专题
近年来，珠海建行始终积极践行社会责任，坚持以客户为中心，不断转变服务理念，切实加强柜面服务，全面提升网点服务水平。推出多举措便民金融服务为人民群众增添温暖，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。2020年，珠海建行荣获珠海改革开放40周年“服务实体经济先进单位”“银行改革创新奖”，“珠海辖区银行业金融机构人民币现金业务综合管理先进单位”、“反假货币工作先进集体”、“珠海优化营商环境最佳服务奖”等多项荣誉。
构建现金服务示范区 优化现金流通环境
为切实维护金融消费者权益，持续优化现金使用环境，进一步提高营业网点现金服务水平，在人民银行《关于推进广东省银行业金融机构现金服务标准化的通知》以及《关于开展创建现金服务示范区活动的通知》等文件指导下，珠海建行积极开展现金服务示范区创建工作，将便民利民措施逐一落地实施。
珠海建行在区内共设立三个示范区网点：分行营业部、海滨支行营业部、兰埔支行。网点实现“六个统一”现金服务标准，一是统一公示内容和格式，二是统一摆放铭牌的内容和格式，三是统一现金宣传材料内容和格式，四是统一现金宣传用语及对外解释口径，五是统一零钞及残损币兑换标准，六是统一中小面额备付金配备标准。
示范网点的主动对接指定网格内商户和企事业单位，定期上门开展反假知识宣传，零钞兑换等服务。疫情期间，为客户创新开通线上“直播间”进行现金知识及相关业务宣传，向商户收集现金服务满意度调查问卷，询问商户近期的小面额现金的需求，主动告知预约电话，提升商户、群众爱护人民币的意识，截止目前，珠海建行现金服务示范网点已累计帮助225户商户兑换零钞40万元，回收残损人民币15万元。
强化金融知识宣传，提升风险防范能力
珠海建行始终坚持支持实体经济，积极履行社会责任，加强公众教育，扎实开展金融知识普及工作。
一方面为推进反假货币宣传工作的成效，进一步促进全民反假防范意识，珠海建行开展“反假货币万里行”、“人民币知识宣传进社区”、“提高人民币整洁度”等主题活动以及新版第五套人民币发行普及宣传，近一年来，通过在居民、社区、商户、工地、乡村、公司财务人员等的地方进行反假宣传活动共94次，服务及咨询人员达万余人次。
另一方面，为落实广东省分行“乡村振兴”战略部署，打通乡村金融服务的“最后一公里”，珠海建行通过下乡送金融知识活动等方式，拉好与乡村之间的“天线”，珠海建行“张富清金融服务队”在珠海唐家湾上栅村、斗门荔山村、井岸草朗村等地开展“下乡送金融知识 反假防骗有方法”反假宣传活动。在乡村里为留守的老人家开展现场“手把手”传授反假知识的金融课堂，得到群众的一致好评。
同时，为切实做好电信网络诈骗风险防范和打击治理工作，保障人民群众财产安全和合法权益，珠海建行积极与市公安局等单位联动，积极参与“全民反诈 天下无骗”反诈先锋趣味徒步等各类活动，开展反诈主题宣传活动，提醒广大市民电信网络诈骗手法、宣传安全用卡知识、个人信息保密注意事项，收到了良好反响。
掌上网点“建行到家”，让服务贴心到家
秉承“以人民为中心”的理念，将科技力量融入金融业务，从2019年开始，珠海建行推出“建行到家”品牌，让金融服务朝着智能化、线上化方向发展，不断提升客户满意度。
“建行到家”是建行践行“三大战略”，深化服务模式创新的重要体现。项目布放在中国建设银行掌上网点微信公众号中，依托掌上网点小程序线上办理业务，让客户足不出户就可以享受建行的优质服务，真正实现了业务申请便捷化和办理渠道多样化，让建行服务方便到家了。
通过“建行到家”功能，以往需要到银行网点打印活期账户交易明细等银行业务，现在只要拿起手机点点小程序，客户的邮箱就能收到加盖建行电子印章的流水；“建行到家”让客户可以随时随地使用建行便捷服务。同时，“建行到家”发挥渠道转型升级优势，把线上线下融合打通，做成了以客户为中心的“无门槛、高效率、全渠道”金融服务平台，多元化提高了客户体验满意度。“建行到家”围绕“实物交付”实现“线上下单、集中处理、实物配送、服务到家”，满足客户“无接触、线上化”一站式到家金融服务需求。
目前，“建行到家”已实现个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、个人活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明及个人还贷明细对客开放、银行预留个人信息修改等多项银行业务，后续“建行到家”将持续推出更多线上的银行便民服务业务。使客户无论在国内还是国外，在工作日还是在节假日，客户足不出户就可安享建行服务。
数字经济时代，科技正从金融行业的外在辅助支撑变成内在改造力量。建设银行将不断创新服务模式，探索实现多渠道服务的交互融通，持续为广大社会公众提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。
