去年以来，农业银行珠海分行深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，强化以人民为中心的发展思想和服务意识，把党史学习教育成果转化为为群众办实事的具体实践，通过完善体制机制建设、积极践行社会责任、不断提升金融服务水平，切实维护金融消费者合法权益。
聚焦体制机制建设
不断夯实“消保”根基
人人都是金融消费者，珠海农行将打造安全、放心的金融消费环境，保障金融消费者合法权益，作为践行“金融为民”的责任担当，聚焦体制机制建设，筑牢“防火墙”。
在组织领导层面，该行组建了“消费者权益保护委员会”，统筹全行消保工作，形成了委员会统筹、各级单位“一把手”直接负责、全行员工全面推进的分层落实机制。在考核制度层面，制定出台厅堂人员评价方案，强化厅堂人员在厅堂管理岗位职责；制定网点服务品质评价方案，强化服务质量考核管理。
在业务培训方面，在全辖网点开展16次服务品质培训，每年组织开展网点负责人、大堂经理网点厅堂管理综合能力提升培训，助力网点服务质量提升。在投诉处理方面，该行通过明确投诉管理责任部门及工作职责压实投诉处理责任，并落实“首问负责制”，设立科学合理的投诉认定标准，畅通投诉渠道，优化处置流程；同时针对相关投诉案件及时查找工作中的薄弱环节，做出整改措施，真正将消费者权益保护放在最重要的位置。
聚焦宣传引导
牢牢守护客户“钱袋子”
不法分子冒充银行工作人员，以开展“签到送礼”的营销活动为幌子，诱导客户下载诈骗APP……珠海农行明珠支行近日先后接到3位市民关于此类活动的咨询求助，在第一时间劝阻客户切勿上当的同时，迅速将信息反馈至有关部门。
面对层出不穷的电信网络诈骗，珠海农行将提升人民群众反诈防骗意识，普及宣传金融知识作为保护消费者权益的重要举措，通过加强排查、加大宣传、强化技术等，不断提高涉诈重点区域的防控水平。
仅过去一年，该行就先后开展了“3·15”消费者权益保护宣传活动、金融知识普及月、金融知识进万家、“4·15”国家安全日教育活动、“5·15”打击和防范经济犯罪宣传日活动及9月的打击治理电信网络诈骗、跨境赌博集中宣传月等活动。在线上制作了《争做理性投资者 争做金融好网民》等系列漫画，线下则通过展示专题横幅、派发宣传折页、金融知识竞答小游戏等方式向群众普及金融知识，引导消费者防范“套路贷”、“校园贷”，谨防陷入非法集资等金融陷阱，为广大人民群众普及金融知识，提高对现代金融的认知水平。
开展服务升温工程
持续提升客户获得感、满足感
“陈女士，我们是南湾农行的工作人员，已经到您家楼下了，麻烦开个门”……接到南湾农行客户经理卓经理“上门服务”的电话，几天来因误操作致市民卡被锁，老伴卧病在床又无法到网点重置密码的陈女士脸上终于露出了笑容。
类似这样的案例并不鲜见。2021年以来，该行大力推进以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题的服务改进工程，推动开展“争当先锋 服务提升”活动，组织制作大堂服务手语教学视频、试点使用岗位联动呼叫设备，持续完善网点便民服务设施，并打造全省服务标杆网点、“暖心服务明星网点”，全行网点服务质量持续优化。
为了让老年人更好地享受金融业信息化发展成果，消除“数字鸿沟”，珠海农行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，将积极探索线上“无接触”式宣传与线下教育科普、完善适老服务软硬件改造等充分融合，切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题，大大提升了老年人的金融服务获得感。
群众利益无小事、服务群众无终点，农行珠海分行将继续推动党史学习教育走深走实，不断深化消保体制机制建设，贯彻“以人民为中心”工作理念，努力践行“金融为民”，在监管部门的带领和指导下，深度融入珠海民生发展和城市建设，全面提升金融消费者安全感和幸福感。 推广
