光大花园三期的物业工作人员上门照顾社区独居长者。
近期，广州疫情牵动人心，物业人也全力投入抗疫工作。“我们一定要在保护好自己的前提下开展工作，在做好扫码员时，也要当好转运人员的联络员、协调员、秩序维护员”，驰援海珠区高风险区，95后朱俊鹏经常这样嘱咐队友。
搬运抗疫物资，搭建核酸检测点，维持现场秩序，管控人员出入……疫情防控期间，像朱俊鹏这样的一群物业人，始终坚守在社区“疫”线，用自己的担当撑起抗疫信心，将守护的信念化作微光，点亮万家灯火，温暖人心。
24小时集结，驻守高风险区
“小伟，公司紧急调集了400人，你赶快过去调度！”一通电话让周伟刚拿起的筷子当即放了下来，保利物业广州公司疫情防控小组通知他，凤阳街道辖区鹭江及康乐村暴发疫情，已从全市组织调配400人队伍于10月23日下午1点准时到场集合，以最快速度投入到抗疫支援工作中。
作为保利物业凤阳街道公共服务项目的负责人，周伟立刻绷紧神经，把午餐盒一推，二话不说跑向凤阳街道鹭江居委会，统筹调度陆续到来的支援人员。和往常接到紧急工作一样，周伟与甲方快速建立起了顺畅的沟通渠道，并在项目设立临时疫情防控指挥部，随时了解人员在各支援点位的疫情防控工作内容。
在有条不紊地设立队长、组长及小组长后，周伟一声令下，所有人员旋即在各自领队带头下，快速投入到了岗位，参与到疫情防控工作中。这支400人队伍有一个响亮的名字——保利物业星火突击队。其中，有不少人驰援了2022年4月白云区疫情防控工作，经验丰富。
他们知道，驻守高风险区域，一定要非常谨慎与专注。据周伟介绍，保利物业星火突击队在防控重点区域实行网格分级管理，根据实地情况将服务范围划分为核心管理区和重点管理区等，并建立“队长-组长-小组长”的三级网格人员联防机制，坚持一级抓一级，逐级明确责任，逐级分解任务。同时，通过主动对接政府部门掌握实时资讯，形成24小时不间断的抗疫工作机制。
集中隔离防控，做好人文关怀
广州万物云在接到当地政府紧急通知后，迅速动员和组织广大员工进行抗疫支援工作。长腰岭白云健康驿站及嘉翠苑酒店隔离点的重点人群集中医学观察及服务保障工作就由广州万物云负责。
为此，万物云志愿者迅速组建工作专班，及时与区政府、驻点医疗机构、隔离酒店等各方负责人沟通协调，对隔离酒店设施设备、物资保障、消防安全等工作进行细致摸排，建立消杀、医废垃圾处理等工作台账，确保支援工作有序进行。
临时组建的工作专班，人员架构却一目了然。据嘉翠苑工作专班人员李贞介绍，专班设立后勤保障、安全保障、清洁消杀、废弃物转运、信息联络等小组，并建立客户服务机制，每天播报隔离情况，协调和处理客户诉求，各小组配合严丝合缝，落实24小时值班制。
一行行数据、一张张表格，一个数字都不能出错，抗疫志愿者往往需要忙到凌晨才能完成一天的工作。截至昨日，长腰岭白云健康驿站及嘉翠苑酒店隔离点累计接纳超2700名隔离人员。
事实上，本轮疫情以来，广州万物云已召集100余名志愿者奔赴风险区一线。在花都区，志愿者连日来驻守在凤华社区出入口。支援期间，他们严格落实制度政策，及时制止、耐心劝导想要强行进入小区的人员；面对业主的诉求，他们严谨细致地做好居民生活保障工作。
据小区业主反应，10月29日18点，凤华社区一位老人因病需到医院。由于封控的原因，当救护车抵达小区外围时却被水马阻挡，无法进入。为了让老人及时得到救护，万物云花都志愿者唐文明迅速与上级沟通，获得批准后拆卸水马。因楼栋较老，没有电梯，唐文明协助医护人员将老人送上救护车，为老人的救助节省宝贵的时间。
超长待机与“临时”家长
还有一批物业人，在临时管控区日夜奋战，保障社区居民生活。
光大花园三期的管家胡亮亮已经连续在岗超过25天，每日坚守在社区防疫一线，超长待机16小时。
前期，光大花园三期因疫情原因实施临时管控，从上午8点左右，胡管家便开始协助所在社区进行大规模核酸检测，及时通知业主下楼，与志愿者一对一核查校对核酸检测名单。有时遇上业主忘记下楼或者老人家身体不便，胡管家便上楼进行一对一提醒，协助安排老人家下楼，以确保社区样本量能够及时送达检测。
临近中午时分，胡管家还肩负起为社区独居长者送餐的任务，将三餐准时送达老人家中。为保障居家隔离业主们的日常生活，下午时段的胡管家和同事们奔走在各个楼栋与楼层之间，为业主们派送生活物资和快递。
光大花园三期先后有300余户业户需隔离居家，胡管家还需要为隔离业户清理生活垃圾直至晚上8点。这时，返回管理处的胡管家还没能迎来他的休息时间。手机上来自业主们的短信还需要他一条条认真查看回复，以解决业主们关于社区解封进度、药品采购、考试安排等一系列难题。而往往这一回复，便已是深夜12点。
11月7日，光大花园三期迎来解除封控的好消息，但对于胡管家来说，还有新一轮的挑战在等待着他。“现在海珠区出入社区需要使用居委下发的通行卡，业主们对这个还不太熟悉，我要抓紧时间跟业主们解释清楚。”
在荔湾，一支特殊的接送小分队引发很多人关注。11月7日中午，广州中海花湾壹号部分楼栋实施临时管控，家住该小区的万先生收到通知后首先想到的，便是自己被封控在家如何接送还在幼儿园上学的孩子。因平时有急事，物业管家总能帮自己解决难题，万先生便立马联系上了中海物业袁管家，希望能够帮忙解决这一燃眉之急。
接收到业主求助的袁管家立刻答应了万先生的请求，她想到社区很多业主的孩子都在这个幼儿园就读，肯定还有其他业主有这个需求，于是立刻在工作群里发出业主遇到的这个难题，并提议管理处同事可以组织起来，一起接小朋友放学。
随后，中海花湾壹号各区管家立即在业主群内发起了“接送小朋友”的需求接龙，让有需求的业主及时上报相关信息，同时各区管理处开始协同作战，调配人员，组织成立中海物业接送小分队，按照业主提供的时间点，分别前往幼儿园、小学等地接送小朋友们安全归家。
疫情防控期间，基层社区工作者就是疫情防控“最后一公里”的守护人。物业人和居民守望相助，共渡难关。高压工作之中，点滴微光鼓舞着所有人。
