3月22日，工作人员在东航MU5735客机坠毁事故现场搜索。 新华社发
昨日下午和晚间，“3·21”东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部举行第二场和第三场新闻发布会，介绍事故现场搜寻救援以及失事航班乘客家属善后工作相关情况。
关于搜救
坠机现场存在塌方风险
广西消防救援总队总队长郑西介绍，23日下午，300余名消防救援人员主要对事故区域东面林区进行搜寻。截至19时，消防救援人员共搜寻区域面积4.6万平方米，发现部分飞机残骸和遗体残骸，已移交调查工作组。
广西消防救援总队作训处专业技术一级指挥员何荣在介绍现场搜寻情况时表示，3月22日，广西消防救援总队组织了200名消防救援人员，分成5个小组，携带了安全绳索、金属探测仪等装备，重点对事故核心区山体的西南侧坡面，采取逐层环绕、梯次向上的方式，进行了地毯式的搜索，不放过任何一个草丛和角落，搜索面积累计达45200平方米。
何荣介绍，23日上午8时，广西又集结了300余名消防救援人员实施现场搜寻工作。目前，搜索工作仍在紧张进行中，受短时强降雨影响，事故搜救现场存在小规模山体滑坡和塌方风险，在一定程度上对现场救援搜索工作造成了不利的影响。
关于家属
“一户一册一专班”提供专业援助
东航客户委员会总经理上官雪民表示，目前，按照援助工作计划，工作组已全部完成家属对接，为每户家属制定保障方案。针对123名旅客、涉及到110个家庭，东航已组建了300名人员的援助队伍，确保每户家属有3名以上援助工作人员提供支援保障。
上官雪民表示，在后续工作中，工作组将持续为家属提供专业援助，及时、细致地了解110户家庭的具体情况，密切关注家属们身体情况、心理状态，详细听取家属诉求，按照“一户一册一专班”工作要求，持续优化援助工作。
关于理赔
银保监会：全力做好保险理赔服务
银保监会22日印发通知，要求保险业全力做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作，切实保障人民群众利益。
《中国银保监会办公厅关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作的通知》明确，各保险公司要及时跟进事故进展，主动排查承保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺。
通知指出，各保险公司要建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。通知要求，各保险公司要加强理赔服务工作的宣传管理，严禁借机炒作。
60余家保险公司启动应急预案
本次失事飞机由中国人保首席承保，平安产险广东分公司共保该飞机机身一切险及责任险，中国太保产险跟单承保中国民航联合保险机队航空保险，上述3家保险机构后续将实时跟进事故处理进展。作为该飞机的首席承保人，中国人保21日晚间发布消息称，事故发生后，中国人保集团第一时间启动重大事故理赔应急机制。人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。
截至23日上午9时，中国平安累计接到“东航坠机事故”相关报案24起。其中，平安寿险接到13起相关报案，平安养老险接到7起相关报案，平安产险接到3起相关报案，平安健康险接到1起相关报案。该公司表示，已与报案家属进行了对接，了解理赔需求，提供理赔咨询服务。
目前，已有中国人寿、泰康保险、新华保险、太平人寿、阳光保险、友邦人寿、建信人寿、国华人寿、复星保德信人寿、北大方正人寿、珠江人寿、长安保险、中宏保险、上海人寿等60余家保险公司相继启动应急预案，组织排查客户出险情况，展开相关理赔服务工作。
保险公司的应急预案普遍包括开通24小时客户报案热线，全天候受理客户报案与咨询；主动排查出险客户；开通绿色理赔通道；提供无保单理赔服务；简化理赔手续等。
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