广东银保监局党委书记、局长裴光致辞。
南方报业传媒集团党委书记、社长黄常开致辞。
6月16日,广东银行业保险业2022年“最美金融消保人”风采展示活动在广州举行。
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6月16日,广东银行业保险业2022年“最美金融消保人”风采展示活动在广州举行。
此次活动主题为“金融活水惠民生,奋楫扬帆谋新篇”。广东银保监局党委书记、局长裴光,广东银保监局党委委员、副局长王吴庆,南方报业传媒集团党委书记、社长黄常开,南方都市报社党委书记、总裁戎明昌,南方都市报社党委副书记、总经理陈文定,中国保险学理事、广东外语外贸大学金融学院党委副书记、院长展凯等出席了活动。
除了监管、承办方领导以及专家学者外,大型银行、股份制银行、城市商业银行和大型保险机构、合资保险机构、农商行、村镇银行、外资银行保险机构等37家金融机构的领导参与了此次活动,共同见证“最美消保人”,并一同“预见”广东金融业消保发展的最新动态及新趋势。
据悉,这是全国首个集中展示金融消保员工风采的活动。此次活动既嘉奖优秀,又分享经验。在揭晓了27个作品奖项、24个机构奖项的同时,活动现场还邀约了13位银行、保险机构的负责人,就“乡村振兴”、“适老化及抗疫服务”、“投诉纠纷化解”、“服务实体经济”、“大爱无疆”等五大主题进行分享。
分享经验
共促和谐公平的金融消保环境
讲好金融机构消保故事、传递金融机构消保声音,是广东银行业保险业2022年“最美金融消保人”风采展示活动启动的初衷。
自活动启动以来,广东银行、保险等金融机构踊跃报名参与,共有111家金融机构参与了活动,报送作品312份。活动更受到消费者的高度认可,参评作品共收到611万投票点赞量,354万次阅读总量。
随后,经过专家评委的认真讨论,评审环节最终决出“金融消保人”最美风采奖项金奖6个、银奖8个以及铜奖10个。同时,此次活动网络人气奖项“金融消保人”最受欢迎奖则结合点赞量(40%)以及专家评委(60%)的平均打分,最终评出3个获奖作品。与此同时,结合各机构作品质量与上传数量,风采展示活动还为机构颁发了24个“最美金融消保人”优秀组织奖。
在嘉奖优秀作品的同时,活动还别开生面,邀约了13位银行、保险机构的负责人,就“乡村振兴”、“适老化及抗疫服务”、“投诉纠纷化解”、“服务实体经济”、“大爱无疆”等五大主题进行分享。
值得关注的是,五大分享环节聚焦金融机构如何为实体经济纾困解难,如何描绘新农村建设的壮美画卷,如何探索常态化疫情情况下的金融外延服务,提升适老适残的金融服务,以及如何用心用情化解群众的诉求,获得活动现场嘉宾的阵阵掌声。
多方助力
打造高站位、高标准、高质效的广东消保模式
广东是经济大省、人口大省、外贸大省和金融大省,地处“两个前沿”,经济金融形势复杂,加强金融消费者权益保护的任务更加艰巨、责任更加重大。
裴光在致辞中表示,广东银保监局一直以来高度重视消费者权益保护工作,辖内银行保险机构消保工作也取得长足进步。多家机构在系统内成为消保标兵示范,80%机构主要负责人担任消委会主任,30%机构成立消保一级专职部门,全辖消保岗位人数较2020年末增长40.5%,各银行保险机构在高管履职、部门建设、制度完善等方面取得积极进步。
展望未来,裴光提出,将为消保工作投入更大人力、物力、财力,关心关爱消保干部,更周全、更到位地满足消费者金融服务需求,打造高站位、高标准、高质效的广东消保模式,为广东经济社会发展作出更大贡献!以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
“深度牵手广东银保监局,是南方报业融合转型格局下新业务新服务拓展的水到渠成,也是‘监管+媒体’创新机制的开花结果。”黄常开指出,此次活动由南方报业传媒集团旗下的南方都市报、N视频承办,是南都、N视频依托专业能力,探索“新闻+政务”和“新闻+服务”的又一次深入实践,也是主流媒体守正创新履行媒体社会责任的突破。
“构建和谐金融消保环境,需要监管机构的政策指导,需要金融机构的责任担当,也需要媒体、消费者以及其他第三方的共同助力。”黄常开表示,南方报业将充分发挥主流媒体的传媒影响力、平台连接力、资源整合力、品牌号召力,壮大主流舆论、建强服务平台,讲好湾区金融故事,全面助力广东金融业的高质量发展。
“广东的金融消保工作走在全国的前列。”展凯表示,在新时期更要注重消费者权益的保护工作。
展凯表示,在粤港澳大湾区一体化的进程中,金融业的融合与创新是特别重要的一环,最近,大湾区跨境理财和资管中心建设正式启动,珠三角的金融市场将通过大湾区金融市场的融合,逐渐融入国际金融市场,这就对消费者保护工作提出了更高的要求,要推动金融行业消保工作的高质量发展,必须集合监管机构、金融机构、新闻媒体和高等院所的力量,在取缔非法组织和机构上下功夫,在规范金融业务流程上花心思,在普及金融投资知识方面想办法,共同推动广东金融消保业务的发展。
形式新、立意高
诠释新时代广东金融消保人的初心和使命
加强金融消费者权益保护是金融监管部门的天职,是践行以人民为中心发展思想的最直接体现。
“这次‘最美金融消保人’风采展示活动中,各银行保险机构提交了一大批优秀作品,生动诠释了新时代广东金融消保人的初心和使命,充分展现了广东金融消保人的责任和荣光。”广东银保监局党委书记、局长裴光在致辞中表示,维护最广大群众根本利益是金融工作的出发点和落脚点,每一个金融从业者同时也是金融消费者权益的保护者。希望获奖的银行保险机构充分发挥示范作用,以“最美金融消保人”评选为契机,激发全体干部职工消保工作热情,增强做好消保工作的使命感、责任感和荣誉感,以高质量消保工作助力行业高质量发展。
南方报业传媒集团党委书记、社长黄常开在致辞中表示,深度牵手广东银保监局,是南方报业融合转型格局下新业务新服务拓展的水到渠成,也是“监管+媒体”创新机制的开花结果。
黄常开指出,不同于以往演讲竞赛等形式的消保技能赛事,“最美消保人”用年轻语态的视听表达和艺术形式,呈现广东金融业消费者权益保护工作,并希望以这种全新的形式激发金融消保人员的工作热情,也更好地向全社会展示广东金融消保工作新气象、新面貌。
作为评委代表之一,中国保险学会理事,广东外语外贸大学金融学院党委副书记、院长展凯亦对此活动给予高度评价。展凯指出,此次活动是首次由监管单位指导,由媒体承办的一次风采展示活动,活动的影响范围广泛,得到金融机构的广泛支持,很多视频拍得很有创意,可以看得出来,各家机构都使出了浑身解数,以多种方式来展现他们在消费者保护方面所做的工作,采用视频的方式也可以让更多的社会公众参与到评选活动中,既提高了活动的广泛参与度,同时也能进行消费者保护内容的二次教育。
圆桌会
金融高管畅谈五大主题
此次活动还邀请了十三位银行保险机构主要负责人围绕“乡村振兴”、“适老化及抗疫服务”、“投诉纠纷化解”、“服务实体经济”、“大爱无疆”等五大主题展开经验分享。
消保之风随金融活水散遍田间地头
中国农业银行广东省分行行长朱正罡:去年在克服自身人手紧的情况下,广东农行率先响应广东省委、省政府帮镇扶村的决策部署,挑选出近千名优秀干部进行驻镇帮扶实现对粤东粤西粤北加肇庆共13个城市、901个被帮扶乡镇的金融服务全覆盖。
借助这支队伍,广东农行探索深化了农村金融消费者权益保护工作,加大“送金融知识下乡”活动的力度和频率,围绕农村居民如何选择合适的金融产品、如何防范电信诈骗和非法集资等主题,开展金融宣讲2000多场。
广东省农联社副主任吴为民:金融支持推进乡村振兴作为农村金融工作的重中之重,广东农信一直围绕、“坚守支农支小、服务乡村振兴”工作总定位,在“共富、法治、勤劳、转型”上下功夫。
作为广大农民“身边的银行”、农村金融服务的“主力军”,广东省农信联社以全省银行业15%的信贷占比,提供了全省近30%的小微企业贷款,35%的涉农贷款,50%的普惠型涉农贷款,为乡村振兴注入“金融活水”,用实际行动践行了“地方金融长子”的责任担当。
中国人寿广东省分公司副总经理简子又:广东国寿积极服务地方经济民生,率先和广东省扶贫开发办公室签署五年战略合作协议,启动广东省“扶贫保险”惠农工程。目前,广东国寿在全省共1127个乡镇派驻了2800名服务专员,落地消费者权益保护举措,部分地区实现一站式理赔结算服务,打通乡村客户服务“最后一公里”。在全省范围已累计承保74万人次贫困户,累计风险保障金额585亿元,累计赔付4221万元。
人保财险广东省分公司总经理李旭:乡村振兴不仅是一场攻坚战,也是一场持久战。过去农险几乎是“承保+理赔”的模式,而现在农险业务正践行“承保+减损+赋能+理赔”的新逻辑。今年广东人保财险已投入防灾防损费2340万元,助力农户防灾和快速救灾复产。
聚焦特殊客群 保障金融服务不断档
东莞银行行长程劲松:疫情防控是一项长期的工作,东莞银行始终坚持“金融为民”理念,全力发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用。2020年至2022年5月,我行累计为1896户小微企业办理无还本续贷22.04亿元。
平安人寿广东分公司总经理廖志坚:平安集团一直响应国家号召,努力争做有温度的金融。我们理解的“有温度的金融”首先要在服务领域有所突破。依托平安集团强大的智能化平台,平安人寿一直在这条路上寻找突破点。比如在理赔服务方面,我们对疫情风控区、管控区的理赔客户开通绿色通道,提供暂免提交纸质材料、提前给付处理,待管控结束后再补交相关纸质材料等便民政策。
“标本兼治”化解金融投诉纠纷
邮储银行广东省分行副行长夏春林:邮储银行广东分行作为省内网络覆盖面最广的、个人业务特色突出的国有大行,在缓解金融纠纷方面提出了“标本兼治”,“及时高效”的八字方针,将化解金融消费者的投诉作为我们考核高管的管理能力、机构经营能力一个重要指标、一个重要任务来抓。
交通银行广东省分行副行长钟达坚:银行服务千家万户,客户需求千差万别。投诉纠纷化解在前端,注重加强基层员工的消保专题培训,实现一线员工全覆盖；在中端,在为客户办理业务过程中,员工注意“察言观色”,一旦发现客户有不满情绪,网点责任人就及时出面安抚处理,尽力将投诉苗头控制在萌芽状态。在后端,强化投诉考核、认责追责和溯源整改。
广东正和消保中心理事长石道坚:正和消保中心成立一年多来,始终坚持以人民为中心的发展思想,全力保障银行业保险业消费者合法权益。广东银行业、保险业持续多年走在全国的前列,会率先遇到其他地区还没有遇到的问题和挑战,需要第三方调解组织发挥作用,化解矛盾。
坚定不移支持实体经济发展
中国工商银行广东省分行行长韩松:广东工行始终坚持服务实体经济本源。一是服务实体,加大信贷投放支持力度。二是精准滴灌,实施重点领域信贷倾斜。三是聚焦湾区,“工银湾区双循环”助力稳外贸。四是减费让利,降低实体经济融资成本。五是排忧解难,积极落实疫情纾困政策。
中国银行广东省分行行长宁效云:广东中行坚定不移支持实体经济发展。一是要紧跟政府、监管“稳外贸”“稳外资”决策部署,全力支持企业“引进来”“走出去”。二是要积极回应大湾区居民所急所盼所想,为个人客户提供境内外一站式高质量金融服务。
践行金融企业公民责任与担当
建设银行广东省分行副行长米晋湘:建设银行作为国有大行,始终秉持“服务大众、促进民生”的理念,履行企业社会责任,积极回馈社会,不断在民生领域开展公益活动。2018年以来,我行“劳动者港湾”已走过了近四个年头,四年来线下累计服务人次达1800多万,开展各类主题公益活动2000余场。
平安财险广东分公司总经理石合群:保险的本质其实是与公益相通的,都是传递爱与责任。“心怀感恩,回馈社会”是平安支教公益的初衷,而大力发展教育公益,援建希望小学、开展支教活动则是平安参与社会公益事业,履行企业公民职责的重要组成部分。
监制:戎明昌 刘江涛
策划:王莹
统筹:李颖 梁小婵 陈成效
执行:李绮雯 杨梦琦
采写:南都记者 许爽 陈卓睿 实习生 庞成
摄影:南都记者 冯宙锋 黎湛均
导播:霍健斌 武艺璇
视频:陈东晖 余东升 直播:黄昕吾
