近日，珠海市消费者权益保护委员会（以下简称“珠海市消委会”）公布了珠海市2021年消费投诉举报分析报告。据了解，2021年珠海市市场监管部门共受理消费投诉举报39314件，同比减少16.99%，按时转办率100%，为消费者挽回经济损失7152.35万元。
总体情况
去年共受理近3万件投诉
珠海市消委会相关负责人介绍，2021年珠海市市场监管部门共受理29781件消费者投诉，同比去年减少25.18%。其中，商品类投诉占18195件，食品、通讯器材、日用百货、家用电器、交通工具位居前五，投诉反映问题主要涵盖售后服务、质量、食品安全、价格投诉、广告、不正当竞争等。服务类投诉则有11586件，居民服务、餐饮服务、住宿服务、修理维护服务、文化娱乐服务位居前五，投诉反映问题主要涵盖食品安全、合同、价格投诉、售后服务等。
此外，2021年共受理消费者举报9533件，同比增加26.13%，违反广告管理法规、违反食品安全法规、违反消费者权益保护法规、违反市场监督管理法规、违反反不正当竞争法规位居前五，举报反映问题涉及商品主要涵盖化妆品、家居用品、一般食品、服装、鞋帽、药品。
投诉热点
预付式消费、食品安全占全年投诉近三成
珠海市消委会相关负责人表示，随着新产业、新业态、新模式的不断呈现，2021年珠海市消费投诉热点也发生了新变化，预付式消费、食品安全等成为消费维权新热点。
预付式消费方面，2021年珠海市相关投诉达4846件，占全年投诉总量16.27%，相比去年上升32.8%，重点集中在美容美发、休闲健身、汽车保养等行业。相关负责人介绍，预付式消费问题主要体现在服务承诺兑现难、大额办卡周期长、停业易主维权难等方面，经营者一旦倒闭或卷款跑路，即引发群体性投诉，呈现出投诉多、综合案值高、调解成功率低等特点，使消费者蒙受经济损失。
食品安全方面，2021年珠海市相关投诉达4042件，占全年投诉总量13.5%。问题主要集中在：消费者怀疑购买到劣质或食用过期变质食品、消费者怀疑经营者违反《食品标识管理规定》提供不符合食品安全标准或要求的食品、餐饮环境差、就餐后身体不适，怀疑经营者非法添加、无证照经营等行为。
疑似职业举报人
举报占举报总量超3成
随着智能手机等通讯器材的普及，针对该品类的投诉也时常出现。2021年珠海市相关投诉达3277宗，消费者主要反映的问题有：设备功能使用异常、涉嫌乱扣费、硬件质量争议、手机经常自动弹出购物广告且无法手动关闭、对售后服务不满意等。
房屋交易一直以来较容易产生消费纠纷，2021年珠海市相关投诉达1319件。投诉主要涉及购房退款问题，如买卖前以定金、意向金、服务费、认筹金、房款、首付等形式的购房款退款难，房地产商承诺退款期限一拖再拖等情况。同时，开发商涉嫌发布虚假广告误导消费者、房屋装修服务合同期限不明确、装修质量差等问题也较为突出。
针对汽车消费的相关投诉依然较为突出，2021年珠海市相关投诉举报达1641宗。投诉举报主要反映在合同签订、车辆质量、售后服务、车辆价格等方面，如购车后保修期内主要零部件易出现质量问题，商家不及时维修或者维修不彻底，或表示故障情况不在保修范围，拒绝提供“三包”服务、承诺不兑现，违背合同约定的情况。
广告违法行为投诉则出现持续增多的趋势，2021年珠海市相关举报达4093件，占举报总量42.94%，位居各类举报违法行为榜首，负面影响不容忽视。举报所反映的问题主要集中在商家发布的广告涉嫌虚假或夸大宣传、欺骗和误导消费者，在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。
值得留意的是，职业举报人以牟利为目的，紧盯商品标签瑕疵、虚假宣传等行为索取高额赔偿和奖励的数量居高不下。2021年，珠海市疑似职业举报人举报占举报总量超30%。由于这些职业举报人不达目的就滥用信息公开、行政复议、行政诉讼、监察投诉等权利，导致所涉及的投诉举报案件往往处理时间长、难度大，执法人员疲于调查处理、提出答辩意见、出庭应诉等，不仅干扰执法人员正常工作，也对企业正常生产经营活动造成了不良影响。
消费提醒
消费前应查验商家资质、证明
针对报告中体现的消费热点问题，珠海市消委会分别作出了提醒。对于办理储值卡等预付式消费，消费者在办卡前应审慎了解商家的资信情况，尽量选择有良好信誉的商家，了解经营者资质能力，实地查看培训机构、有关会所是否取得相关资质等。同时，消费者应当根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力进行选择，不要被商家宣传优惠折扣诱惑，一次性存入较大金额。
不采购街头无证摊贩加工食品
消费者在购买食品时，应尽量选择证照齐全、管理规范的农贸市场、超市和商场，学会查看食品标签，如生产日期、保质期和保存条件、食品生产许可证编号SC标志等。不随便购买来源可疑的食品，不买腐烂变质或接近腐败霉烂、变质的食品，不采购街头无证摊贩加工制作的熟肉食品。
购房前需实地走访了解
此外，消费者在购房时可登录珠海市房地产交易监管平台（https：//fdcjy.zhszjj.com/），了解所要购买的商品房相关状况，查验开发企业是否有主管部门核发的预售许可证，所购的房屋是否在预售范围内。如需通过房地产中介机构进行选房或购房，须选择正规的、信用良好的房地产经纪机构。由于房屋购买属于家庭金额开支较大事项，消费者应当事先实地走访，了解房屋各关键要素。在签订合同时，应当要求开发商将各项承诺一并写入合同，或订立补充协议，对房屋价格、交付日期、违约责任等重要内容予以明确，以确立法律依据。
消费时应索要并妥善保管好消费凭证
珠海市消委会提醒广大消费者，消费时应索要并妥善保管好发票等消费凭证，保存相关证据。发生消费纠纷时，可先与商家协商解决，若协商不成，可通过拨打12345市民服务热线向相关主管行政部门进行投诉，或通过微信、支付宝、手机APP登录12315平台在线投诉，也可以通过上门方式向消委会、维权服务站进行投诉。
