西村营业站快递员将订单送到卡口处，等待居民前来收货。
在几千个快件中翻找出老师要的打印机，2个小时内从“快件山”中挖出小宝宝吃的奶粉，并送到居民手中……11月9日，荔湾区西村街全域被划为管控区域。不少市民通过网上购物解决部分生活需求。当日下午，京东物流西村营业站配送量涨至6000多单，28岁的站长黄伟健和他带领的20多个快递小哥，开启了每天十多个小时的繁忙工作。
站在居民角度思考问题
11月9日，根据广州市荔湾区发布的通告。荔湾区西村街全域被划为管控区域。当日下午，京东物流西村营业站配送量从此前的日均3000-4000单，一下子涨至6000多单。黄伟健是这个营业站的站长。这几天，他和同事在加班加点保障物流的同时，也遇到了一些寻找急件的求助。
11月9日下午5点多，快递员阿桂接到西村街一位母亲的信息，因为家中奶粉所剩无几，又是居住在管控区，她担心孩子无法及时喝到奶，希望快递员能帮忙尽快找到刚到货的三罐奶粉，又担忧会影响快递点的正常工作。
黄伟健得知后，立刻协调工作人员，从6000多件大大小小，又包装相似的快递当中，翻出了这位母亲的快递。不到两小时，就将奶粉送到了居民手中。“阿桂!给我送了奶粉!”这位母亲在收到奶粉后，激动地向快递小哥表示感激之情。
“大家看到居民的反馈都好开心，这是我们疫情防控期间派送的巨大动力!”黄伟健说。
11月9日上午，荔湾区全区停止线下教学。来自荔湾区广雅中学的一名教师急匆匆地赶到快递点，请求帮忙寻找刚刚到货的打印机，想要打印试卷后邮寄给同学们。工作人员同样在几千个快递当中把这台打印机成功地翻了出来。
“对于客户来说，一件快递可能会帮助他们解决非常紧急的问题。我们会多站在大家的角度上思考问题，尽全力帮忙。”黄伟健说。
据黄伟健介绍，京东物流西村营业站服务范围大致覆盖10个小区。为了保障物流畅通，京东物流为该站点紧急调派人手。加上双十一期间增派的人员，目前该站点约有30名快递员。“这几天，大家从早上6点，工作到晚上8、9点，确保按时、有序地完成派送任务。”黄伟健说。
快递派送是在为社会出一份力
2016年双十一期间，黄伟健就开始在荔湾区西村附近从事快递派送工作，至今，已是6年整。凭借他丰富的工作经验，站点遇到的一些问题也能迎刃而解。
据黄伟健介绍，收到管控区划定通知后，为保证物流正常，原京东物流西村营业站站点需要立即转移到临时场地。“一些客户在营业点附近有临时场地可供租用。当时，我一下子想起来我留了一个客户的微信，立即把这位客户的联系方式转发给公司负责场地租用的同事。我们花了一两个小时，就把场地转移过去了。”黄伟健说。
“我们和西村片区的街道办也有联系。街道办的工作人员会提前告诉我们管控区卡口的位置。我们在派送时遇到的问题也可以反馈给他们，请求帮助解决。”
黄伟健说，2016年刚入职时，他定了一个小目标:要多尝试，3年后再给自己一个新定位。2020年，黄伟健遇到了现在的妻子，又有了新的人生目标。“我要在这个岗位上不断提升自己，让我的家人可以更好地生活。对于我们来说，快递派送既是一份工作，又是在为社会出一份力。”他说。
采写:南都记者 王诗琪 伊晓霞
受访者供图
