5G满意度调查
去年3月，江门开通首个5G基站，一年过去了，如今，江门5G网络发展水平如何？市民对江门5G网络满意吗？5月17日是第51个世界电信和信息社会日。5月7日起，我们通过南都APP对江门5G网络满意度进行问卷调查，截至5月17日7时，共收到421份有效答卷。
参与调查的人群使用江门移动的占比89%，其次为江门电信，使用联通的受访者最少。增加5G基站数量和降低5G套餐费用是用户的共同呼声。
南都记者获悉，截至今年4月底，江门已开通5G基站962座。而在5G套餐中，三大运营商套餐均在100元以上，套餐种类也不是很丰富，尚有很大提升空间。
问卷调查分析
运营商积极推荐升级5G
在参与调查的人群中，有88%的受访者表示运营商曾积极向其推荐升级5G套餐，说明运营商在推进5G过程中，非常积极。
超过70%的受访者已经开通5G套餐，说明用户对于5G的接受度相对较高。江门开通的首个5G基站是江门移动，多数受访人群选择移动5G套餐。根据日前中国移动举办的5G生态合作伙伴大会公布的数据显示，截至目前，中国移动已发展5G套餐客户突破5000万，成为全球5G网络覆盖最广、5G客户规模最大的通信运营商。
选5G，最看重的是网速
用户在开通5G套餐时，只有5%受访者遭遇过消费纠纷，由此可以看出，运营商的实际操作相对规范。
用户开通5G套餐最主要原因是上网速度快，也有喜欢尝鲜和工作需要的，还和运营商的推荐必不可少。升级体验5G套餐之后，10%的用户又重新选择换回到4G套餐。
5G手机价格需要更亲民
在关于为什么没有开通5G的选择中，67%的受访者选择没有换5G手机，认为4G已经够用，再者是5G套餐价格高，最后才是网络信号差。根据工信部公布的数据显示，截至4月22日，96款5G手机终端获得入网许可，两千多元的5G手机已经出现。可以预见的是，未来5G手机的价格会越来越亲民。
37%的受访者感觉4G网络变慢了
5G推出之后，网上有关4G网络速度变慢的报道和传闻一直不断，在调查中，37%的受访者感觉到4G网络变慢了。家住江海区天鹅湾的戴女士表示，最近一段时间4G网络很慢，给运营商打电话反映，得到回复是可能是其他运营商安装了信号放大器，导致原有信号受到影响，影响了速度，公司会尽快处理。
网速变慢了，从另一个选择也得到验证。在“你对目前使用的通信服务有什么不满意的地方”中，不少人选择“信号不好”、费用高和网速慢。
关注
三大运营商 5G套餐比较
去年10月31日，中国移动、中国电信、中国联通正式发布各自的5G套餐，5G基础套餐最低从128元起，最高至599元，套餐中包含移动流量30GB到300GB。
如今，半年时间过去了，三大运营商的5G套餐有没有变化？南都记者对电信、移动和联通官方公布的套餐价格进行比较。
中国电信公布的5G畅享套餐分199元和299元两档，199元畅享套餐包括60G国内流量和1000分钟全国通话，299元畅享套餐包括100G国内流量和1500分钟全国通话。
江门移动推出5G套餐有139-589元多个档次选择，与4G套餐相比，5G套餐更丰富，加持网络、品牌、业务等多重权益。以139元档次为例，流量由原来20G提升至30G国内通用流量，赠送16G和彩云服务。客户更换5G终端后，可享受更高的5G专享网络峰值速率。江门移动推出的大力度5G终端优惠，包括享受一到两年的购机优惠补贴，幸运客户购机最高可直降4000元。
从广东联通官网看到，5G畅爽冰激套餐从129元起，最高至599元共7档，新用户5G畅爽冰激129元，预存200元享8折优惠，也就是说实际月租只要103元，包括30G流量和500分钟语音。
升级5G套餐易产生部分消费纠纷
升级5G套餐之后，却产生一些消费纠纷。
南都记者从江门市12345政府服务热线发现，在升级5G套餐的过程中，江门电信、江门移动和江门联通均有被市民投诉的案例。
投诉的主要原因是，运营商工作人员通过电话在给用户推荐或介绍过程中，没有说清楚套餐详情，或者用户没有完全理解套餐收费规则，导致用户在升级5G套餐之后，求退费或改回原套餐。
案例：
市民投诉升级5G套餐与推荐不一致
中国电信江门分公司新会的用户投诉称，其用的是99元/月的套餐。2020年3月，中国电信江门分公司的客服致电其推荐升级5G套餐免费试用，但4月8日其收到信息，显示扣费128元，其中29元5G套餐费用，其表示不合理，现要求中国电信江门分公司退还多收费用。
12345热线接处中心于4月13日公布该事项的前次投诉处理结果：“4月10日，已将手机费用处理方案向市民作解释”。市民反映，中国电信江门分公司工作人员告知产生的费用会在4至5个工作日将退回到其银行账号，但其于4月20日仍未收到退费。
中国电信江门分公司回复的处理结果是“接到市民反映后，我司于4月20日已派相关人员跟进处理，已向其解释手机办理套餐费用业务的问题。”
升级5G后，流量改变
今年2月，市民反映其原来使用中国移动新会分公司138元无限流量套餐，中国移动新会分公司曾致电其推介每月多支付10元就可以升级为5G套餐，且更换新套餐后可以继续享受原套餐的所有资费及优惠。其在2020年1月成功转换套餐后，发现新套餐只含30G流量，并不是原来套餐的无限流量，其立刻前往营业厅要求更换回138元无限流量套餐，被告知此套餐已取消，无法更换。
市民对此不满。中国移动新会分公司回复的处理结果是“已为市民申请恢复138套餐。”
升级5G后改原套餐，需支付违约金
市民是中国联通开平新昌营业厅手机用户（月租费79元/月），反映该处开拓部工作人员于2020年3月底致电要求其手机开通5G，4月1日生效（5G月租费为129元/月，折扣后103元/月）。其使用后手机还是显示4G，感觉效果一般，随后其到该处办理5G取消业务，该处却收取其违约金26元，且其手机已不能使用原来79元/月的套餐，需另外支付200元押金更改为69元/月的套餐，其认为该处乱收费，要求退回违约金26元及押金200元。
中国联通江门分公司回复的处理结果是，“联系用户告知核实录音中已有告知有1年合约期，提前取消需收取违约金的。已告知可申请将26元回赠到手机号码上，可抵扣月租扣费。已告知会登记屏蔽电话营销。已告知200元是转99元套餐有7折优惠的预存款，如不需要可机主本人带身份证原件到新昌营业厅退费，但套餐就没有折扣优惠，按99元扣费。已告知200元已到账，是可当话费使用的。”
行动
2020年，江门至少建成5G基站3850座
2019年3月19日，江门市首个5G基站开通，目前已实现对江门市政府大楼周边区域5G信号覆盖，这标志着江门市5G时代正式来临。
2019年12月31日，江门市地图上代表着江门所有镇的星点被点亮，江门5G服务实现“镇镇通”。南都记者从江门市工信局获悉，截至今年4月底，江门已开通5G基站962座，2020年至少建成5G基站3850座，5G基站规划近期报市规委会审议，同时，已制订5G产业发展工作任务清单，即将出台5G基产业发展扶持资金管理细则。
到2022年底，全市5G基站累计达8891座
2019年9月，《江门市促进5G产业发展行动方案（2019-2022）》（以下简称《方案》）正式印发。《方案》提出明确工作目标，到2020年底，江门市主城区（即蓬江区、江海区及新会区会城街道，下同）基本实现5G网络连续覆盖，全市5G基站累计达2404座；打造2-3个5G应用示范场景；引进一批5G产业领域项目。
到2022年底，全市基本建成5G宽带城市，主城区及各市城区、产业园实现5G网络连续覆盖，全市5G基站累计达8891座；累计打造5G应用示范场景10个以上。
5G全生态产业聚集发展，打造一批示范带动作用较强、特色鲜明、可复制可推广的行业应用标杆企业，推动5G融合发展。培育一批发展潜力大、竞争力强的中小企业，自主创新能力明显提高，推动江门市新一代信息技术、新材料等新兴产业发展迈上新台阶。
从多个方面加快推进5G网络建设
《方案》提出要加强基站规划引领。中国铁塔江门分公司（以下简称江门铁塔公司）会同各电信运营商统筹提出5G基站建设需求。2019年底前江门市工业和信息化局会同市自然资源局编制江门5G基站建设专项规划，并于2020年6月底前纳入市国土空间规划、市综合交通一体化规划及控制性详细规划，将5G基站站址、机房及管线、电力等配套设施纳入市政基础设施专项规划，将交通干线与重要交通枢纽场所基站纳入建设规划。
同时《方案》提出，要加快开放公共资源。江门市级机关事业单位、学校、医院、国有企业等作表率，除法律法规明确规定不得开放的情形外，公共建筑应当免费开放。积极推动各有关单位免费开放政府机关、事业单位、国有企业等所属公共设施资源以及城市道路、绿化带、公共绿地、公园广场、公交站台、校园、港口、客运站场等场所和设施，支持5G及通信网配套设施建设。
《方案》还提到要积极推进5G智慧杆塔建设。各级政府要整合利用路灯杆、信号杆、监控杆、电力杆（塔）等社会杆（塔）资源，加快统筹规划建设智慧杆及配套资源和“一杆多用”改造。2020年1月起，全市新建道路要统一规划和建设智慧杆，现有道路各类存量杆塔实施分批改造为智慧杆。
稳步推进5G网络建设。加强资源调配，优先在市区、重点产业园区、重点产业集聚区部署5G网络建设，支撑5G应用建设，总体上按市主城区—各市城区—城镇区域—农村重点区域的次序推进我市5G网络建设。加强公共服务机构、重点产业园区、重点产业集聚区、交通枢纽、重点商业圈，大专院校、医院、旅游景区等重点区域的5G网络部署，构建连续覆盖的5G网络，强化网络与应用的协调发展。
《方案》提出要进一步简化基于5G网络设施建设的审批流程，规范标准，缩短周期，提高审批效率，为通信网络建设提供便利。对5G基站环评实行报备制；5G基站占地不超过5平方米的按照公共设施占地处理。建立基站用电报装绿色通道，提高通信设施用电报装效率。公变区域基站全部采用直供电供电；专变红线内，新建建筑要预留线路及计量装置位置并按“一户一表”向基站设备供电，具备条件的存量转供电基站三年内分批改造为直供电。禁止任何单位或个人在基站运行维护过程中违规收取额外费用。
采写：南都记者 严亮
