来论
据媒体报道，杭州的刘先生到美发店烫发，报价398元的服帖烫收款时变为4776元，店员称头上分为12个区域，每个区域都收398元。当地市场监管部门认定涉事的震轩美容美发店存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情权及价格欺诈等，责令其停业整顿。
烫发的收费标准，竟然不是按“人头”而是细分头皮面积、按照12个区域来计算——如此巧立名目、信口雌黄式的收费套路，在此前杭州，在同属“震轩美容美发”旗下的门店，并不是第一次发生。此前当地媒体曾报道，2021年6月，郑先生到震轩美容美发杭州西溪花城店面理发，在接受该店“眉毛精修”服务后，原本标价88元的眉毛精修，被店方告知收费标准是“一根88元”，最终消费价格变成了4664元。
从媒体报道来看，本次针对“头上分区收费”的监管处置主要是三项——“现场责令该店停业整顿”、“针对在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品已立案调查”、“集体约谈辖区美容美发店”。这意味着，针对这家将烫发顾客“按头上12个区收费”的美发店，目前实质性的处罚实际上仅有“停业整顿”一项。针对此类价格欺诈行为，实际上并不缺乏相应的处罚依据。根据消费者权益保护法56条，针对包括价格欺诈在内的各种经营者违法行为，“……根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。“男子烫发头上被分12个区收费”等价格欺诈行为的恶劣程度，足以认定“情节严重”，无疑可以“处十倍以下罚款”和“吊销营业执照”，以便彻底消除该美发店继续从业，再度欺诈消费者的可能性。
实际上，即便不“吊销营业执照”，在“停业整顿”之余，也可以考虑将该企业纳入“严重违法失信企业名单”，并对该企业及其经营者采取相应的“行业禁入措施”，使之在一定期限内不得再从事美发行业经营。根据消费者权益保护法56条，“经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布”。
长期以来，理发行业负面新闻频发，一些理发店千方百计诱导消费者大额充值办卡，一旦经营不善就关门跑路，消费者无计可施；一些理发店招揽顾客时是一套价格表，给顾客理完发以后又是一套价格表，欺瞒消费者，牟取暴利。如此种种，既损害行业形象，也损害了消费者的利益。理发行业乱象丛生的一个重要原因正在于，在现实中，针对此类价格欺诈行为的惩戒措施力度过小，如往往仅停留于“停业整顿”等轻描淡写的处罚。或者说，相关欺诈者常常不用太担心会为自己的欺诈行为付出太大的成本、代价。而这样一来，许多价格欺诈者，势必不仅不会对消费者权益产生应有的敬畏，甚至还可能会因为有利可图而从中得到某种变相的鼓励。
要想真正彻底禁绝类似“男子烫发头上被分12个区收费”这样的价格欺诈行为，关键在于要充分恪守、真正夯实“任何人不得从自己的错误行为中获益”这一基本的公平公正原则，确保任何欺诈者都必须为自己的错误行为付出足够大的代价。 □张贵峰
