深圳国寿致力提升新市民的获得感、幸福感与安全感。
改革开放以来，随着我国工业化、城镇化进程加快，流动劳动人口群体也不断壮大。近期，“新市民”一跃成为了金融领域的“热词”，中国银保监会、中国人民银行联合印发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》里明确了新市民的定义，是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等，目前约有3亿人。
“来了就是深圳人”，作为中国改革开放的先锋城市，享有“创业之城”美誉的深圳不断吸引着一批批“新市民”的加入。深圳新市民数量大，做好新市民金融服务意义重大。身为世界500强企业、金融央企的在深机构，中国人寿深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)全面贯彻落实新时代党的建设总要求，坚决贯彻落实党中央各项重大决策部署，聚焦新市民更加多元化和差异化的金融服务需求，以产品和服务升级为突破点，致力提升新市民的获得感、幸福感与安全感。
产品创新
打造中小微企业的坚实后盾
中小微企业吸纳了海量的新市民，想要服务好新市民群体，就需要重视中小微企业的金融保障需求。近年来，深圳国寿围绕实体经济领域客户的需求进行了一系列金融创新，通过为客户量身订制定期寿险、意外伤害、意外医疗、企业年金等综合性福利保障方案，解决了许多实体经济企业的后顾之忧。不仅如此，2021年，深圳国寿进一步聚焦深圳地区中小微企业特点，推出“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”，致力用金融“活水”精准滴灌中小微企业，为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾。
据了解，“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”包含“产品体系”和“服务体系”两大部分。在产品体系端，通过深度开展客户需求调研和市场大数据分析，深圳国寿对中小微企业进行了产业和需求细分，并结合企业不同的风险保障需求，研发推出了包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的专属团单产品组合“团单七大保”。该产品体系的针对性强、保障面广、性价比高，能够充分满足中小微企业的多元化保险需求。七大保自2021年3月上线，截至2022年5月，已为湾区近5000家中小微企业的11.3万名员工提供专属定制化产品及服务，大大加强了深圳地区中小微企业抵御风险的能力。
同时，为了大力提升中小团单报价的响应速度，深圳国寿全面梳理优化团单销售流程，配套完善相应的中小团单销售支持工具，通过“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化报价审批流程，让销售人员能够及时快速响应客户报价需求，为中小微企业提供差异化、专业化、精细化的保险服务。
数字升级
提供便利快捷的暖心服务
为新市民群体能更好地享受到保险服务带来的生活便利，深圳国寿为广大客户提供保单业务全国通办服务，一站式解决新市民的异地保单服务问题。
为应对疫情，减少人员流动，“中国人寿寿险”APP上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。在疫情居家等特殊时期，客户联络中心全面开启“95519远程非现场坐席”模式，座席代表在家也能接听来电，为客户答疑解惑。
此外，为切实满足新市民在后疫情时代下的保险服务需求，深圳国寿充分运用数字化技术，升级多项服务举措。在保单生效前端，以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持。“核保E点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。为确保调查服务不间断，深圳国寿全力开发线上调查渠道，通过远程视频线上面访的方式，确保相关调查工作快速、优质完成。
尊老体验
用心呵护夕阳人生
深圳的新市民群体中，有不少是跟着儿女随迁过来的老人，满足老年需求、提升老年生活幸福感也成为了新市民服务优化体系中的重要一环。近年来，深圳国寿将满足老年客户服务需求、提升老年客户服务体验作为自身义不容辞的责任与使命，积极构建“适老化”金融生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
在深圳国寿辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等“适老化”物品，还可享受多项“专属绿色通道服务”：60岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理，减少老年客户的等候时间；保留传统现金交费渠道，满足老年客户习惯使用现金的差异化需求；专属“坐享服务”，特别针对行动不便的老年客户，由柜员主动上前服务。
除传统线下服务场景之外，深圳国寿还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设，通过融合前端触点、丰富交互渠道，努力让老年客户搭上智能化的快车。创新打造的寿险APP“尊老模式”，不仅升级了字体大小、增加了语音播报服务，用心解决老年客户“阅读难”、“看不清”的困扰，更新增了可以一键呼叫的“空中客服”按钮，让老人足不出户，仅通过一对一可视化、可交互的远程服务通道，就能轻松办理业务。当老年客户遇到棘手困难的问题时，95519客服坐席也会在第一时间积极联动客户经理，提供上门服务。
关爱老年人身心健康，提高老年人抵御意外风险能力，助力政府完善老年人保障体系，也是深圳国寿多年来不断耕耘的一项民生实事。自2016年起，深圳国寿与深圳市民政局、老龄办联合发起“银龄安康行动”，面向老年人提供价格低廉、个人自费微信投保的“银龄安康”老年人专属意外伤害综合保险，充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。截至2021年，共计为深圳市4万余名老年人累计提供了超67亿元的风险保障。
未来，深圳国寿将始终牢记“国之大者”，坚决贯彻党中央决策部署，聚焦新市民的保险需求，创新赋能发展、持续优化服务，致力于为新市民群体带来“简捷、品质、温暖”的服务体验。
文：齐则元
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