↑7月28日，澳水育早教中心优托邦店停业。
→7月28日，大门紧闭的黄埔区佐力来健身房。
近期，南都“记者帮”再接到两起消费者预付款项后，商家突然失联的报料。记者了解发现，部分消费者在追讨及投诉无果后，已计划走法律途径维护自身权益。对此，广东保典律师事务合伙人、知名公益律师廖建勋呼吁广州尽快出台地方性预付卡消费管理法规。
健身房老板一夜消失
员工会员维权难
7月27日，市民徐小姐向南都记者帮反映，她和朋友在黄埔区佐力来健身房花费4988元办理会员卡，有效期5年。可最近老板突然消失，健身房也关闭了，会员们的预付款和健身房员工的工资均不知去向，且该店还欠商场物业几个月房租。如今消费者和员工都联系不上老板。
7月28日下午，南都记者来到黄埔区荔红二路飞晟汇2楼佐力来健身俱乐部门口，发现该店大门紧锁，商场物业已在门口张贴封条和撤场结业公告，记者透过玻璃门看到，各类健身设施还在店内。商场物业管理人员向记者表示，佐力来健身俱乐部老板欠下约70万租金，如今商场已决定对其起诉。目前商场将门店锁住，不许人员随意进出。
在现场，该店健身教练罗女士告诉记者，门店共有教练7人，自己在这家店已工作一年多。罗女士称，老板是7月25日上午突然失联的，“从7月15日开始，老板突然鼓励我们卖会员和私教课冲业绩，而且给出了比以往高出许多的提成，还承诺教练业绩做到5万奖励1000元。短短10天大家就做到近百万元销售额。”罗女士告诉记者。
就在教练们拼命冲业绩的时候，24日夜晚，老板突然在员工群发布闭馆通知。“说是要搞员工防疫培训，需要闭馆10来天。我们当时觉得不对劲，疫情（暴发）已过去几个月，现在为何突然闭馆培训？”罗女士说。
罗女士表示，25日早上她来到门店，看到店门紧闭，老板和其妻子都已联系不上。当晚，罗女士和几位教练设法进入店内，发现店里许多财物和重要资料已被带走。“员工、会员的资料、电脑等值钱的物件，甚至体测仪都不见了。”南都记者在现场拨打健身房朱老板电话，语音提示“对方已关机”，罗女士则拨打朱老板微信语音电话，依旧无人接听。
在门店旁边，记者注意到一张佐力来健身俱乐部将设第二分店的宣传广告，称分店位于珠江嘉园商业街三座。罗女士告诉记者，第二分店从去年就开始宣传，老板失联后，有不少会员前往该地址核实，发现该分店根本不存在。记者随后也前往了珠江嘉园商业街三座，并未找到所谓的第二分店。
记者了解到，一些健身房员工和会员自发组织了维权群，维权人数已有300多人。目前罗女士等员工已向劳动争议仲裁委员会申请了劳动仲裁，并联合会员向警方报案。
早教中心停业
顾客要求退学费未果
另一起商家失联事件则发生在天河区。市民D女士（化名）向记者帮反映，她于2019年12月在天河区澳水育早教中心广州优托邦店为孩子报名游泳课，目前该机构已停业，多位家长要求退还未上课的学费，但并未得到回应。
D女士告诉记者，她为孩子报的是价值7280元的100节游泳课程，由于过年放假与疫情，该店一直没有开业，实际上孩子只上了11节课。停业期间，澳水育工作人员和D女士有过联系，表示受疫情影响，在与商场做减免租金的仲裁，并且会恢复营业。但在此期间，D女士发现该机构同时在频繁更换法人代表与股东，并在6月份有清算注销公司的行为，她担心澳水育公司会因此跑路。D女士多次向澳水育负责人和工作人员要求退款，始终无法得到正面回应。
D女士称，自己为此也多方反映诉求：“我向天河区政务中心反映过此事，他们让我起诉澳水育，以暂停清算公司行为，但是起诉立案没那么快，他们清算公告已经结束了。12315给我的答复是澳水育现在停止营业了，他们找不到人，管不了。”
7月28日，南都记者前往天河区奥体南路优托邦澳水育早教中心，看到该店同样大门紧锁，但门口并无相关公告。
附近店铺的员工告诉记者，春节后就没有见过该店开门营业。优托邦商场管理中心则告诉记者，澳水育已拖欠数个月房租，商场近期将会起诉负责人。南都记者注意到，7月21日，澳水育官方微信公众号曾发文，表示可以安排优托邦分店的顾客到白云店继续上课。
和D女士有同样遭遇的张女士则告诉南都记者，家长们并不同意澳水育的安排方案：“白云店太远，来回要4个小时，教练少还难预约。而且签署合同的（家长）才允许转店，很多家长购买课程时是没有签合同的。”张女士表示，由于澳水育优托邦店迟迟不营业，自己的退款诉求又无人回应，她已向法院提起诉讼，要求澳水育负责人退还相关费用。
7月30日，南都记者分别致电澳水育优托邦店和白云店负责人，电话均未接通。
律师
呼吁广州出台预付卡管理法规
预付卡消费权益频频受损，事后维权往往是被动之举。广东保典律师事务合伙人、知名公益律师廖建勋认为，由于今年受疫情影响，很多以前通过购买预付卡消费的消费者，后面的权益都很难得到保障。
针对佐力来健身房会员的遭遇，廖律师认为，如果老板明确是有非法占有为目的，等消费者购买预付卡就卷款潜逃，那么此类行为已构成诈骗，消费者可向公安部门进行报案，由公安部门调查后进行立案侦查，为消费者挽回损失。
廖律师称，消费者还可以向市场监督管理部门等提起行政投诉，要求行政主管部门进行调查，对产生预付卡消费纠纷的商业主体进行行政处罚，同时消费者还可以向消协提起调解协议，让消费者协会介入调查。
廖律师表示，商务部曾在2016年出台《单用途商业预付卡管理办法》，对预付卡式消费管理进行规定，并且上海等地方也有一些类似的地方性法规出台，他呼吁广州尽快出台类似的管理办法，“但是商务部的《办法》存在一些局限性，只有住宿、餐饮等企业才会受到监管，案例中的健身房是不具备监管条件的。在全国没有相关法律法规出台的情况下，广州或广东有必要出台类似的管理规定，对预付卡式消费的发行管理等做出具体、明确的规定，以进一步维护消费者权益。”
南都记者查阅资料发现，2017年5月1日起，浙江省正式施行《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，对预付卡消费进行了规定，从预付卡发放条件、最高限额以及限制不当设定使用期限等内容方面设置门槛，并明确了监管职能部门为商务部门。
采写/摄影：南都记者 魏志鑫 实习生 陈诗荟 王荟琳
