当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键时期，31个省份启动了重大突发公共卫生事件一级响应，展开了疫情防控阻击战。为做好防控疫情的社会心理服务工作，国家卫健委疾病预防控制局近日发出《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》（以下简称《通知》），要求各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。
根据《通知》要求，省级或者地市级卫生健康行政部门要切实负起责任，统一组织协调当地心理热线，组建热线技术专家组，提供技术支持。尽快评估卫生健康、教育、民政等部门、学会、协会等社会组织已开通的心理热线的服务能力，依托有条件的热线设立专席，开通疫情应对心理援助专线。每条热线至少开通两个坐席，结合本地公众需求提供24小时免费心理服务。
各地卫生健康行政部门要指导、协调热线主办机构尽快组建、充实热线工作团队，鼓励有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员、符合条件的社会心理服务志愿者，共同参与热线服务。各地要按照已下发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，针对不同人群的心理危机干预要点，对热线工作人员进行针对性的培训并进行技术支持和督导。
焦点
对疫情高发区的人有过激情绪？专家称是人的心理本能
在2月3日的国家卫生健康委例行发布会上，中科院心理所副所长陈雪峰回应记者有关提问时表示，一些人对疫情严重区域的人产生过激情绪，这其实是人的心理本能，但我们不是靠本能生存，还有理智和情感。随着防控工作开展，人们对新型冠状病毒的科学认识越来越深，掌握了越来越多的自我保护知识，学习了一些科学的应对方法，应该能够更加理性地认识这个问题，并且增强防控的信心。
陈雪峰呼吁，公众应该有这样的认识，疫情才是我们的敌人，受疫情影响的人是我们的亲人和朋友，这个时候的过激情绪和过激行为，是对疫情防控添乱，需要互相理解和互相支持，共同打赢疫情阻击战。
抵挡疫情带来的心理恐慌，公众该如何面对？
国家卫健委发布的相关指南建议，公众应关注可靠信息，科学全面认识疾病，减轻对未知的恐惧。通过政府、权威机构发布的信息，了解本次疫情相关情况、防控知识和治疗建议等。主动采取个人防护措施。避免对疫情信息的过度关注，减少不科学信息导致的过度恐慌，不信谣、不传谣。
此外，公众应维持规律作息，丰富生活，平稳心态。保持正常的作息规律，适度睡眠，吃好三餐，多喝水，坚持适度、适合自己的体育锻炼活动。充实生活，做一些让自己感到愉悦或者有兴趣的事情，比如听音乐、看书、与家人朋友聊天等，或者在家办公、学习、做家务等。掌控自己的生活节奏，有利于保持平和的心态。
必要时要进行自我心理调适，摆脱负性情绪，注入正能量。一是认识到出现负面情绪很正常，接纳这些情绪反应，不指责埋怨自己；二是学习放松技巧，通过科学渠道学习深呼吸放松技术、冥想（正念）技术等，帮助平复情绪，缓解焦虑。
三是利用社会支持系统，寻求家人、朋友等帮助，通过沟通交流，舒缓不良情绪，获得有效支持。
相关指南也建议公众，在应对疫情期间采用积极生活方式。保持健康生活习惯，避免吸烟、饮酒、熬夜等不利于健康的生活方式。
如果不良情绪难以自我调节，且影响正常生活、工作，应及时寻求精神卫生、心理健康专业人员的帮助。
采写：南都记者吴斌 发自北京
