金融业蓬勃发展,新产品层出不穷,新骗术不断升级——这是什么?能买什么?该怎么办?诸多问题困扰着金融消费者,他们情不自禁地高呼“给我一双慧眼吧!”越是纷繁复杂的世界越需要提升辨析力。基于此,南都财经新闻部联袂广东银保监局、广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合制作,将长期开设“金融消费者教育”栏目,旨在为金融消费者搭建一个跟着监管部门、金融机构、业内专家深入学习的平台。我们将通过剖析典型案例、一问一答释疑解惑等多种形式,助您每次金融消费都清楚、明白、有底气。更多的咨询和投诉请联系邮箱:ndfi2019@163.com。
手机提示“高频电话”后却拒接电话,还险些耽误缴纳保费。周阿姨今年正遇到这样的事情。
得知同事罹患癌症后,周阿姨忽然想起自己早年投保的重大疾病保险。但她所授权用来缴纳续期保险费的银行卡已停用,导致无法成功缴纳续期保险费。在拨打保险机构客服热线查询时,周阿姨才发现自己犯下不少错误。
保险机构客服人员告知周阿姨,近月来,保险公司曾发送多条提醒短信,亦曾多次致电联系周阿姨。周阿姨表示,之前以为是垃圾短信,并未加以留意；而对于保险公司的来电,周阿姨看到手机提示为“高频电话”后便直接拒接了。此后,营销员曾多次与其联系,她也忽视了这类电话。
不过,幸好周阿姨及时发现银行卡停用导致无法成功缴纳续期保险费的情况,并联系保险机构,最终在客服人员的指引下,才“解锁”了多日来的不安。
建议
监管部门:合理识别高频电话
对于不少投保或续保的保险消费者而言,接听回访电话、接收保险公司重要信息是极为重要的事情,而有效的联系方式以及合理辨别高频电话,是及时获悉重要信息的前提。
以周阿姨为案例。有效的联系方式十分重要,如果周阿姨所留联系方式错误,将无法获悉保险合同到期应缴的有关提醒,在确保联系方式正常使用的前提下,还需要合理辨别高频电话(特别是“400”开头的号码),如果周阿姨超过期限仍未缴纳保费,将可能面临保险合同效力中止,保障出现“断层”期或“中空”期的情况,甚至部分短期险需要重新投保或选择(具体以保险合同约定为准)。不过,监管部门亦提醒,请关注运营商有关高频电话的通告,合理识别高频电话。
提醒
未及时缴纳保费,不仅是失去保障
如果周阿姨中途未及时缴纳保费,除了要承担失去保障的后果外,在申请恢复保险合同效力时,保险公司还可能会根据消费者当时的身体、年龄、财务、职业等级等要素进行重新审核,不排除保险合同被除外承保(部分疾病及并发症不在可保范围)、增加保费或拒保的情况(具体以保险合同约定为准)。因此,及时缴纳保费不仅是投保人的义务,也是延续保障最为重要的先决条件。
值得关注的是,随着智能时代的到来,银行保险智能应用已越来越普及。监管部门提醒称,请尽快绑定保险公司的APP或官微,定期关注保单状态,当通讯方式及证件等信息发生变更时,请及时与保险公司取得联系,或通过智能服务平台完成变更(具体以各公司智能平台设置为准),体验智能带来的安全、便捷、高效、人性的服务。
风险提示
防诈骗很重要,保障也很重要
及时更新资料,辨别高频电话
定期关注信息,确保成功续保
智能服务在手,为您幸福护航
采写:南都记者 周亮
