消费者通过直播间购买前应仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障退货换货的条件及范围等，及时留存直播录像、回放、聊天记录等证据。 新华社发
“双十一”临近，11月8日，公安部公布10起典型案例，依法严厉打击网上侵权假冒犯罪，按照公安部部署，多地联手破获侵犯知识产权案。南都记者注意到，其中北京等多地公安机关破获互联网制售盗版“冰墩墩”“雪容融”案，天津等地公安机关破获盗版中小学教辅图书系列案。
公安部食品药品犯罪侦查局负责人表示，今年以来，按照公安部统一部署，全国公安机关结合夏季治安打击整治“百日行动”、“昆仑2022”专项行动，针对公众反映集中的“网红”“直播间”“网店”“公众号”“短视频”等犯罪高发领域，持续依法严打互联网侵权假冒犯罪，破获相关案件1700余起，铲除一批制假售假犯罪链条网络，维护消费者和企业合法权益。
公安机关提示广大消费者，在“双十一”网上购物高峰期，要增强自我防范意识，切勿轻信不具备相关资质的平台和个人，谨防掉进消费陷阱。
1 网上制售盗版“冰墩墩”“雪容融”
关停一批涉案网店
北京等地公安机关破获侵犯北京冬奥会知识产权犯罪系列案。今年初，北京公安机关破获一起互联网上制售盗版“冰墩墩”“雪容融”案后，按照公安部统一部署，浙江、江苏、福建、陕西、四川、辽宁等地公安机关接续深挖，全面展开侦查工作，先后侦破一批案件，抓获一批犯罪嫌疑人，缴获一批侵犯北京冬奥会商标权、著作权的吉祥物玩偶、挂件、运动服、纪念章等商品，捣毁一批制假售假窝点，关停一批涉案网店。
2 网店兜售盗版图书
缴获274万余册
天津等地公安机关破获盗版中小学教辅图书系列案。今年9月，根据公安部部署安排，天津、黑龙江、四川、山东、湖北、重庆等地公安机关迅速行动，锁定一批兜售盗版中小学教辅图书网店，深挖产供销链条，先后侦破刑事案件15起，抓获犯罪嫌疑人53名，捣毁盗版书籍印刷、销售、仓储窝点31处，查扣各类生产机器设备79台，缴获盗版教辅图书274万余册。
3 “厂家直销”卖假电池
现场查扣成品90万余粒
山西公安机关破获制售假冒品牌电池案。今年7月，山西晋城公安机关根据工作中发现的线索，破获一起制售假冒品牌电池案，抓获犯罪嫌疑人3名，捣毁制假窝点2处，现场查扣假冒品牌电池成品90万余粒及大批制假原材料。经查，犯罪嫌疑人租赁民宅组织加工生产假冒品牌电池，在电商平台开设多家网店，以“厂家直销”“打折促销”为噱头，利用刷单返现、团购拼单等手段对外销售。
4 “正品尾货”系假冒运动鞋
现场查扣14万双
山东公安机关破获制售假冒品牌运动鞋案。今年8月，山东济宁公安机关根据权利人企业举报线索，破获一起制售假冒品牌运动鞋案，抓获犯罪嫌疑人15名，捣毁假冒品牌运动鞋生产、仓储、销售窝点7处，现场查扣假冒品牌运动鞋14万双。经查，犯罪团伙未经权利人企业授权生产假冒品牌运动鞋，利用网络平台直播带货，以“正品尾货”“工厂清仓”等名义进行销售。
5 假冒品牌自行车
号称“打折专供青少年学生”
江苏公安机关破获制售假冒品牌自行车案。今年8月，江苏苏州公安机关根据工作中发现的线索，破获一起制售假冒品牌自行车案，抓获犯罪嫌疑人13名，彻底摧毁假冒品牌自行车零件制造、加工组装、批发销售全链条。经查，犯罪嫌疑人加工生产假冒品牌自行车，并在电商平台上以“打折供应青少年学生专用车”等名义推广销售，累计制售假冒品牌自行车2万余辆。
6 低档原料生产假冒高档化妆品
社交平台开新销路
浙江公安机关破获制售假冒品牌化妆品案。今年1月，浙江金华公安机关根据工作中发现的线索，破获一起制售假冒品牌化妆品案，抓获犯罪嫌疑人14名，捣毁制假售假窝点6处，现场查获假冒多个品牌的化妆品30万余支，半成品及商标标识10万余个。经查，犯罪嫌疑人租用民房设立制假窝点，使用低档化妆品原料灌装生产假冒高档品牌化妆品，通过社交平台招揽客户、推广销售。
7 小心减肥食品有毒
警方捣毁制假售假窝点10处
安徽公安机关破获制售有毒有害减肥食品案。今年6月，安徽淮南公安机关根据群众举报线索，破获一起制售有毒、有害食品案，抓获犯罪嫌疑人33名，捣毁制假售假窝点10处，现场查获一批含酚酞成分的减肥食品。经查，犯罪嫌疑人非法购入酚酞原料药，按照一定配比掺混生产有毒、有害减肥食品，通过线上网络直播和线下加盟店分销牟利。
8 “专柜正品”是幌子
缴获假冒服饰5000余件
福建公安机关破获制售假冒品牌服饰案。今年4月，福建厦门公安机关根据行政执法部门通报线索，破获一起制售假冒品牌服饰案，抓获犯罪嫌疑人25名，捣毁制假窝点3处，缴获假冒品牌帽子、卫衣等服饰5000余件。经查，犯罪嫌疑人设立制假窝点生产假冒品牌服饰，伪造品牌授权书，打着“专柜正品”的幌子吸引消费者，通过直播平台与电商平台网店对外销售。
9 耳机、数据线也造假
现场查扣假配件4万余件
广东公安机关破获制售假冒品牌手机配件案。今年8月，广东珠海公安机关根据群众举报线索，破获一起制售假冒品牌手机配件案，抓获犯罪嫌疑人43名，打掉制假售假窝点7处，现场查扣假冒品牌耳机、数据线、电池等手机配件4万余件。经查，犯罪团伙通过开发网上商城APP、运营社交平台公众号等方式，推广销售假冒各类市场畅销品牌的手机配件。
10 网购特效茶有毒有害
50万余包成品被查获
广西公安机关破获制售有毒有害凉茶案。今年8月，广西柳州公安机关根据工作中发现线索，破获一起制售有毒有害凉茶案，抓获犯罪嫌疑人13名，现场查获成品50万余包及原材料一批。经查，犯罪嫌疑人使用淀粉、咖啡色素等原料，非法添加西药成分，生产所谓“长寿茶”“清热排毒茶”等有毒有害食品，宣称对治疗中老年人常见的痛风、高血压等病症有特效，通过网络店铺和社交平台对外销售。
提个醒
直播间定制货不对板、买二手商品退货遭拒……
这份“双十一”维权指南，请加入购物车!
随着网购消费者队伍的日益壮大，卖家们也“八仙过海”拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。“双十一”将至，不少消费者又要开启“买买买”模式。面对铺天盖地的“糖衣炮弹”，消费者该如何辨清真假、如何维权呢?北京互联网法院法官来给你维权支招。
A
珠宝直播加滤镜，货不对板怎么办?
案情回顾:消费者王某在观看直播后下单购买了一条彩宝吊坠，实付款5万元，直播画面及回放展示图片中显示的吊坠均完好无瑕疵。但他在收到货后发现，吊坠上的一颗蓝宝石存在划痕，怀疑直播视频中看不出划痕是因为当时有滤镜，且划痕需要放大画面才能看清楚，于是王某在平台上发起退货，平台冻结该笔货款。卖方诉至法院。法院最终判决驳回卖方的诉讼请求。
法官提醒:及时留存直播录像、回放、聊天记录等证据
近来直播购物中掀起“珠宝玉器”的风潮，为避免造成财物损失，消费者要树立甄别和存证意识，不要轻信各种销售套路，不要迷失在各种“美颜滤镜”中。在不同的光线环境和“美颜滤镜”中，直播间呈现出的品相和真实价值可能相去甚远。因此，消费者通过直播间购买珠宝前应仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障退货换货的条件及范围等，及时留存直播录像、回放、聊天记录等证据。一旦商品出现问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若无法解决，双方可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法手段，维护自身的合法权益。
B
参与线上赌石交易，风险谁承担?
案情回顾:沈先生花费19万元在某直播间购买了一块翡翠原石，收货后认为原石外观、种水价值等与宣传明显不符。在要求退款与赔偿均遭拒绝后，沈先生将卖家告上法庭。参与赌石交易属于自愿以风险赌利润，当风险出现时应自行承担责任，最终法院驳回了沈先生的诉讼请求。
法官提醒:一旦决定参与赌石，消费者就应当承担相应风险
赌石是当前较为流行的一种翡翠原石交易方式，但无论线上还是线下，“神仙难断寸玉”是不变的规律，翡翠原石开采外面被一层风化皮包裹，无法知其内里，玉石玩家通过判断原石外表出价购买，成交后下刀切开才能得知翡翠的真实价值。翡翠原石的价格通常较高，一旦投机失败，可能会产生较大的金钱损失。虽然法律对于赌石这种交易行为没有明令禁止，但也不鼓励支持。有赌石意向的买家参与交易前应当做好充分的准备，视实际情况量力而行，一旦决定参与赌石，消费者就应当承担相应风险。
C
定制手镯不完美能退货吗?
案情回顾:刘女士花费8700余元在某直播间挑选了一件尚未打磨抛光的黄色翡翠手镯毛坯，由对方按照刘女士的要求定制。加工前，卖家向刘女士发送了镯子毛坯照片让其确认，加工完成后在直播间向刘女士进行展示。刘女士当时并未提出异议，但收货后认为手镯颜色与直播间展示的完全不符，因此申请退货退款，遭到拒绝后诉至法院。
法官提醒:直播间定制过程中不可避免地会产生一定的瑕疵
按照我国消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:消费者定制的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。直播间展示通常受光线、拍摄角度、周围环境等因素的影响较大，定制过程中不可避免地会产生一定的瑕疵。因此消费者在直播间下单定制珠宝时，须始终保持清醒的头脑，慎重选择和购买，卖方也应秉持公平诚信的原则进行交易。
D
买收藏品收货后发现是赝品咋办?
案情回顾:刘先生通过某二手平台在周女士处购买了两枚银币，价格为1300元。收到货后，刘先生在某钱币收藏网络平台上申请在线鉴定，平台分别作出“看包浆很假”“齿边不符合”的意见，最终两枚银币均被鉴定为赝品。刘先生多次与周女士沟通退货，均遭到拒绝。法院最终判决驳回了刘先生的全部诉讼请求。
法官提醒:收藏者应注意从具有文物经营资质者处购买
本案中，买家刘先生以上传涉案商品图片的方式，在网络平台鉴定涉案商品，该证据证明力度较低，不足以证明其主张，但若买卖双方共同协商确定鉴定机构及方式，或通过有专业鉴定资质的鉴定机构进行鉴定，其鉴定结果具有较强的证明力，在无相反证据的情况下法院一般会予以采信。在民间收藏品交易中，销售者有说明来源的义务，虚构商品信息、编造商品来源渠道或伪造鉴定结果，或诱导买家陷入错误认知下单购买，均属于欺诈行为。买家若发现此类现象，应及时保存并提供合理证据，积极维权。收藏者购买文物，也应当注意从具有文物经营资质的文物拍卖企业或文物商店购买。
E
薅羊毛买到次品怎样维权?
案情回顾:宋某在谭某的网络店铺中购买了一台“95新”的样品破壁机，签收后将其接通电源空转以测试是否正常工作。由于噪音太大，宋某提出“七天无理由退货退款”申请，但被商家以已开箱使用、无质量问题且影响二次销售为由拒绝。经多次申请，卖家谭某最终同意退货，但拒绝退款并将商品寄回给宋某。法院对宋某要求退货退款的诉讼请求予以支持。
法官提醒:消费者基于查验需要而打开商品包装不影响商品的完好
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由，主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，应视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已测试”“已使用”为由拒绝消费者的“七天无理由退换货”申请。
A10-13版
统筹:易福红 董淑云 李思萌
采写:南都记者 蒋小天 南都、奥一新闻记者 管玉慧
综合:人民日报 新华社 央视 北京日报
