2019年12月30日发布的《广东省人民政府办公厅关于2019年第四季度全省政府网站与政务新媒体检查情况的通报》提到，对全省在运行的3088家政务新媒体安全问题、内容更新、互动回应三项指标进行检查，发现部分网站与政务新媒体存在对回应网民工作不够重视等问题。广州有3个市直部门问题突出被点名，“广州监管”微信号被指监测时间点前两周内无更新。
南都大数据研究院数字政府研究中心在编制2019年第四季度《广州市直部门政务新媒体榜》过程中发现，截至去年12月底，已有十余市直部门政务微博号停更注销。该季度榜单也因此除总榜外，还单独推出微信榜、微博榜，以更全面呈现各部门政务新媒体运营情况。
测评数据显示，无论总榜还是微信榜、微博榜，“广州公安”都是蝉联冠军，微信号阅读量、微博号平均点赞量等多项指标居首。总榜上，“广州税务”相比上季度连升四级位居亚军，主要得益于微信号较高阅读量以及推送次数等多项指标靠前；“广州交通”保持勤奋，凭借微信号、微博号发文量最多等优势获季军。
总榜
“广州公安”一如既往地稳坐头把交椅
2019年第四季度《广州市直部门政务新媒体榜》总榜共对23个同时开设政务微信号和微博号的部门进行综合测评。数据显示，前三名分别为“广州公安”、“广州税务”、“广州交通”，而排名靠后的为“广州财政”、“广州住房城乡建设”以及“广州市民族宗教事务局”。
“广州公安”微信号平均阅读量、平均点赞量等多项指标第一，微博号粉丝总量、总转发数、总评论数等单项指标也是居首。值得一提的是，“广州公安”微信号单篇阅读量10万+有11篇，数量是第二名“广州人社”的近四倍，唯一阅读量较低微信推文也有8万多。其中，《广州警方近日紧急发出5次预警！什么大件事？》以两个图文结合故事提醒公众防诈骗，《很痛心！失联女生李某遗体已被广州警方寻获》以简明扼要的话语和高时效性的新闻回应高关注度的人口失踪案件，两篇推文收获较高受众互动量，爆款文数量超过上季度。
“广州交通”微信号、微博号发文量均最多，微信号总阅读量、头条阅读总量等也表现不错，只是微博号平均转发量、平均点赞量处于中游水平。“广州税务”无论总榜还是微信榜、微博榜均进入三甲，是冠军有力冲击者。
微信榜
广州来穗局等18个部门微信推送低于均值
2019年第四季度广州市直部门政务微信榜上，共有34个部门参与测评。数据显示，排名前三的分别是“广州公安”、“广州交通”以及“广州税务”，排名靠后的是“广州统计”、“广州信访”以及“广州市民族宗教事务局”。
具体而言，2019年第四季度只有7个部门的微信号总阅读量高过均值水平，其中“广州三农”微信号总阅读量、平均阅读量、头条总阅读量均是倒数第二。全市34个部门微信号总点赞量相比上季度少了791个，“广州公安”点赞量最高，其次为“广州人社”，点赞量较少的是“广州信访”、“广州统计”等。微信号发文量方面，有22个部门低于127篇均值水平，“广州信访”只有11篇。在微信文章推送频率上，“广州来穗局”“广州城管”等18个部门微信号低于40次的均值水平，其中“广州住房城乡建设”仅推送8次，数量最少。“广州来穗局”推送次数也只有12次，但其发布的《今起公示2019年度广州市积分制入户排名靠前人员名单》收获10万+阅读量成为爆款。
广州住建局回应，由于之前机构改革，该局政务微信号有一次改版整合，订阅号曾经停更几个月，同时开设服务号，由于服务号内容发布更少些，订阅号更新更多，建议今后使用订阅号数据参与测评。
微博榜
“广州工信”微博复更但多项指标垫底
目前，广州已有十余市直部门停更注销政务微博号，因此2019年第四季度广州市直部门政务微博榜仅测评了23个部门。数据显示，排名前三的分别是“广州公安”、“广州税务”和“广州市文化广电旅游局”，而排名靠后的是“广州财政”、“广州工信”以及“广州市民族宗教事务局”。
具体而言，23个被测评部门中有14个部门政务微博号发文量低于均值水平，“广州住房城乡建设”发文最少，排名较后的“广州财政”发文量也只约为均值水平1/6。微博号最受关注的话题是“广州公安”发布的《#广州警方通报#广州增城警方通报一宗坠楼警情》，收获最高2350条评论量；评论量排名第二的是“广州税务”发布的《便民办税“新”，春风暖我心》因为有福利，也有评论1703条。而之前一度停更的“广州工信”微博恢复更新，但发文量不高，平均点赞量、平均转发量、平均评论量也是垫底。
焦点
“广州应急管理”微信号舆情应对失分
南都大数据研究院数字政府研究中心针对市直部门微信号在信息公开、内容更新、互动回应、舆情应对、文风亲和等方面进行测评，结果发现“广州司法行政”“广州市场监管”“广州生态环境”“ 广州人社”和“广州税务”等多个部门微信号总体表现较好，导航栏不仅包括政策解读、门户查询，而且提供不同业务链接渠道。而且，基本保持“每周一更”频率，内容丰富，还提供线上咨询。例如“广州市场监管”的《识饮识食》栏目不仅体裁丰富多变，也能及时关注和回应当下公众重视的饮食疑虑。
测评发现，部分部门微信号主要问题在于舆情应对不及时，与公众互动性差以及文风亲和度不够。文风亲和方面，“广州来穗局”、“广州统计”、“广州信访”、“广州工信”等8个部门微信号，发布内容多数以会议等硬新闻为主，排版简单，语言不够接地气，失分较多。“广州应急管理”、“广州市林业和园林局”、“广州工信”等政务微信号在舆情应对方面得分较低，例如，针对2019年12月1日广州地铁11号线施工区域的塌陷事故，广州应急管理虽然在微博号发布多条信息，微信号只是在12月2日转发媒体报道，之后接连几天就是安全生产会议性报道为主，没能更主动地向公众发布权威信息释疑。
优化服务、便民举措等推文热度依旧
梳理发现，2019年第四季度34个部门发布微信推文共4351篇。经过对推文标题词频分析显示，“服务”、“应急”、“安全”、“管理”、“环境”等热门，4351条微信推文标题中提及服务的有190条，34个部门中有24个推送政务服务方面的微信推文。例如，“广州税务”推送多篇推广“增值税综合服务平台”文章，告知公众税务办理服务优化情况；“广州交通”推送多篇提及出租车优化服务文章，包括《广州南站出租车蓄车区即将投入使用，的哥“三难”问题不再难》等，呈现广州交通运输部门高度重视解决出租车驾驶员“三难”问题，创造良好经营环境。值得一提的是，“广州公安”的《奔走相告！广州出入境这些自助办证点可24小时提供服务……》凭借简明扼要的语言展现办证便民服务而成为爆款。
此外，“安全”问题也备受关注。34个部门中有14个部门推送的微信文章提及“安全”，主要包括“广州应急管理”、“广州市场监管”等。食品安全是多个部门时常提及的话题，而且收获较高关注度。“守初心，保食安”成为“广州市场监管”微信推送中的固定栏目，不断向公众发布政府部门对食品安全监管治理情况。例如，《病死猪肉流入市场？广州市场监管部门全面开展猪肉品质量安全检查》收获超过5000的阅读量，推文发布在新闻报道后两天，也及时回应社会关注事件，疏解舆情。而“广州来穗局”长期推送“出租屋安全”相关内容，包括安全宣讲、知识科普和竞赛活动等。
优惠政策助力大湾区打造“科技之城”
2019年第四季度市直部门政务新媒体测评数据还显示，“湾区”、“科技”、“创新”三个热度关联词或内容经常出现在同一篇文章。34个部门中有17个部门推送“湾区”相关微信文章，共有112篇，阅读总量达139746次。这些部门的微信号包括“广州创新”、“广州三农”、“广州税务”、“广州市发展和改革委员会”等。“广州创新”提及“湾区”的文章数量最多，全面呈现以科技、创新建设大湾区的政务方向与政策支持。其中，《广州番禺设立大湾区“双创小镇”》提到政府部门对大湾区建设的鼓励政策：以亿元资金吸引人才，扶持科技和创新创业的发展，将大湾区建设为科技之城。
此外，多个部门推文主要宣传各自领域针对大湾区的优惠政策。值得一提的是，提及“湾区”的微信推文中，“广州人社”发布的招聘信息——《龙沙集团、香雪集团、三七互娱等众多名企+年薪50万，大湾区留学英才招聘会够胆够battle！》获得最高阅读量，为16728次，向公众展现大湾区大量优质的就业与发展机会。阅读量排名第二多的“湾区”推文是“广州税务”发布的《享受粤港澳大湾区境外人才个税优惠补贴，就这么简单！》，展现大湾区对人才引进优惠政策，以条漫形式突出政策关键点，这些说明涉及公众切身利益的民生话题具备强烈吸引力。
●爆款号：市直部门2019年第四季度政务微信号单篇阅读量出现10万+的包括“广州公安”、“广州人社”、“广州来穗局”。“广州公安”微信号单篇阅读量超过10万的有11篇，“广州人社”则有3篇。“广州公安”微信号平均阅读量98494人次，排名首位。
●认同号：市直部门政务新媒体微信号2019年第四季度“认同号”依旧是“广州公安”，总点赞量9298个，相比上季度减少116个，是34个部门均值水平的近10倍。单篇最高点赞量是“广州公安”发布的《很痛心！失联女生李某遗体已被广州警方寻获》，点赞量为1935个。26个部门微信号总点赞量均低于均值水平，主要包括“广州三农”、“广州财政”、“广州审计”、“广州统计”等。
●勤奋号：市直部门政务新媒体2019年第四季度“勤奋号”一如既往地被“广州交通”夺得，微信发文数量513篇，相比第三季度减少30篇。第四季度微博号发文数量最多的也是“广州交通”，有1637条，略低于第三季度的1664条。微信号发文量高出均值4倍。“广州信访”微信发文量最少，“广州住房城乡建设”、“广州市民族宗教事务局”微博号发文量最少。
测评说明：《广州市直部门政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州市各部门政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2019年第四季度榜单，总第13期。
考评指标：《广州市直部门政务新媒体榜》对政务微信活跃度、微信影响力、微博活跃度、微博影响力以及媒体评分5项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标进行考评。鉴于许多部门微博号停更注销，经专家审议意见，本季度开始将细分微信榜、微博榜。
测评时段：
2019年10月1日-12月31日
出品：南都大数据研究院
数字政府研究中心
数据分析：研究员 袁炯贤
实习生 李稀敏 佘成雨
设计：刘寅杉
技术支持：任保余
