陈姐找到一床被子，还有方便面、八宝粥、牛奶和水。被子不薄，没啥异味。旁边有张纸条，写着“请留给因疫情无法回家而露宿在外的人，被子是新的，很干净，放心使用”。
当天晚上，陈姐给女儿拍了段视频，给女儿报平安，“你看妈妈今晚要住这里了。(隔壁)大哥给了我一床被子，是好心人送过来的，说晚上这里会有点冷。”
被子、食物和水都是志愿者送来的，吴莉便是之一。这些天她没少往广州大桥跑。11月15日晚，带着两壶热开水，开一辆小电动，她又到了桥底。之前在运送物资时，她发现桥底有一个老人，70多岁，有胃病，不能喝瓶装水。她提两壶热开水就是这个缘故。
吴莉很早就关注到了这群暂时回不了家的人。她把知道的情况转发到了小区业主群，群里很快就有人附和，大伙儿都表示愿意加入这次行动，一起做志愿者。“群里平时有很多热心邻居，想看看有没有同行者。”
吴莉的电动车成了重要的运输工具。为了把更多群友的爱心物资尽快送达，吴莉在她的微信群名上备注：有电动车。
在得知广州大桥桥底聚集了一些人后，她和邻居们准备了一批御寒物资。吴莉婆婆知道后，喊着要帮忙，翻箱倒柜找了不少衣物，“还催我们快点出发”。
●朋友圈截图
接力解决受疫情影响市民的“需要”
95后女孩“海豚”是广州本地人。11月13日晚，她瞒着家人，坐上朋友的电动单车，往这次疫情严重的鹭江、康乐村跑。她之所以连夜跑出来，是因为在朋友圈看到一张呼吁关怀受疫情影响市民的截图。出发前，她捎上买的面包，在鹭江附近一带转悠。在紧闭的临街商店门口，有一些像陈姐一样暂时回不了家的人。
“海豚”把其中一个面包，给了一个叫周伟的90后制衣工人。周伟18岁跟着亲戚朋友从湖北天门南下广东，辗转多个城市后，在2019年来到广州海珠康乐村工作，居住至今。
广州本轮疫情发生后，周伟在11月3日-13日经历了管控、转运、隔离、解隔离整个过程。他回到广州后，发现由于防疫原因暂时回不了城中村住处。13日晚上，在鹭江村牌坊下，他看见有人维护秩序并发放矿泉水和食物。仗着自己还年轻，他想把物资让给别人，就没去领，一直饿着肚子。
在街头度过一晚之后，周伟第二天自费乘坐高铁返乡。“让我感到暖心的是，海豚姑娘一直和我保持联系，关心我是否顺利抵达老家，还问我留在广州的老乡是否需要她帮忙。这次疫情，我想感谢很多人，包括我的老乡朋友、防疫工作者、遇到的好心人。”
“请问他们有什么需要的吗？”“他们需要一台电动车去接帐篷物资。”“叔叔阿姨们需要蚊香、花露水吗？这几天蚊子比较多。”“康乐村牌坊对面，需要一些被子，大概10人左右。”
当晚“海豚”在朋友圈看到的那张呼吁关怀受疫情影响市民的截图，很快流传到了一个微信群里。群里大多数是活跃于广州的公益人士、社区工作者，还有部分热心市民。
青年志愿者小钟是群里的一员。她是年初才来到的这座城市，落脚在康鹭片区附近的城中村里。作为一名纪录片拍摄者，她习惯用镜头打量这座城市。11月14日晚，外出拍摄的小钟在回家路上发现，在康乐村及鹭江地铁站，有一群人聚集，他们大多拖着拉杆箱，或拎着行李包。
在交谈中，小钟把这些人的情况给记了下来，汇集成了一个个“需要”。她知道，单靠一个人无法办到。在朋友的推荐下，小钟加入了这个活跃着众多热心人士的微信群中，把这一个个“需要”发了上去，希望帮助受疫情影响的市民解决物资问题。这个微信群很快为这一个个“需要”想了许多办法。两天内，管控区内外的热心市民接力，帮助部分人解决了吃饭和御寒的问题。
●串联求助信息
连夜制作需求摸查表
这些天，供职于广东省千禾社区公益基金会(简称“千禾社区基金会”)的谢静华盯着滚动刷屏的群信息。多年社区工作经验告诉她，受疫情影响的市民可能并非只有零散个案。为了找到这一个个“需要”的解决办法，还得靠各方资源和社区力量有效联动，系统化地为他们提供帮助。
早在11月8日，千禾社区基金会就已组建了一个临时工作组，希望进一步发挥公益基金会的枢纽作用，与社区合作伙伴共同识别和收集来自社区的迫切需求，其间推出了特需应急救助服务内容，包括为管控区社区儿童提供心理健康课程以及被困宠物救助行动、康鹭片区物资用药需求等，通过广泛链接多方资源，开展协作应对疫情。
谢静华常常深入城中村走访，关注居住在村内的外来务工人员。她察觉到，“在前期很多物资需求是通过热心市民的自发行为实现落实，但在这个过程中，如果一个点位会出现重复对接帮扶的情况，过多的碎片化信息会让一些急需救助的信息被淹没。”
次日，谢静华和同事吴洪涛等人在基金会内发起成立一个专项工作小组，并开始展开细化分工，把这些需求信息“串起来”。他们利用微信群将散落在管控区各个不同角落的活跃志愿者个体聚集在一起，并协助梳理了工作流程，盘点出问题较为集中的点位和相应的物资需求。
专项小组最早由三个人组成，但工作琐细繁杂，实际上参与的远不止三人，部分工作更是跨团队联动不同类型的社会组织得以完成。
眼下最急的，是要迅速盘点出受影响市民较为集中的点位和物资需求。面对流动性大、难以规模化聚拢响应的情况，专项小组的志愿者连夜设计出“聚集地摸排表”。摸排时间，摸排区域，周边超市、便利店、餐馆情况，是否有老弱病残特殊人群，目前是否得到相关的物资救助……带着超过20个问题的摸排表，志愿者们沿着广州大道南一路步行逐一录入信息。
汇聚在后台的数据被制作成了可视化地图，让社区伙伴可以清晰了解掌握各个不同点位具体情况，及时发现不同点位上急需救助的信息，避免重复对接和浪费。
●微信群“裂变”
搭建高效志愿服务网络
由这张“聚集地摸排表”制成的可视化地图，一个海珠管控区志愿者的沟通群产生，群中42位活跃的社区工作者将群众较为集中的点位和物资需求串了起来，一个高效运转的志愿服务网络就此搭建。
“在掌握志愿者实际情况后，他们会负责不同的工作内容，例如有人主要负责收集受影响的人的信息，有的人则负责对接物资。”为了能够高效地完成工作，社区伙伴还会根据自身所在地点位，单独开辟微信群，实现点对点对接工作。
这些天，一个又一个微信群组建，各有分工。在千禾互助防疫工作小组成员卢喜兰看来，在面对疫情冲击下，经过长期运营的社区微信群成为居民及时与他人沟通、寻求帮助的平台。作为枢纽，千禾社区基金会在实现触达社区的情况下，也希望可以进一步发挥链接资源的作用，一起满足受疫情影响市民的“需要”。
其间，南都广州抗疫服务平台也参与了救助，平台收集到的群众求助信息通过千禾社区基金会进入志愿者们的帮扶清单，进一步推动部分紧急情况的问题解决。志愿者们收集到的一线情况梳理汇总，通过机构媒体传达，助力政策实施更加有效精准。谢静华表示，“在互助满足基本物资需求的情况下，专项小组也时刻关注相关部门的安排，帮助传递信息，配合相关部门的工作。”
此外，千禾社区基金会还联合多家公益机构推出社区互助经验分享，通过直播课的形式，和热心公益的市民网友以及社区工作者们分享疫情下的社区志愿者管理与支持、特殊人群支持、家庭防疫措施、心理健康支持等实用经验，希望引导更多人参与到社区工作中。
●抗疫力量的补充
“是善意更是一份责任”
当下，广州这轮疫情形势依然复杂严峻。在每一个社区，市民正通过彼此链接，发挥互助而生的“聚合力”。在参与发起这次爱心接力行动的资深公益人陈嘉俊看来，社会机构、公益组织、爱心志愿人士、相关的救助部门、机构媒体多方参与的机制，是应对疫情中存在的“信息不对称”的一招，可以对现有抗疫力量起到一个补充作用和沟通桥梁作用。
“是善意更是一份责任”，千禾互助防疫工作小组成员卢喜兰也认为，疫情为社区治理带来多方面的考验，而社区居民、社区(自)组织的主动、有效应对能激发社区内生力量，通过互助的方式快速回应本社区居民的需求，同时减轻基层疫情防控压力。
早在2020年，千禾社区基金会便开始在广州不同社区探索“社区互助抗疫”。外地疫情期间曾涌现了许多社区互助的行动故事，让千禾社区基金看到社区原本的巨大潜力，以及社区(自)组织与基层合作抗疫的可能性，“这些经验对当前广州应对疫情有很大的借鉴意义。”
卢喜兰认为，扎根在社区的社会组织，也能在防疫工作中发挥更大的作用，“社区社会组织本身具有很多优势，诸如社区信任关系、社群动员能力、及时传达与灵活性等。这些长期积累的社区资源对防疫工作很重要。未来可以和更多社区工作者、街道及防疫部门去交流，并且探讨社区社会组织如何成为社区应急系统中的一环，更好地集社区居民之力，与各部门形成良性互动，支持防疫工作。”
最近几天，在各个社区微信群里，改变也正在发生：广州大桥底出现了一批饮水机；有停留在广州大桥的群友，在海珠区政府的协助下顺利回了天河的家……
统筹：裘萍 江英
采写：南都记者 郑雨楠 夏嘉雯 陈杰生 实习生 王春暖 彭仲宇 黄幼欣 受访者供图
