报料市民提供的垃圾场照片。
工作人员已将垃圾清理完毕。
记者在石牌东路一手机店拿到的“业务受理单”。
广州民生质量榜07期(2020年11月1日至11月30日)
数说民生
2020年11月1日至11月30日，经南都“记者帮”核实的广州及周边地区民生报料投诉案例中，城市公共服务质量类占比38%，小区公共事务投诉类占比29%，市民消费维权类占比33%。
城市公共服务质量类投诉：在11月份的城市公共服务质量类投诉中，记者帮关注了白云村建筑垃圾堵路、华工校门非机动车道狭窄、路口人行天桥停工、幼儿园旁现施工库房等问题，不少现象一经报道，迅速获得部门回应。其中，市民陈女士积分入户两项分数清零，记者帮介入后，广州市来穗局特事特办，紧急协调解决。
小区公共事务类投诉：在小区公共事务投诉中，市民投诉问题多样化，包括雨污分流工程野蛮施工、邻里噪音纠纷难解、化粪池突飘恶臭、小区空地变垃圾中转站等问题。其中，记者帮报道丽江花园20年未配建中学，近日已入选2021年番禺区十件民生实事。
市民消费维权类投诉：在市民消费维权类投诉中，租房和买房问题反映集中，包括出现长租公寓爆雷、楼盘被抵押、开发商延期交楼等问题，消费者维权存在一定难处，同时也出现市民买车、学车等维权案例。
民生问政
小区旁空地变垃圾中转站？
街道办：系临时应急
市民姚先生向“记者帮”反映，2020年8月底起，广州大道中353号空地露天开始堆积大量木材和数十个垃圾桶，俨然变成垃圾中转站，但现场无公开相关规划许可文件，附近居民担心有卫生风险，希望记者帮关注。
11月27日，梅花村街道城管科员工告诉记者，该空地原设计为广州市交通运输用地，目前为空置状态，街道临时做应急使用。老城区普遍缺少垃圾处置地，该空地为临时垃圾中转站。环卫工人会对场地进行日常保洁、规整，每周会进行一到两次消杀。现场未有垃圾中转站相关标识为工作失误，后期会增设。针对目前面临的缺少垃圾处理场地的情况，梅花村街道已向上级部门反映，申请选址建立垃圾压缩站。
打分对象：越秀区梅花村街道办事处
响应速度：★★★★
处理力度：★★★
处理成效：★★★
市民评价：★★★
大学生莫名成被告被注册8家公司
进展：目前调查尚未结束
广州城建职业学院的学生梁同学向南都“记者帮”反映，2016年他的身份证曾不慎丢失，后面意外发现自己身份竟被用于注册八家公司，成了法定代表人、股东、高管……而麻烦也随之而来：他先后两次收到法院传票。法院经审查认定，梁同学确被他人冒用身份。为此，梁同学陆续找过相关部门反映情况，但登记在他名下的公司信息仍未撤销。2021年就毕业的他十分着急，唯恐影响毕业找工作。
为此，记者联系上天河区行政审批局。2020年11月27日，该局回复称，2020年7月27日，梁同学到天河区行政审批局现场反映被冒用身份注册公司，提出撤销登记在其名下相关公司信息的申请。该局于2020年8月3日将举报材料移送天河区市场监督管理局调查，目前调查尚未结束。下一步，天河区行政审批局将严格按照撤销登记的规定要求，结合反馈的调查结果，依法依规办理相关工作。
打分对象：天河区行政审批局、天河区市场监督管理局
响应速度：★★★★
处理力度：★★★
处理成效：★★★
市民评价：★★★
白云区村道遭建筑垃圾堵路
进展：“记者帮”介入后即清理
市民阮先生向“记者帮”反映，白云区江夏村元下底路被建筑垃圾堵塞了好几天，附近居民出行很不方便。记者走访看到，路中间的建筑垃圾高约一米，占地四五平方米，正好将元下底路村道堵住，仅留下一人宽的窄道。
2020年11月9日下午，记者将道路被堵情况反映至白云区黄石街道办事处。城管执法队江队长告诉记者，近期他们也接到江夏村居民对于道路被建筑垃圾堵塞的投诉，目前已安排人手在现场进行处理。9日晚，黄石街道工作人员向记者发来照片并表示，堵塞元下底路的建筑垃圾已清理完毕，居民出行已恢复通畅。
打分对象：白云区黄石街道办事处
响应速度：★★★★★
处理力度：★★★★
处理成效：★★★★
市民评价：★★★★
消费质量风险预警
关键词：“预存话费”
央视财经频道报道，浙江东阳警方侦破一起“预存话费送手机”诈骗案件。“记者帮”也接到多位广州市民类似反映，于是南都记者对市区内多家类似手机店铺进行暗访。
经过多次摸排暗访，南都“记者帮”总结出此类“手机店”几大特征，供读者参考避雷：
1.店铺周边有大量店员向路人赠送小礼品，并要求填写“调查问卷”或“投票”；
2.只要参与对方提供的抽奖，基本上都是手机、平板等大奖，并附赠一场店员浮夸的“你真中奖了”表演；
3.此类型手机店通常打一枪就跑，因此装修十分简陋，并用大音量播放音乐，以起到干扰消费者思维、隐蔽施骗过程等作用；
4.店内也许连真机都不会展出，店名多以“5G体验馆”“科技体验中心”等品牌含糊的名字为主，更不会有运营商、手机品牌商的正规授权标识；
5.店员与你沟通时，大吹特吹运营商、手机品牌做活动，却对涉及的品牌方、活动细节含糊其辞，拿不出具体合理的活动资料，一味要你“预存”“充值”数额不低的费用，必有猫腻；
6.不论多么花言巧语，如果店员非常关心你的消费贷额度、信用积分，那一定要小心；
7.如果对以上情况仍难以拿捏，那么请在自己心动的时候，冷静下来，反复默念“天上不会掉馅饼”。
报料征集
民生无小事，有事记者帮。如果您遇到了操心事、烦心事、揪心事，又或者您经历目睹过一些城市公共“疑难病”，都请告诉我们。我们将全天候听取街坊心声，维护市民权益！
采写：南都记者 张思琦 魏志鑫 黎玉莹
