王什桂去清远扶贫。
我们的日常生活、邻里关系，都离不开他们。他们就像“螺丝钉”，在平凡岗位上默默工作。他们，就是24小时坚守岗位的物业服务人员。
侃侃而谈的王什桂，与人交谈总是挂着笑容，声音清脆，举止利索，被业主亲切地称为——“村长”。在东莞市塘厦镇，王什桂所负责的碧桂园天麓山花园，是东莞塘厦目前最大、最成熟的物业小区，业主住户超15000人，超一半人过着“候鸟”生活。凭着坚持不懈的优质服务，王什桂以及她的物业团队8年来获赠锦旗多达200多面。她所创办的天麓山社区党群服务中心，将一系列政府惠民服务资源引进小区，服务广大业主；同时也帮助政府部门打通了服务群众的最后一公里。2021年，王什桂荣获广东省“五一”劳动奖章。
200多面锦旗的背后故事
在天麓山物业管理中心，一间办公室里悬挂着200多面锦旗，每一面都讲述着一个动人的故事。
“这么大的小区，管理是有难度的。一方面，入住的人越多，邻里矛盾和纠纷就越多，需要物业管理中心协调的机会就越多。另一方面，破坏性也越大，比如刚刚打扫完，小孩多就容易破坏，我们打扫的频率就要更高。”因地缘关系，天麓山距离深圳仅1小时车程，这里生活着很多“候鸟”——他们在深圳工作，回东莞生活，平时接触的服务机会不多，加大了维系情感的难度。
“根据每个小区的业主群体，物业服务的受众点不一样。”王什桂说，如果是本地人为主的小区，物业中心组织的活动会针对业主更多；但如果周末才回来，或工作到很晚才能回来，物业服务对象更倾向于常住在小区的老人和孩子。
每月社区定期举办便民福利，包括清洗风扇、刀具、菜篮子；防止诈骗宣传活动等；为了提高居民的健康水平，社区联合塘厦镇社区卫生服务中心举办“高血压糖尿病筛查活动”等；为给业主营造浓厚的节日氛围，社区面向业主征集表演节目，举办节日晚会。
东莞的物业服务发展迅速，但是相比较深圳又有很大的提升空间。很多东莞的同行遇到问题，都会来跟王什桂取经。“比如，如何通过业主征询投票表决，让所有业主同意增加人脸识别系统？我们大概花了两周，一户户预约业主上门签字。当然，前期我们做了大量基础工作，包括公众号宣传，告诉业主为什么要做这个事情，工作方案、大概花费等，宣传工作做到位，签字的时间就会节省很多。”
从管理一个社区到四个社区，王什桂身上的责任越来越大。在她看来，物业服务工作绝非三分钟热度，不仅讲求团队协作，更要能够长期坚持。
她是“防疫最佳战友”
她是一名物业服务人，更是一名党员。面对突如其来的疫情，碧桂园天麓山社区党支部由王什桂带头并组织物业中心党员与员工，身穿“党员志愿者”红马甲，走上抗“疫”最前线。她组织团队每日更新最新防疫资讯，通过线上业主群、朋友圈转发、公告栏公示、电话拜访等多种方式，传达新冠肺炎的相关预防常识。此外，组织每天对电梯轿厢、电梯按键、楼梯间、门把手、儿童游乐园等社区公共区域和设施设备进行清洁消毒，全面加强卫生管理和消毒工作，重点部位增加清洁消毒频次。
“物业服务的职责和对社会的责任，告诉我们没得退缩。我们在现场，感觉自己就像一名战士，英勇无畏。150多人全部取消休假，工作量是日常的几倍，但都没有怨言”。王什桂回忆说，天麓山是塘厦镇湖北籍住户最多的一个小区，当时隔离户也是最多的。她组织物管党员成立小区防疫工作党员先锋队，提供“保姆式”贴心服务，买菜购物、倒垃圾、代收快递、上门测体温等。
在王什桂团队与小区住户们的共同努力下，这个东莞市塘厦镇最大的物业小区取得“零疑似、零确诊”的抗疫成果。同她一起组织抗疫工作的塘厦公安分局石潭埔警务室送来锦旗，称赞王什桂“无所畏惧尽显大将风范、当之无愧防疫最佳战友”。
依托党建打通政府惠民资源
让更多社会人士认识王什桂及其团队的，是2019年碧桂园天麓山社区党群服务中心的创立。2020年，王什桂当选天麓山社区党支部书记。
揭牌仪式一完成，天麓山小区便创下了3个纪录：东莞市塘厦镇第一个住宅小区党群服务中心、东莞市临深片区第一个住宅小区党群服务中心、东莞市最大的一个住宅小区党群服务中心。“只用了18天时间完成，6月30日正式对业主开放”。
记者跟着王什桂走进天麓山党群服务中心，中心分为上下二层，面积700多平方米。一楼为与市级图书馆实现通借通还的小区图书馆，方便业主阅读，另外还设有乒乓球室；二楼为党员活动室、四点半学堂，便于党员业主开展各类活动。“把政府文化服务延伸到小区，是镇政府一直想做的事情，我们一拍即合。这个图书馆累计藏书4000多册，门禁设备以及借还书设备都由塘厦镇图书馆支持。”每到晚上或者周末，图书馆都挤满了来读书的孩子和家长。
有了这一党建阵地，王什桂将一系列政府惠民服务资源引进碧桂园小区，服务广大业主，同时也帮助政府部门打通了服务群众的最后一公里。她积极联络镇妇联、镇文广中心把亲子阅读课带进小区；联系社区派出所将“识诈防诈”课堂带进小区；联系镇阳光雨党群服务中心将亲子手工课带进小区；联系镇医院将义诊养生知识带进小区，联合镇综治办、镇房管所、志愿者协会，将“关爱随迁子女”心理健康公益讲座带进小区……
截至目前，王什桂创办的天麓山党群服务中心已累计服务业主超15万人次、举办各类党群活动33次、接待领导及同行参观调研交流20余批次。2021年初，天麓山党支部荣获东莞市塘厦镇先进“两新”组织，她本人还荣获“广东省优秀项目经理”称号。
“依托党建，物业服务发出的声音影响更大，社会各界也更加信任我们”。
让社区管理更“智慧”
趁着午休，王什桂匆忙赶到一期3栋，这里正在进行防止电动自行车进电梯的测试。不少人为了方便，将电动车停放在楼道等公共区域，或者带到家中进行充电。“电动车一旦起火，危险不堪设想。从今天起，一期全部启动智能报警提示，一旦有电动车进入电梯就会自动阻止关门。”关于“电动车出来后多少秒关门”这个问题，王什桂和师傅测试了很多次，最终确定为“5秒”。
王什桂说，接下来物业中心要做的事情就是征询业主意见开展安装高空抛物监控摄像头工作。小到果核、塑料瓶，大到花盆、广告牌等，许多物件从高空落下就可能变成伤人利器。社区管家们会定向在业主群进行相关安全宣传，让更多业主自觉提高安全意识。
“从最基础的清洁、绿化，发展到现在，物业服务越来越多地通过科技手段，来提升服务品质和效率”，王什桂对这些“高科技”如数家珍，机器人扫地车、自动识别系统、人脸识别系统等，都已在她管理的小区里引进。“比如自动识别系统，省去了人工对业主信息核对的环节。如有业主的朋友到访，业主可以发送邀请二维码给访客，出示后就可以通行。既提升了现场工作效率，又让业主感到更安全、舒适”。
从事物业服务20多年，王什桂也是当年全国第一届物业管理专业毕业的大学生。“我很庆幸7年前进入碧桂园，搭上了物业服务行业最快的列车。我们做的很多事情，一直都在引领这个行业。”
荣誉背后
这枚奖章属于所有的物业服务人员
走进天麓山小区，无人不识“王什桂”。关系亲密的业主会亲切地称她“村长”，她也确实像“村长”一样守护并服务着大家。
“当然也会遇到业主不理解的时候”，王什桂笑着说，物业服务人员就是用细心和耐心，去诠释使命与责任。做物业服务更多是一些平凡的事情，需要花时间和精力去慢慢沟通，与业主做情感上的维护很重要。“有一些客户沟通十几次都不行。比如一些非物业原因的投诉，市政路的噪音、空气的污染等，我们就会三更半夜带着他们一起去现场，听声音从哪里来，臭味从哪里来。在不违背原则的前提下，我们尽全力去沟通，让业主感同身受，物业服务人员真的尽力了。”
一分耕耘一分收获，王什桂的倾心付出，获得了客户以及政府相关部门的认可与肯定。2021年，王什桂荣获广东省“五一”劳动奖章。然而，在她看来，这枚奖章属于所有的物业服务人员。“突如其来的疫情，提升了物业服务的水平，提高了物业服务行业的社会地位，也更让大家看到了这个行业的不易”。
采写：南都记者 王艳玲 受访者供图
