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新买的漱口水拿起来想用,却突然发现里面有一只“虫子”?近日,广东的何小姐向南都记者反映了这样让她惊心的一幕。何小姐表示,她在一电商平台上买了一瓶“参×”牌子的漱口水,漱口水未开封,却发现黑色的类似“虫子”的异物就漂浮在透明液体内。4月9日,“参×”品牌方回应南都记者,产品内黑色物体为“飘絮物”,产品各项指标检测均合格。4月12日,“参×”的生产商称,该款漱口水不含酒精,含有糖分,有点甜的东西飞虫容易过去,希望拿到消费者的产品后,在工艺流程上再做分析,看下哪里出了问题,进一步把产品做好。
事件回放
全新漱口水里面有类似“虫子”的黑色异物
何小姐表示,今年3月17日,她在某电商平台下单买了一瓶“参×”牌西柚味的漱口水,19日收到货,第二天想要用时,却发现里面有类似“虫子”的异物。
“本来是想给我9岁的儿子用的,他哇哇叫里面有一只‘虫子’,瓶盖那里都是封住的,我还没有拆开。”何小姐说,那只“虫子”很显眼,本来以为儿子在开玩笑,但她一拿起漱口水就看到了,长得很像是蚊子。而漱口水的瓶身没有任何破损,她实在不知道那只“虫子”是怎么进去的。
根据何小姐提供的图片和视频,黑色的类似“虫子”的异物在透明状的瓶内液体内清晰可见,呈张开状,摇晃瓶子后就会在瓶内液体里流动。而瓶盖紧闭,为未开封状态,瓶身未见破损。
何小姐怀疑,这只“虫子”是“参×”牌的漱口水生产过程中混进去的,并担心其是否符合国家相关标准。“如果真的给我儿子用了就心塞咯”。何小姐后怕地表示。
商家回复模式化,客服表示补偿50元
据何小姐提供的截图,她曾在商品下评论“非常恐怖,我的还没有开封过的,里面竟然有虫。”而商家回复:“我们的产品没让您满意非常抱歉呢,我们产品在生产过程中是会经过严格的检查和质检的。”此外,并未提到何小姐商品的名称,以及“出现类似‘虫子’的异物”这件事。
何小姐认为,参×牌的客服回复非常敷衍。“所以我希望提醒一下大家注意。”何小姐表示,希望品牌方能解释为何会出现这种情况,并保障消费者的安全。另外,“参×牌”的漱口水是否符合国家相关标准呢?她希望能有后续说明。
据何小姐提供的商品链接,此款漱口水名称为“参×|乐活清新漱口水”,并入选“漱口水爆款清单”。
在南都记者将何小姐的相关情况反馈给该电商平台的4月8日晚上,何小姐称收到了其客服的电话,对方表示和商家沟通了解过情况,也去检查过商家仓库的产品,但未发现和何小姐同样情况的产品,为了表达歉意愿意给何小姐补偿50元,并表示以后会加强对商品的检查。但何小姐表示没有接受补偿,只希望事情有个结果,还消费者知情权。
企业回应
品牌方
瓶内物体为“飘絮物” 产品检测合格
4月9日,“参×”品牌方相关负责人对南都记者表示,根据消费者提供的图片,判断为“飘絮物”,并不是“虫子”。并表示,漱口水类产品,对于环境温度等有比较严格的要求,偶尔会有少量晶体沉淀析出,是清凉剂受温度等因素影响造成的,溶解及改变存储环境或摇晃可增加溶解晶体即可消失,偶有产品可能出现少量悬浮物,是添加成分如鼠李糖乳杆菌类益生菌代谢产物或其他抑菌成分导致的,此类悬浮物摇晃不会消失,属于正常现象,不影响使用。
对方还表示会安抚好客人,以服务为主。解释好,做好后面的跟踪工作与服务工作和质检工作。同时给南都记者发送了产品质检报告,根据报告显示,产品各项指标均合格。
4月9日,电商平台公关回应,之前客服接到消费者的反馈之后,以为其只是出于提醒的目的。目前已和消费者联系,正在和消费者进一步沟通,待她将商品寄回之后再对商品做进一步检查。
南都记者注意到,何小姐购买的同款“参×-乐活清新漱口水(阳光西柚味)”显示在其官网首页。
据“参×”官网显示,参×是创立于2018年的口腔护理品牌,其品牌创始方“深圳小×科技有限公司”成立于2015年,是一家专注于全方位解决中国消费者口腔护理需求的科技型新零售企业。2019年5月,小×科技旗下日化品牌“参×”完成5000万元融资。此后,参×又迎来多轮融资,按天眼查数据,最近一次融资是在今年3月12日。
生产商
含有糖分的漱口水 有吸引飞虫的可能
4月12日,“参×”的生产商对南都记者表示,此前曾试图联系过消费者何小姐,但在电商平台上无法获取其联系方式,希望南都记者代为询问消费者,看是否能提供联系方式。
对方还表示,漱口水在国内也是刚刚兴起,生产上确实有一些难度。同时还表示,目前国外的漱口水大多以含酒精为主,而国内“不含酒精”这一领域才刚刚开始,还在发展过程中。
“不含酒精的漱口水就含有糖分,有点甜的东西飞虫容易过去。”该生产商表示,此款漱口水的生产车间都是净化级别很高的车间,没有拿到产品,所以还不知道是否为虫子。
“作为生产厂家遇到这一问题要高度分析,全世界做不含酒精的漱口水都很少,目前确实有一些挑战。”该生产商表示,供应链上如瓶子的供应商,生产、灌料的过程,也是有可能出现异物的,如薄荷脑的吸出等。所以等到拿到消费者的产品后,在工艺流程上都要做分析,希望看下哪里出了问题,进一步把事情做好。
南都记者随即征得消费者同意后将其联系方式发给了“参×”生产方。当日下午,对方表示已经跟消费者何小姐联系了,何小姐第二日会把产品快递过来,生产方做完厂检后,会再交给第三方检测机构做检测。到时检测报告及后续的整改方案也会传给消费者。并表示感谢媒体监督,在各方监督下品牌方和生产工厂将更加注意每个细节。对方还表示,到时也会将检测报告和整改方案同步给南都记者。南都也将对此事持续关注。
出品:南都鉴定评测实验室 采写:南都见习记者 肖韵蕙
