南玄烨帮居民买药。 受访者供图
广州工控战疫突击队队员。 受访者供图
10月13日以来，广州工控响应市委、市国资委要求，全力以赴支援广州市疫情防控工作，其间涌现了一批又一批“最美逆行者”，他们汇聚微光点亮万丈星河，在城市角落、群众身边留下了深刻记“疫”。
她是队中的“导航员”，城中村里环境复杂犹如迷宫，她硬是一天反复来回走了近3万步走到个明白；她是疫情防控突击队服务1500多名居民时的“情报员”，建立楼长微信群，用小程序统计人数和收集居民最急切的需求；她是居民的“知心人”，努力帮助焦虑的居民走出阴霾……她就是广州工控员工南玄烨。
每天2.7万步终于成为“活导航”
10月30日，广州工控员工南玄烨随广州工控战疫突击队七队进入海珠区凤阳街康鹭片区。康鹭片区面积仅1平方公里，却聚集了5200多家制衣厂及仓储企业，常住人口超10万人，不少为外来人口和租户，疫情防控难度大。每日上千例的增速，让这里一度成为全广州最受关注的社区。南玄烨与七队进驻10余天以来，“每天都在拼尽全力”，为助力疫情防控工作及服务社区居民贡献一分力量。
南玄烨是10月25日主动报名成为志愿者并进驻凤阳街另一片区的。转场来到康鹭片区某个网格服务的第一天，南玄烨惊呆了——密密麻麻的“握手楼”犹如迷宫，外加10月底广州迎来了雨雾潮湿天气，队员们的防护面屏雾气蒙蒙，“手机和路面都看不清楚，没有人带路根本找不到地儿”。南玄烨第一次带着两位医护人员进去采集核酸就迷了路，晕头转向出来后，她下定决心，一定要认清楚弄明白这里的位置情况。
进驻社区后，广州工控战疫突击队七队每日开展片区居民物资配送、配合医护人员组织核酸采样、协助安排隔离人员转运等工作，队内会分成小组在不同时段执行细分任务。只要有小组进入巷子，哪怕自己的小组正在休息待命，南玄烨也会自告奋勇去帮忙，就是为了多走几趟熟悉路线。
她穿行在巷子里，一趟一趟地来回走，用记号笔在墙上做标记，终于把路线都摸熟了。“前几天平均每天都走了2.7万多步，走到晚上脱下鞋就看见了我的脚指头，袜子都破了。”此后，她就成了突击队各小组的“活导航”。
楼长群+问卷成为服务居民的利器
七队进驻的康鹭片区这一网格为城中村，合租房、租户众多，南玄烨回忆，第一次发物资，大家就发现了问题，准备的物资数量和居民人数对不上。外加每天都有人员转运隔离，片区里的人数一直是动态变化的状态，而不掌握人数分布情况，就无法高效配发物资。
为快速摸清楼栋到底有多少居民，南玄烨想了各种办法。她和队友们一起，找每个楼栋的居民沟通，选出楼长，每日提醒楼长督促居民通过小程序做问卷，收集居民相关信息、及时上报最急迫的需求。5个楼长群建立起来后，工作逐渐有序起来，不仅可以尽可能准确统计每天的人数，还能迅速筛选出最需要帮助的人群。
疫情防控工作的顺利开展，离不开居民的配合和信任。南玄烨介绍，在她的楼长群里，有一名楼长甚至不是片区居民，她和女儿来看望母亲时被封控，出于作为女儿和母亲的勇气，她承担起楼长的责任，后来这一家三口都被顺利转运了。不少楼长被转运后还在线上坚持帮忙，齐心为抗击疫情出力。
除了做疫情防控工作，南玄烨还做起了居民的“知心人”。她在楼长群和不少居民成为了朋友，大家都亲切地称呼她“南南”。一日，有小组反馈，有一位女性居民是孤身在广州打工的单亲妈妈，独居被封控她十分思念家中的孩子，焦虑到好几天没有吃饭，大家都很担心她。
“没事的，人生当中是会遇到困难，但其实并没有想象中那么可怕，事情总会慢慢解决的。”南玄烨第一时间拨通电话进行安慰，安抚她紧张的情绪，让她重新振作起来，同时协同转运团队评估她的情况，最终这位女性居民顺利转运离开，情绪也和缓许多。
在外奋战十余天，南玄烨最牵挂的是家里6岁的孩子，“老想着他有没有认真上网课、有没有完成作业。”说到这里，“活导航”“情报员”“知心南南”一下子又变成了一个普通“老母亲”，“真希望疫情早日散去，让我回家抱抱孩子，让每一个人的生活都回归正常。”
