街谈
近日有市民向媒体反映，她提前3天在湖南省博物馆官方门票预约平台进行预约，结果发现门票已被预约满了，而在“闲鱼”平台上花20元却能轻松买到自己想要的门票。
去年11月，湖南长沙一男子因在网络大肆抢占湖南省博物馆(现为湖南博物院)参观门票，被警方依法传唤到案。该男子交代称自己雇佣员工零点刷票，囤积数百张门票用于打包兜售。最终，该男子因扰乱单位秩序的行为，被处以行政拘留5日。
从纯粹市场的角度，博物馆本可以用价格消除排队现象。随着提升价格，需求会减少，消费者会减少，直到留下的、愿意付出更高价格的消费者的数量，刚好等于博物馆的实际接待能力。此时，博物馆也可以实现收益最大化。但显然，博物馆是一个公益机构，不能采取价格排除的方法。
2008年，国家文物局发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，要求中央级文化文物部门归口管理的博物馆(院)全部向社会免费开放；各省级综合博物馆全部向社会免费开放。
所以，博物馆就只能采取抢票的方式，但这就会产生黄牛。法律是严密的，什么叫黄牛、什么叫倒卖?所谓黄牛，通常指未经官方批准，通过投机手段以低价购入并以高于购入价的价格出售给不特定的人。可见，黄牛有两个要素，第一差价，这一点，网络加价出售博物馆门票，是符合的；第二点，是卖给不特定的人。
如果博物馆不是实行的实名制预约，那就卖给不特定的人，这就是黄牛。但是，博物馆的票如果实行的是实名制，那么就是特定的人在买。有代购服务就需要去暗访的记者，提供预约门票人员的身份证号和姓名。显然，在加价代为刷票的过程中，法律上的关系，就只能是代购服务、代刷服务。服务的价格是由市场而定的，也是合法的，不是黄牛。
这里比较蹊跷的是，既然是实名预约，为什么能转让，留下这么大一个空子?这一点，需要博物馆更新程序，甚至查查是否有内部勾结。
广东省博物馆工作人员回应说，不要去购买黄牛票，一定要去官方的预约平台预约，除了官方预约平台，其他渠道购买的门票都是不正规的，如果被检出黄牛票，可能进不了博物馆。其实，博物馆稍微做一些措施，实行实名刷票，不许转让，就可以低成本地、高效地杜绝这种现象。
但这仍然不能杜绝代抢。请人帮忙刷票，需求是真实的，也是实际的参观者，理论上是合法的。或许有人会说，这有利于那些更愿意付费的人，或者更直白地说，那些经济条件更好的人。其实，代抢加价并不多，大约二三十元，谈不上经济条件好坏之分。不过，刷票的方式有利于那些文化程度更高、更年轻、更熟悉网络的年轻人、年轻父母，而不利于老年人。
所以，问题还可以更进一步:如何才能使所有的人都在不付钱的情况下，拥有相同的购票能力，不分年龄、不分性别，不分文化程度、不分网络熟悉程度、不分网速的快慢，只要想去博物馆参观，他买到票的机会就与其他人是一样的。
办法就是抽签。所有人预约提交自己的需求，然后由博物馆后台抽取。这就不再需要眼明手快，手机上慢慢提交也可以，便于老人操作。博物馆也可以提供线下售票点，让不熟悉手机操作的老人、文化程度低的人提交需求。这个过程，自然能消除黄牛与代购服务。
近年，很多地方、互联网平台出台了相关政策措施，积极推进互联网应用适老化改造，推进网站、App应用无障碍改造工作。公共服务数字化是一个大趋势，但在这个过程中，也不能忘记适老化与公平的分配机制。作为公共服务机构的博物馆，更应该注意这一点。 □刘远举
