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调查 概述
本次调查采取网络问卷调查和线下问卷调查两种方式。受访者中，男性与女性分别占41.6%、58.4%，00后、90后、80后受访者分别占16.81%、44.16%、20.23%。
从“买买买”剁手，再到卖闲置物品“回血”，买卖二手物品已然成为消费升级时代的潮流。随着经济复苏，各类产品市场交易愈发活跃，闲置物品交易也成了市场流通中的重要环节。值得注意的是，90后甚至00后在闲置物品交易方面逐渐成为生力军。
为了解公众处置闲置物品的情况，南都民调中心6月28日-7月2日发起问卷调查。调查发现，四成受访者处理闲置物品选择二手交易，近七成受访卖家认为可收回部分成本。半数受访卖家主要出售二手学习用品，90后买家也热衷购买，00后则对二手服装鞋包饰品更感兴趣；定价方面，超四成受访卖家认为需要根据物品新旧程度和市场价格而定，而四成受访者认为自己可接受的二手物品售价最高为原价50%-80%；无论是卖家还是买家，都更倾向于在闲鱼平台进行交易；面对交易问题，受访卖家和买家均认为二手交易市场要完善售后服务机制。
◎二手物品卖家
四成受访者处理闲置物选二手交易
近七成受访卖家称可收回部分成本
公众一般如何处置闲置物品？调查显示，54.4%的受访者选择继续闲置，将闲置物品丢弃或免费送人的受访者各有52.7%，选择二手交易的受访者占40.7%。在选择二手交易的受访者中，女性比例略高于男性；相较于其他群体，90后更倾向于二手交易。
对于选择继续闲置的受访者而言，71.61%的受访者认为以后可能还会用到，所以暂时不清理闲置物品；也有58.47%的受访者舍不得丢弃闲置物品，觉得有纪念意义；还有47.46%的受访者表示有的物品不一定能卖出去或租出去。
在选择二手交易的受访者看来，选择二手交易的主要原因是可以收回部分部分购买成本，占比67.19%；58.33%的受访者认为转卖给有需要的人可物尽其用，提高资源循环利用率；47.92%的受访者则反映二手交易是清理闲置物品较为快捷的一种方式；还有38.02%的受访者认为物品购入时价格昂贵，丢弃较为可惜。
七成受访卖家更倾向在闲鱼交易
六成人称网络出售难保证售后服务
就交易平台而言，74%受访者选择在闲鱼进行交易；其次是微信群、朋友圈、线下交易渠道。上述90后大学生卖家告知研究员，一般他出售的渠道主要是闲鱼和各种周边闲置群，距离近的可以当面交易。“挂闲鱼是因为平台人多，比较容易出售。”至于闲置群和线下渠道，他认为这些渠道诈骗风险较低，能免去邮费，同学之间价格也谈得拢，还可以拉进感情，不过交易是否成功还得看需要的人多不多。问及大概需要多久才能卖出去，该名卖家反映挂闲鱼的需要看产品类型和价格，一般在当天到几个月的都有过。
在问及卖家通过网络出售二手闲置物品有何局限性时，62.5%的受访卖家认为网络出售渠道的售后服务难以解决；49.5%的受访者认为网络二手交易需要频繁更新商品信息，保持热度，要不较难卖出去；37%的受访者则认为同类产品市场竞争大。在一位90后卖家看来，闲鱼平台售后服务不完善主要体现在快递功能。他认为平台快递费用过高，且无法选择寄什么快递，而且快递地址和电话没有进行打码处理，买家和卖家的隐私问题得不到保证。
◎二手物品买家
超七成受访者会购买闲置物品
女性购买意愿更强烈
调查发现，74.6%受访者表示自己有需要的话会购买二手物品，其中56.41%的受访者偶尔购买二手闲置物品，经常购买的受访者占18.23%，而从不购买的受访者占25.36%。从不同性别来看，80%的女性受访者会购买二手闲置物品，较男性受访者高出12.88%。谈及对二手物品的看法，57.8%的受访者觉得二手物品价格较便宜，53.3%的受访者认为资源可以再利用，49%的受访者则认为二手物品整体性价比较高；不过，也有不少受访者认为当前二手交易市场存在售后无保障、质量无保证等问题。
男性倾向于购买电子数码产品
女性更倾向于购买书籍等学习用品
二手交易都买些什么？调查发现，买家一般是购买学习用品、电子数码产品、家具家电生活用品、电子资源等二手物品比较多，分别占比52.8%、38.6%、33.5%、32.8%。
但不同性别、不同年龄段的受访者购买的二手物品有差异。男性受访者主要购买电子数码产品，女性受访者则更倾向于购买书籍等学习用品。值得注意的是，男性受访者比女性更喜欢购买服装鞋包饰品等，而在母婴用品方面，男性受访者购买比例较女性受访者高出3.4%。分析不同年龄段发现，90后更喜欢购买学习用品和电子资源等二手用品，00后对二手服装鞋包饰品更感兴趣，80后更倾向于购买电子数码产品，70后通常选择购买二手体育用品，60后则更乐意淘二手家具家电等生活用品。
近六成受访买家曾遇到交易问题
希望加强售后安全保障
在二手交易过程中，59%的受访者曾遇到了销售问题。数据结果显示，售后无保障问题较为突出，41.4%的受访者表示曾遇到过；其次是二手物品质量问题，37.2%的受访者反映自己买的商品质量没保证；还有32.07%的受访者吐槽卖家信用不可靠，有过被卖家欺骗的经历。
90后蔡小姐曾有过在闲鱼买到假货的经历。她曾在闲鱼一个卖家那里购买了一支全新口红，购买前也向卖家咨询过口红真假问题，卖家称产品保真，也答应蔡小姐假货包退。但到货之后，蔡小姐通过一些渠道鉴定发现口红是假货。本想找卖家退货，她却发现卖家在闲鱼被禁言了，无法及时回复消息。最后，蔡小姐发现卖家的闲鱼账号即是淘宝账号，于是在淘宝上联系到卖家把货退了。
卖家张先生也认为当前交易平台的售后机制不够完善。即使闲鱼成立“闲鱼小法庭”，通过一定范围内、满足一定条件用户投票多少来解决纠纷，但张先生认为买家买到假货很难举证，申请介入的处理时间又很长，整个处理机制对买家是比较不利的。为此，张先生等卖家希望平台可以完善售后服务机制，加强打假的力度。
项目出品：南都民调中心 项目监制：谢斌 张纯 项目主持：南都研究员 谢小清
项目执行：南都研究员 谢小清 蔡正广 涂长芳 实习生 林海澜 张榆浛 林晓煊 邓皓元 于春艳
