记者回访时湖水臭味消失，透明度提高。
番禺大北路翻新后路面出现裂缝。
↓石井河两岸迁移走的树木已妥善安置。
广州民生质量榜09期
（2021年1月1日-2月28日）
数说民生
2021年1月1日-2021年2月28日，经南都“记者帮”核实的广州及周边地区民生报料投诉案例中，城市公共服务质量类投诉占比60.6%，小区公共事务类投诉占比21.2%，市民消费维权类投诉占比18.2%。
城市公共服务质量类投诉：在城市公共服务质量类投诉案例中，记者帮重点关注城市无障碍设施建设，进行了无障碍设施线索联合征集。并与广州检察、越秀检察、花都检察、黄埔检察、从化检察合作关注了东风东路的无障碍平台、花都区井盖问题、储备用地变垃圾堆、广州最高峰垃圾问题。此外，还关注了共和苑片区多次停水、夜间施工噪音整改76次不止、“拉链路”、人行天桥破旧、大桥拓宽工程钢筋掉落险砸伤人等与市民日常生活、出行紧密相关的案例。在记者帮介入后夜间施工单位迅速整改，其余大部分案例需时间进行整改，记者帮将跟进关注、持续报道。
小区公共事务类投诉：在小区公共事务类投诉案例中，小区微改造工程后维护难、加建电梯涉嫌违建、快递代收点紧缺、小区人工湖水变臭等案例也是市民关注的民生难题。小区人工湖水质问题在报道后得到迅速整改，现水质已恢复，记者帮此前报道的住宅楼下建光伏板，现已全拆。
市民消费维权类投诉：在市民消费维权类投诉中，购置房产、共享租车押金难退等依旧是问题高发领域，包括住宅涉嫌虚假宣传、住宅厨房不能使用明火、商铺漏水等。记者帮还关注了全国热议的“大头娃娃”抑菌霜在广州的销售情况，并请专家进行了科普。
民声问政
小区湖水发白有异味
多方介入协同处理
事件：有居民反映，广州雅居乐花园人工湖湖水发白并伴随着腥臭味，有业主担忧为附近商户偷排导致。记者走访小区发现湖水发白有臭味属实，但未发现有偷排迹象。
处理：小区物管公告称，因为2020年干旱少雨，大人工湖水量蒸发严重及藻类植物繁殖，导致湖水发黄。物业公司正在处理中，短时间会产生异味、水体发蓝白色，过一段时间会变回自然色。
最新进展：南都报道获多方重视，2021年2月7日，南村镇对人工湖水质做检测，氨氮含量结果为0.5mg/L，水质未见异常。2月9日，南村镇邀请南都记者、小区居民代表、物业管理方、河长办工作人员共同走访现场，探讨人工湖水治理。记者观察到湖水臭味消失，透明度大大提高。
打分对象：番禺区南村镇
响应速度：★★★★
处理力度：★★★★
处理成效：★★★★
市民评价：★★★★★
桥面钢筋坠落隐患
反映后已经整改
事件：有市民反映，洛溪大桥拓宽工程在施工过程中未做足安全举措，2020年11月初，施工人员在桥面实行焊接工程，导致烧焊的火花一直往下掉落，下方就是一小区居民通行的唯一出入口。同时一时期，一条行车记录视频在微信群里不断被转发，视频里一位婆婆穿行马路时，突然一根钢筋条掉落与她擦身而过。
处理：12345热线回复市民，番禺区洛浦街表示，接到市民反映后，街道城建单位对此案件非常重视，已与相关单位勒令施工单位停工整改。
最新进展：2020年12月30日下午，记者回访见到，施工项目外围在建设安全通道，公共道路也已经设立宽约1.5米的人行通道，与大型工程车辆通行的机动车道实现了人车分离。此外，各个小区路口已画出人行线，每个路段出入口都有工作人员引导电动车和居民通行。
打分对象：保利长大洛溪大桥拓宽工程项目部
响应速度：★★
处理力度：★★★★
处理成效：★★★★
市民评价：★★★
数十棵绿化树被砍
相关单位详细解答
事件：有市民反映，广州市白云区石井河两岸有部分绿化树木被砍伐，但现场并未张贴相关许可证明，质疑相关施工单位未办理手续就擅自砍树。1月29日记者走访看见26棵直径从80厘米到40厘米的细叶榕被砍。
处理：2月1日，施工单位邀请记者回访，周边已张贴有白云区城管执法局出具的《准予行政许可决定书》，显示因工程需要，准许施工单位迁移施工范围内58棵细叶榕，落款时间为1月25日。
最新进展：2月4日，白云区石井街道办事处回应称，1月28日施工单位在对红线范围内树木进行迁移时发现，石井河两岸榕树根系过于发达，起挖树头将大面积破坏河堤及绿化，严重影响即将到来的汛期防洪工作，于是采取部分迁移、部分砍伐的方案进行施工。目前，施工单位已妥善安置已迁移的树木。
打分对象：白云区石井街道办事处
响应速度：★★★★
处理力度：★★★★
处理成效：★★★★
市民评价：★★★★
道路翻新后又开挖
路面出现裂缝坑洼
事件：有市民向南都“记者帮”反映，番禺区市桥大北路去年下半年刚翻新完，铺设了漂亮的沥青路面。但好景不长，约两个月后便开挖进行新工程，最近完工发现原本平整的路面回填后出现凹凸不平、裂缝、小坑等问题，有市民认为如果路面翻新能在工程后进行，便能避免这种情况。
处理：1月28日，番禺区水务局回复称，大北路路面修复涉及合流管渠清污分流工程、道路沿线排水单元雨污分流改造工程及其他管线工程，大北路段于2020年下半年分段进场施工。目前项目主体工程仍在施工中，设计路面拆除修复不低于原路面标准，修复完成后通过检测达到设计标准后方能通过验收。区水务局将督促项目建设、监理等单位对工程质量加强管理，对出现的不符合设计标准、质量规范的问题进行整改。
最新进展：1月30日，记者回访大北路，观察到路面有整改痕迹，但有市民称，开车通过时，仍能感觉到路面多处凹凸不平。
打分对象：番禺区水务局
响应速度：★★★
处理力度：★★★
处理成效：★★★
市民评价：★★★
采写：南都记者 黎玉莹 魏志鑫 张思琦 杨婷
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
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