11月9日，环市西路，外卖员在配送物资。
外卖员在管控区外等待志愿骑手“交接”物资。
海珠区客村片区，外卖员有序排队填写下单信息。
网格员用推车为住户配送物资。
疫情之下的广州，每天都在上演着让人感动的故事。外卖成为保障城市供给和市民正常生活的重要途径之一，广州海珠区外卖骑手和志愿骑手接力配送，保证物资及时送达。目前，广州疫情防控处在关键的时期。骑手、志愿者与市民共同扛起责任，积极配合防控大局，以实际行动支持当前防控措施，众志成城守护美好家园。
A 外卖员:打通物资配送的“最后一公里”
“我到卡口了，已经将你的外卖送到卡口的置物架上。”广州海珠区客村片区管控区，外卖骑手江华从外卖箱中提出一大袋蔬菜，放在卡口处的置物架上，继而向防疫工作人员登记订单收件人的详细住址、电话。外来物资送达管控区后，接下来，还将由防疫工作人员和志愿骑手接力，继续进行管控区内生活物资接力跑。
目前，广州海珠区临时管控区里的防控形势依然严峻。外卖成为保障城市供给和市民正常生活的重要途径之一。对此，部分外卖平台与当地街道探索在管控区域内动员外卖员作为志愿者，形成配送网络，保障管控区域内的居民生活需求。
外卖骑手黄学俊此前和江华一样，也在海珠区全区范围内配送外卖订单。近日，因其居住的后滘村成为管控区，自11月1日起，黄学俊等16名居住在后滘村的同事组成“骑手志愿分队”，负责将外来物资送至指定网格点。
这是一场管控区内外的生活物资接力跑，而接力的每一棒，都是为了保障居民“菜篮子”。
起跑
管控区外收到外卖单 骑手跑好第一棒
一列水马围住管控区，每隔1公里左右，便会看到两块水马间有一个“关口”——那是管控区的卡口，由防疫工作人员全天候在此处值守，和江华这样的管控区外骑手“交接”物资，也负责统计、管理外来生活物资。
江华一直在海珠区跑单，主要是在以江南西为中心10公里范围内的区域。此前，他总是从上午10点跑单到次日零点，“每天跑70-80单，一天差不多13个小时”。之前，他常常接到广州中大布匹批发市场附近的外卖单，那边订单量大。
而在海珠区部分区域进行临时管控后，江华仍每天坚持送13个小时的外卖订单，不过订单的数量和配送区域发生了改变:如今，每天能跑50单左右，其中会接到十几个订单是送到客村、鹭江片区管控区的卡口处。“配送到管控区卡口处的订单，基本是菜品、肉类等生活物资。”江华说。
之前，习惯开到小路、小巷走近道的骑手，因疫情防控，管控区外围都用水马围蔽起来，近日江华都从东晓南等附近仍能通行的大马路骑行，将订单送往管控区的卡口处，再由封控区内的防疫工作人员接力。
“尽管订单上写的是某社区某网格点的几巷几号，但像我们这样在管控区外边的骑手都只能将生活物资送到卡口，看到了‘大白’，我就知道我这一单任务结束了，还有下一单等着我。”
接棒
从卡口到网格点 管控区内志愿者接力
骑手黄学俊参与这场物资“接力”已有10天，他是这场接力跑的第3棒——卡口处的防疫志愿者会将外来物资送至离卡口几十米外的货架上，再由黄学俊和他的同事将物资送到指定网格点处。
为避免交叉感染，进一步落实好疫情防控，所有的外来物资只能送到管控区的卡口处，由卡口处的防疫工作者交接给管控区内的骑手志愿者，再由骑手志愿者分发至各个网格点处，最后由网格点内的防疫工作人员分发到居民手中。
“我们在接到通知说卡口又有外来生活物资时，会赶到货架去取货配送，会等卡口处防疫工作人员离开才到达，都是为了做到不直接接触。”黄学俊说。
黄学俊所在的管控区是海珠区南洲街道的后滘社区，这里从10月30日起被划定为临时管控区，实行“人不出区，错峰取物”防控措施。目前整个社区主要设立了2个卡口，分别在坚记桥头和创投小镇；后滘村又划分为10个网格区进行管理。
后滘村人口密集，辖区面积约14.573平方公里，户籍人口约2.4万人，流动人口近18万人；村中握手楼多、窄巷子多、人流量大给疫情防控增加了难度。
“村里还有不少大大小小的制衣厂。”自小在后滘村长大的黄学俊对社区情况十分了解，11月1日，他和其他15名居住在后滘村的同事组成“骑手志愿分队”，负责将外来物资送至指定网格点。
“为提高配送效率，我们16名骑手每人都有自己负责的配送网格点。”他说，一开始的分配方案是1至10号网格点各有1名骑手，其余的6名骑手分别在坚记桥头卡口和创投小镇的卡口。
为加强外来物资的管理，各个卡口从上午9点开始接收外来物资，继而在10分钟内“骑手志愿分队”会到达卡口不远处的置物架领取外来物资，开始配送至各个网格点。“有的网格点因为是厂区，住的人比较少，所以会订单也会比较少，但其余居民区网格点订单量每天还是很多的，平均一天下来共有三四千份订单。”
冲刺
跑好最后一公里 保证物资配送及时
“我们有一次拨打配送电话总是打不通，后来才知道这名居民是独居的聋哑人。”当遇到部分残障人士等群体，黄学俊和同事在了解情况后，会选择优先帮他们配送生活物资，网格点也设立了服务组专门解决其需求。
黄学俊还在“骑手志愿分队”中担任统筹人员一角。实际的生活物资接力更加复杂，需要他们有应对特殊情况的能力，及时和街道防疫工作人员沟通、协调。后滘村居民大都用煤气罐烧火做饭，他们每天基本会运送10多瓶煤气罐；再加上米、油等，往往一辆电动单车难以一次性运送多件大件物资。
“我们发现这个问题后，立刻向街道工作人员反映情况，希望能配给我们四轮电动车。”现在，骑手有了2辆四轮电动车，用来配送煤气罐等大件物资。
保证物资配送及时、不长时间滞留且运力通畅，是完成这场接力跑的关键因素。“我们要保证正常情况下，外来物资从卡口点配送到居民手中，不超过半小时，快的时候十多分钟便可完成一趟。”黄学俊告诉记者，一般在每天上午10点至下午2点多会优先配送小件外卖，“我们的工作也需要居民理解和支持”。
“骑手志愿分队”的16名骑手年纪大多是二三十岁，有像黄学俊一样是后滘村本地人的，也有来自五湖四海、暂时租住在后滘村的——这一次，他们作为生活物资接力跑的同一棒，一起打通物资配送的“最后一公里”。(文中江华为化名)
B 网格员:优先保障基本物资供给
统筹安排网格员在高风险区进行物资配送、核酸采样、护送人员转移，广州海珠客村片区管控区域3号网格网格长林汉周面对有限的人力和住户的物资需求，果断决定优先配送药品和生活必需品等基本物资。在高风险区当网格长会遇见什么难题，又如何应对?白云区夏茅村的抗疫支援工作还未完全结束，林汉周就接到了回援海珠区抗疫的工作命令。他马上收拾行李，带领队员回到海珠区。迎接他的将是比夏茅村更复杂的现场环境，任务更艰巨，风险更大。
支援
3号网格——任务艰巨的抗疫现场
10月27日傍晚，正在白云区夏茅村支援抗疫工作的林汉周接到新命令——回援海珠抗疫。此时，距离林汉周支援夏茅村抗疫已经过去8天。他原以为能结束抗疫支援工作回到家中，不承想一个更艰巨的任务无缝衔接上。
10月28日早上，林汉周来到海珠客村片区管控区域，被分配到了3号网格。有多年公安工作经验、处理过高风险区抗疫现场的他不曾多想，爽快地答了领导一句:保证完成任务，接下了这个工作。
当带领队员第一次走进3号网格的时候，林汉周才逐渐意识到任务的艰巨。
为更好地统筹客村片区管控区域抗疫工作，现场指挥部将该片区域划分为6个网格，其中3号网格靠近客村立交桥，北邻新港西路，东靠广州大道，东南两个方向连着2、5网格。3号网格楼栋超200栋，户数超1000，住户人数超2000人。
6个网格中，3号网格是阳性病例最集中的网格。这和其中的内部环境不无关联——握手楼多，巷子狭窄。“和夏茅村相比，反差很大，环境更闭塞，空气不流通。”林汉周说，这并非他一人，而是队员们一致的感观。
驻守
科学分配网格员力量
网格员是疫情防控现场最接近病毒的群体。他们身着“大白”防护服，置身高风险区中，穿行在街巷间，驻守在卡口上。为让有限的网格员发挥各自所长，起到最大的效果，林汉周进行了科学的分配。
配送物资的人更考验体力，主要由男性网格员承担。后勤工作需要精细，主要由女性网格员承担。上门配合医护人员做核酸的工作主要由年轻人承担，被称为“核酸组”。“核酸组”因为直接接触住户，又有信息传递的任务在身。
疫情防控现场情况动态变化，需要及时向住户传递信息。每天，林汉周组织人员将第二天需要住户配合的注意事项打印在纸张上，交给“核酸组”的年轻人，让他们亲自交到住户手上。“在高风险区，除必要的交流外，尽量少讲话，这样可以尽量减少传播风险。”林汉周表示。
物资配送、上门核酸、护送转运群众等是网格员的常规工作。此外，林汉周十分关注网格员们的安全。林汉周坦言，鉴于3号网格空气流通性差等严峻情况，当他步入其中的时候，有种“穿行在病毒间”的感觉，所以深知做好防护工作的重要性。
网格员进入网格前，林汉周拿着喇叭大声地交待各项防护注意事项，请医护人员教授专业的防护技巧。
保障
加紧配送住户的生活必需品
物资供应是关系疫情防控的重要大事。物资供应及时充足，住户就更配合居家隔离。自10月22日海珠区发生本土疫情以来，记者发现，管控区外的外卖不曾中断。管控区内的住户可以通过点外卖的方式购买需要的物资。外卖骑手将物资放在管控区域入口处，志愿者将其转运至网格入口，网格员再将其送上门。
源源不断的物资送进管控区，保障了管控区内的物资需求，可也对网格员造成了一定的压力。数十斤的大米，沉重的煤气瓶，这些“重量级”的物资加大了网格员的配送压力。林汉周做过测算，穿上防护服进网格配送物资，4个小时得出来一趟。“穿上防护服又闷又热，如果4个小时不出来，很容易虚脱。”
“一根香肠的配送时间和其他物资一样。”林汉周有些意难平。他在已经加入的20多个住户微信群里发了一封倡议信，直面问题，倡议大家减少点非生活必需物资的外卖，将有限的人力留给那些真正需要生活基本物资和药品的住户。
他发出的这封信引起了部分居民的争议，也引起了部分居民的全力支持。但两天过后，林汉周看到，非生活必需品的物资的确减少了。他告诉记者，这些非生活必需品的物资不是不送，而是放在生活必需品的后面送。
降低非必需品物资配送的优先级，加紧配送住户的生活必需品。在接受采访前，林汉周刚接到电话，得知封控区里的一位老人家没有饭吃了。他赶紧叫来着“大白”防护服的网格员，拎着两袋餐食，送了进去。
距离10月19日支援白云区夏茅村疫情防控至采访时，林汉周已经在外抗疫19天。嗓音沙哑，身体疲惫，他一边给队员鼓劲，一边给自己鼓劲:“疫情总会过去的。”这一份简单又坚定的相信是他的一份希望。
采写:南方日报记者 杨琼 徐勉 南都记者 代国辉
摄影:南都记者 吴泽嘉 实习生 吴博斌
