1月28日上午，广州南站，候车大厅候车的旅客。 南都记者 梁炜培 摄
昨日进入春运第二日。南都记者从广铁集团获悉，受疫情影响，今年春运客流下降比较明显，但出省客流依然较大，节前客流持续高位时间比较长。
据悉，1月28日春运首日，全省当天发送旅客318.69万人次，同比下降39.24%(与2019年相比，下同)。其中，铁路共发送旅客47.85万人次，同比下降61.35%；公路共发送旅客256.84万人次，同比下降30.23 %；民航共发送旅客8.59万人次，同比下降60.5%；水路共发送旅客5.41万人次，同比下降51.39%。1月28日全省高速公路车流总量约586.2万车次，环比减少12.77%。
● 铁路
昔日广州南三层候车区域满座
今年春运多空位
“请您测温！”“请佩戴好口罩！”春运开启，在广铁集团各个车站，从进站、乘车到出站，铁路工作人员不断提醒旅客必须戴口罩、人人通过体温检测后方可出行。自28日起，春运正式开启，南都记者两日来走访了广州南站和白云机场等交通枢纽，返乡客流不多，昔日广州南三层候车区域满座，今年春运多空位。
“受疫情影响，广铁今年春运客流下降比较明显，但节前客流持续高位时间比较长。车站、列车和人员防控是铁路部门第一任务。”广铁集团客运部有关负责人介绍，在疫情防控常态化背景下，2020年整体客流呈现稳步回升的态势。以2020年国庆长假为例，广铁集团客流恢复程度远超全国平均水平。
据悉，今年春运，各种速度等级的“复兴号”动车组，不仅在高铁上跑，也跑上了普铁，运的人更多，旅途更舒适。广铁集团动车组配属数由509.5标准组提高至552.5标准组，其中“复兴号”动车组首次占到总数的3成以上。
春运前，广铁集团还完成了对广州、广州东、广州南等17个车站的客运提质改造工作，优化了旅客进出站流线，提高了候车能力和候车区域利用效率。这17个车站客运进出口全部安装进出站检票闸机、实名制核验闸机、双源双视角安检仪等检验设备，完善了电子显示屏、旅客动态引导屏配置，实现了旅客服务区域视频监控全覆盖补强升级，旅客出行体验将得到显著提升。
提高14个换乘站中转率
防止人员过度聚集
“今年春运将成为首个全面实施电子客票的春运。旅客凭有效身份证件即可体验购票（改签、退票）、检票、乘车、出站的自助化、便捷化和全渠道服务，大大提高了出行效率。”广铁集团客运部有关负责人介绍。
今年春运，广铁网络售票新增“网上先退票、窗口后领款”功能；延长12306网上售票时间，由原来的6：00-23：30提早至5：00-23：30；自动售票机增加电子客票退票功能，使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客可自助办理退票业务，同时自动取票机支持发售电子客票，客票业务自助化程度进一步提高，减少了旅客排队时间。目前，各大车站已有270台取票机具备办理购票功能、1190台售票机具备办理退票功能。
为提高旅客进出站效率，各大车站增加进出站门式和柱式闸机676台。节前，各大车站增加了93个安检通道。节后，计划增加53个安检通道。根据客流情况，动态调整安检通道开放数量，最大限度减少旅客排队等候时间。
同时在客流较大的36个客运车站，设置了急客通道，指派专人负责看守，为开车前15分钟到达车站的旅客提供快捷进站绿色通道。
据广铁集团客运部统计，广东的广州南、广州、深圳北、佛山西、潮汕、珠海、湛江西、东莞西，以及湖南的长沙南、长沙、衡阳东、怀化南、邵阳、株洲等14个车站，都是换乘站。这14个车站日均中转换乘旅客人数高达40万人次。广铁集团进一步完善了车站换乘方案，优化旅客行走线路，提高旅客中转效率，防止人员过度聚集。
采写：南都记者 钟丽婷 实习生 钟梓悦
● 航空
春运首日
白云机场送客约6.1万人次
1月28日春运首日，白云机场全天输送旅客约6.1万人次（进港2.3559万人次，出港3.7207万人次）。白云机场提醒，春运出行客流量相对较大，有出行计划的旅客请至少提前2小时办理值机手续，合理安排到达机场时间，为配合体温检测、填写健康申报信息等防控举措预留充足时间。航班于起飞前45分钟截止办理乘机手续，时间紧急的旅客请前往值班主任柜台办理手续。
由于不少人选择“就地过年”，春运航班量大减。据航班数据服务公司飞常准APP统计，春运第二日，截至1月29日17：00，全国国内-国内计划执飞客运航班15193架次（去共享、经停航班），已取消客运航班8257架次，取消占比54.35%（取消数包含提前取消与当日取消）。春运首日，全国国内航班取消近53%。
由于不少人选择“就地过年”，春运航班量大减，这也与春运前2天民航局发布的退改新规有关。1月26日，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。同时，在旅游在线平台上相关退票咨询量一小时激增3倍。据悉，通知发布后，26日当日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。国内航司积极落实民航局要求，相继出台机票退改政策。
