第7网格志愿服务队队员们入户摸查登记。
11月13日凌晨2时，一道来自上级指挥部的紧急通知下发到康鹭片区第7网格疫情防控突击队手里——当天上午9时30分前摸清本网格居民有返乡意愿的滞留人员基本信息，包括姓名、身份证号、户籍地、现住地址，以及目的地、紧急联系人等相关信息并将数据上报。
天微微亮，在海珠区康鹭片区城中村里，广州水投集团康鹭片区第7网格志愿服务队在弯曲昏暗的街巷握手楼中来回穿梭，逐个敲门采集租户的真实信息。90名队员分秒必争，3个小时就完成41栋城中村握手楼的紧急摸查任务。
这道紧急通知背后是海珠区决定开展为期一个月的康鹭片区综合治理，将符合条件的居民分批有序的向外疏解，尽量降低人口密度、遏制康鹭片区疫情的继续传播。
2个小时之后，负责该网格的广州水投集团“水善旗红”党工团志愿服务队就从四面八方迅速集合了一支90人的队伍赶到第7网格，经现场编组和短暂培训后，队员们决定分成28个组，从6时30分天微亮时就正式上门调查，争取8时40分全部完成41栋楼共565人的基本信息登记，力争9时左右将汇总数据上报指挥部。
茫茫夜色中，90名队员分秒必争做着最后的准备，迎接即将开始的特别任务。
90名队员凌晨集结
为了让大家能够尽量提前熟悉网格内的街巷布局和楼房定位，广州自来水公司党委副书记、突击队领队黄绍明与广州自来水公司穗水商贸有限公司党支部副书记、突击队组长何良武，广州自来水公司建设管理中心管理员、突击队员梁广聪一起把整个网格划分成AB两个片区，所有队员实施片区责任制，成立了各楼栋楼长和片长，整个团队进行挂图作战。
为了加快统计效率，广州自来水公司护卫大队干事、突击队成员张健当晚就制作了一个调查小程序并上传工作群，方便调查正式开始后让居民自己填写。
自国庆假期以来，他连续带队参加了南沙区、花都区和海珠区的疫情防控志愿服务，是集团最有经验的社区抗疫服务队员之一。经过几轮深入社区，他发现许多租户都能熟练使用小程序等工具填报个人信息，这能极大的提高志愿者搜集信息的速度和效率，也能简化台账整理工作。
与此同时，广州排水公司纪委书记黄长均也不厌其烦地跟队员们强调安全防护要求，转发防护服穿脱规范、疫区上岗注意事项、院感处置、志愿者闭环管理等各类培训视频，督促队员们学习掌握。“在城中村里藏匿的奥密克戎病毒感染性很强，大家必须把安全放在第一位，既要出色完成任务，也要保障好队员的安全，这是我深入疫情防控一线的工作信念。”
来自广州排水公司、广州自来水公司、广州净水公司、广州自来水工程公司、广州市政总院、广州水务资产公司的队员也结合此前自己在疫情一线工作的沟通经验进行了互相分享，大家一起互相提醒和加油打气，准备开始行动。
天微微亮的时候，领队完成了最后的动员交代，要求队员们务必遵守工作纪律和防护规范，务必精准完成扫楼调查任务，把真实信息采集到，把群众情绪安抚好，清晨6时半，扫楼调查行动正式开始，身穿白色防护服的90名队员们迅速散开，消失在第7网格的巷陌楼栋里。
敲门声要轻 说话声要柔
康鹭片区是闻名全国的布匹和制衣产业区，也是典型的城中村。横街窄巷犹如迷宫，遍地都是没有电梯的握手楼，大大小小的制衣厂、仓库、住宅、士多、食肆鳞次栉比，平时这里的清晨热闹非凡异常忙碌，而此时在疫情防控期间这里显得有些安静。
“每一个门牌号、每一个室内空间都排查到，做到不漏一户，不少一人。”广州净水公司大观净水分公司技术员、突击队小组长陈嘉蔚带领组员们在弯曲昏暗的街巷楼栋中来回穿梭，上楼、下楼、敲门、小程序扫码、协助填写问卷信息，遇到不太擅长使用小程序填表的，陈嘉蔚就采用问询及记录的传统方法，一项不漏地采集租户的真实信息。
“对待管控区里的居民和租户要有同理心、耐心和细心。”广州市政总院党办主任曾少雄平时就反复叮嘱队员们注意工作方式方法。这次他又特别告诫队员们，清晨6时大多数居民还在熟睡，敲门时要轻柔一些，说话语气要平和一些，遇到有情绪的群众千万不可以硬碰硬、以急攻急，要做好倾听和解释工作，才能确保政策信息能准确地传达给租户，也让租户敞开心扉说出真实想法和意愿。在柔性工作方法指引下，市政总院小分队仅用两个半小时就顺利完成了4栋楼超过60人次的调查任务。
广州自来水工程公司管道公司办公室总务、突击队小组长欧阳智兴与队员们在扫楼中不断碰到居民和租户的连珠炮式提问，简直堪称真人版的“十万个为什么”。
“管控还有多少天结束？”“我离开广州回老家，当地愿意接收吗？”“我仓库里还有库存货物急需处置怎么办？”“能帮我找一盘蚊香吗？这两天怎么这么热，蚊子好多！”……面对各种各样的问题，欧阳智兴逐一做好登记，在自己力所能及的范围内一遍又一遍地做着耐心解释。
靠着90名队员和后台6名录入员的通力合作，整个队伍终于在早上9时半顺利完成了第7网格41栋楼、580人的信息采集和登记工作，实际录入人数比计划的565人还多。
而到此时为止，全体队员们从凌晨集结以后就没有喝水、没有进食，甚至没空坐下休息一会儿，一遍遍扫楼走下来后大家早已全身湿透，用人均30000多步的辛苦顺利完成上级指挥部交办的紧急任务。
一天24小时不间断服务
就在扫楼调查行动接近尾声的时候，广州水投集团“水善旗红”党工团志愿服务队其他队员也开始了常态化服务。
从13日上午9时至下午4时，核酸检测组配合医护人员为隔离中的居民和租户上门做核酸检测，累计完成16栋楼271管。在一位住户门前，广州市政总院后勤人员、突击队员黄凤见到了那个每天做完核酸一定会甜甜地笑着说“谢谢水善旗红姐姐”的可爱小女孩。
从13日上午9时直至晚8时，物资配送组累计派送物资药品800余份。根据上级关于“居民足不出户，物资送货上门”要求，广州自来水公司所属穗水商贸有限公司党支部副书记、突击队组长何良武和队员们根据社区提供的地图，快速将物资和楼栋、住户一一对应组合好，然后推着小平板车，按图索骥逐一运送物资，并确保在配送物资过程中与居民“零接触”，队员们特别细心观察每一户居民的家庭情况，对于有确诊人员的家庭按照规定贴上封条，确保居民与自身安全的情况下，让每家每户都能获取到满足3天需求的生活物资和消毒液等。“如果居民有个别诉求，我们也会马上上门查漏补缺，力求做到不遗一户，不漏一人。”队员们说。
与此同时，服务队的追阳组、夜班值守组也在一如既往的恪尽职守开展工作，24小时不停歇……
声音
“对待管控区里的居民和租户要有同理心、耐心和细心。”
——广州市政总院党办主任曾少雄反复叮嘱队员们注意工作方式方法
“如果居民有个别诉求，我们也会马上上门查漏补缺，力求做到不遗一户，不漏一人。”
——第7网格志愿服务队队员
