水滴筹声明，任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取。 IC供图
日前，“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”的相关话题受到关注。南都记者了解到，此前有媒体曝出水滴筹大病筹款链接存灰色链条，背后筹款中介抽成30%-70%。8月21日，水滴筹发布公开声明称，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，“任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取”。
南都记者了解到，成立于2016年的水滴筹，成立之初至今年4月一直采取“0手续费”模式并以此获取大量用户。今年4月，水滴筹发布声明称，自4月7日起，水滴筹向筹款人收取提现金额3%的平台服务费，引发网友对其“慈善当生意”的质疑。
筹款中介是由部分第三方商业组织运作
今年6月，有媒体发布调查报道称，在一些购物平台和社交平台上，充斥着“水滴筹代筹”广告，这些大病众筹“职业推广人”，抽成低则50%，最高达到70%，有些“筹款推广人”甚至要求在筹款链接中填写其提供的收款账户。
对此，6月17日，水滴筹与轻松筹发布联合声明称，共同打击冒充平台收取“推广费”。6月28日，水滴筹对外声明称，大病筹款灰色链条严重影响了大病筹款行业的公众形象。
8月17日，水滴筹举行媒体沟通会，披露打击恶意推广的相关数据，“截至目前水滴筹累计管控恶意推广案例800余起，管控恶意推广的用户账号600多个”，并证实了当中的筹款中介从中抽成比例最高达70%。
8月21日，就“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”的相关话题引发舆情，水滴筹再次发布声明称，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，为筹款人提供不正当筹款方式的服务，对于此伤害用户和水滴品牌的行为，水滴筹采取零容忍态度，坚决抵制和打击。
该声明表示，7月份，平台查实的此类筹款项目20余起，数量呈持续下降趋势。水滴筹将持续完善平台规则和风控体系，让“灰产”从业者没有漏洞可钻。对于违法行为，水滴筹将向公安机关报案，配合警方将不法分子绳之以法。
对于水滴筹筹款的抽成问题，声明回应称，在接近六年的时间里，一直是水滴公司全额补贴水滴筹平台的运营成本。一直到今年4月，水滴筹试运行收取筹款金额的3%作为服务费(除此之外，第三方支付平台收取0.6%支付通道费用)，用于维持平台运营。“水滴筹再次声明，任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取，希望广大用户和网友共同监督。”
筹备成立透明运营委员会
据了解，水滴筹正在筹备成立透明运营委员会，透明运营委员会将围绕水滴筹平台的案例信息真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明开展治理和监督，同时推动个人大病求助互联网服务平台规范发展。
此外，为发挥社交网络的监督作用，水滴筹在筹款页面设置了多处质疑/举报入口，一旦筹款案例接到质疑或举报会暂停筹款，水滴筹将要求筹款发起人提供相应的证明材料，当证明材料审核通过后，才能继续筹款，否则筹款案例将被终止，筹集资金将退还捐款人。
据介绍，如果水滴筹风控团队评估筹款存在非医疗用途的风险，会要求筹款人提供就医医院的对公账户，由平安银行汇款至医院，确保捐款用于疾病的治疗。同时，筹款页面会公示资金账单、患者的治疗花费和治疗进展，确保每一笔捐款、每一次提现都清晰可查，确保筹集资金用于患者的院内及院外治疗。
“在患者家庭经济情况、银行汇款证明、资金账单、患者治疗花费和进展等环节，我们会在尊重患者个人隐私的基础上，将更充分、更清晰的情况公示出来，通过社交网络来接受验证及监督。”水滴筹和患者服务事业群负责人朱泽涛表示。
曾靠0手续费获客 一度连续亏损
其官方资料显示，水滴筹成立于2016年，成立之初至今年4月一直采取“0手续费”模式并以此获取大量用户，2021年5月，水滴公司正式在纽交所挂牌上市。
多年来，水滴筹被质疑“慈善当生意”的声音从未停止。2019年5月1日，德云社演员吴鹤臣在水滴筹发起百万元筹款。事后有人发现，吴鹤臣的家庭有车有房，其妻子还在筹款期间消费了新款手机。这一事件引发了有关大病筹款的广泛讨论。2019年11月，有媒体报道了水滴筹的员工在医院“扫楼”时存在随意填写筹款金额、按单抽成等不规范现象。2020年4月，因为水滴筹员工和轻松筹员工“扫楼”发生的肢体冲突事件，彻底引爆了公众对水滴筹的信任危机。事发后，创始人沈鹏立即道歉称“再管不好，我愿意把水滴筹交给相关公益组织”，并停止了线下团队的工作。
今年4月7日起水滴筹向筹款人收取提现金额3%的平台服务费，加收平台服务费的背后，是水滴筹近年来持续亏损。据南都此前报道，水滴公司此前使用“众筹+互助+保险”的商业模式，但2021年3月互助业务关停后，就只剩“保险+众筹”两大业务，通过水滴筹众筹平台吸引流量，水滴保保险业务获得收入。
依靠“互联网+”发展的水滴公司，走的是和其他互联网公司一样的流量打法，“烧钱”获客。2018年至2020年，水滴公司用户获取和品牌建设的营销费用分别为8629.90万元、7.93亿元和17.43亿元。2018年至2020年，水滴筹净亏损分别为2.092亿元、3.215亿元、6.639亿元。
2021年，水滴筹开始“扭亏为盈”，调整后净利润约为590万元，但去年四季度的“转盈”，并非由于水滴筹推出了新业务模式或找到了新增长点，这部分盈利主要是通过控制成本实现的。根据水滴筹最新财报，今年一季度保险相关业务营收较2021年第一季度的8.25亿元同比减少了23.9%。
采写:南都记者 余毅菁
综合证券时报、中国基金报
