专题
5月22日，唯品会在广州琶洲总部举办的“520唯你宠爱”与150名用户进行了零距离互动。据了解，“520客户零距离”活动是唯品会坚持了8年的活动，秉持着“客户至上”的服务理念，8年时间里，唯品会的管理层不仅化身快递员，亲自为用户送货上门并聆听客户意见，也持续地定期旁听客服接线，直接了解用户诉求。今年，唯品会将“宠爱”升级，线下邀请用户来到公司总部“当家作主”，管理层与用户面对面沟通，买手与用户交流甄选好物的经验，并通过生活美学展和时装秀向用户诠释美好生活体验。
用户的小建议改变了尺码标识展示
当日，唯品会派出了各大部门的总监，分组和每位客户单独进行长达1小时的倾听和交流。唯品会表示，管理层直接、真切、深入地了解用户诉求后，将从点到面，推动影响用户体验机制和流程的改善。用户也参观了唯品会的工作、生活环境，近距离体验了总部的“网红”图书馆——朝彻书屋，交流氛围愉快而轻松。
现场，唯品会还和用户们分享了一个用户故事，内容讲述了一位妈妈用户的建议如何改变了唯品会的尺码标识体验。此前，这位妈妈用户为参加女儿学校的比赛，在唯品会买了一件M码的礼服，收货后却发现尺码不合适，拉链拉不上，于是向客服反馈了此事。客服答应改进后，这位妈妈以为是平台的惯用安抚话术，但不久之后，她发现唯品会平台上不少品牌的商品详情页里就出现了个性化尺码的提示，每一款每个尺码都有至少3个模特的试穿体验，原本冰冷的尺码数据，变成了真实、有温度的试穿分享。
据悉，成立13年来，唯品会认真聆听了437，555，400余次来自用户的反馈与意见。许多项目与优化因为客户的最真实的需求而诞生，例如：价格保护、超V权益、常态购物车、智能客服、破损无忧等等保障与所有客户逐一见面。
买手与用户交流甄选好物经验
很多唯品会用户好奇，为什么唯品会能够源源不断地向消费者供应高性价比的品牌好货？其实这背后的一大原因是唯品会有一群极具时尚嗅觉的专业买手。
在这次“520唯你宠爱”活动现场，唯品会的买手Hillary向用户分享了自己全球采买的经验。为了保障对时尚和品牌的了解，他们每年要参加20-30个服装展，每天都要走20多公里逛展，3、40个小时连轴转，不停地倒时差，每天醒来不知道自己在哪个国家也成了常态。
除了参展，唯品会的买手们不仅要了解品牌动向，还要和品牌深度沟通合作，双方根据市场需求优化产品，为消费者带来优质体验。因此，Hillary也笑称买手的工作既是脑力活又是体力活。她提到，唯品会在2017年提出了“品控九条”“十大保障”的政策，在品控方面，唯品会团队会深入品牌供应商仓库和办公场地实地考察，并针对运输和质检流程全程监控，以确保向消费者提供有品质的正品好货。
美学展、时装秀享美好生活体验
除了零距离的交流分享，唯品会还特地为用户举办了首届《品·生活美学展》，将众多品牌的纪念款、联名款、孤品珍藏等品质好物，结合多位新锐艺术家作品，并融入情景表演、走秀、动态装置等，共同呈现了一场时尚和品质兼具的生活美学展。
策展人卡卡表示，“想让大家在这里看到唯品会是怎么把品牌方的产品和艺术家的作品和谐融合在一起的。”唯品会一直践行倡导品质生活的理念，唯品会期望通过这个展览，让客户感受到高品质和个性化相结合的生活美学，了解唯品会对满足用户品质生活、幸福体验的追求。
当晚，唯品会还为用户准备了一场充满时尚与公益元素的晚宴派对，邀请了16名中外模特，携手品牌方为用户带来一场时装秀视觉盛宴。晚宴现场，用户们共同捐出“唯爱心” (用户在唯品会消费即可获得，可用于支持公益项目)，由唯品会向公益项目捐出善款。值得一提的是，之前由唯品会捐赠资助过的公益项目受助人也来到了晚会现场，并制作了咖啡曲奇等表达谢意。
在这次活动中，唯品会副总裁冯佳路对来访用户说，“唯品会好不好，不靠嘴上说，看的是价值观对不对、产品好不好、服务强不强。前面两条，是能够从内部判断的，直接一点来说，我算是一个评委，而最后服务强不强，我说了不算，你们才是真正的评委。”
唯品会表示，“520唯你宠爱”客户零距离活动虽然落下了帷幕，但唯品会服务用户的行动不会停止。未来，唯品会将坚持“传承品质生活，提升幸福体验”，用实际行动宠爱用户，持续为用户提供有温度的关怀与服务。
