“太平乐享居”居家养老体验馆。
“十五五”规划开局之年，积极应对人口老龄化已深度融入国家战略。面对超3亿的老年人口基数与“9073”(90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老)的养老格局，如何让金融“活水”精准灌溉养老服务领域，成为保险业必须作答的时代课题。
近日，位于深圳福田CBD核心区太平金融大厦3楼的“太平乐享居”居家养老体验馆正式面向公众开放。这座沉浸式体验空间，不仅展示了保险业在居家养老场景下的服务集成能力，更成为观察养老金融“深圳样本”的一扇窗口。
“实景答卷”
一座体验馆里的居家养老
步入“太平乐享居”居家养老体验馆，温馨、安全的居家氛围扑面而来。这里并非传统展厅，而是以真实家庭场景为载体，将适老化设计与智能安全设备深度融入玄关、客餐厅、书房、卫浴等日常起居空间。
玄关区域陈列着可调节高度、自带照明的智能拐杖，方便长者夜间出行；厨房配备语音、触控双模操作的智能升降拉篮，降低老人踮脚、弯腰取物的安全风险，同时搭载燃气、烟感、水浸报警器，与后台专人响应联动，异常情况可第一时间提醒用户并协助发起紧急救援。
客餐厅采用防滑地面、圆角家具设计，搭配电动助起沙发、适老化餐桌椅等设施；智能看护机可快速响应紧急呼叫，同步通知预设联系人；无线紧急按钮可轮拨家人与服务人员，让安全风险得到快速响应。
书房设置老年人体感模拟装置，参观者可穿戴设备切身感受长者行动不便，增进代际理解，同时配备家用上下肢康复运动器，适配不同阶段康复需求；演示区的电动护理床与床边助起扶手，助力长辈实现起居自理。(设备仅为展示用途，具体服务需根据客户需求定制)卫浴作为居家安全高发区域，通过升降台盆、恒温淋浴椅、电动助起马桶架等设施，让沐浴、如厕更安全省力。
太平人寿深圳分公司相关负责人表示，体验馆的设计原则是“以人为本、安全适用”，旨在传递一种理念:养老不是被动地“变老”，而是一种更安全、更有质量的独立生活方式。通过科学评估和定制方案，太平乐享居希望为不同年龄、不同身体状况的长者提供“一户一案”的居家养老服务支持。
多维发力
构建养老金融服务“太平模式”
体验馆的落成，是太平人寿深圳分公司深耕养老金融的生动缩影。在国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》及深圳金融监管局相关要求指引下，该公司构建线下与线上立体式服务体系，全方位提升老年客户服务体验。
在线下服务层面，该公司专项制定《适老化服务规定(试行)》，从网点环境、窗口服务、宣教培训、应急处理等方面明确标准。全辖柜面均开设“长者优先”绿色通道，配置老花镜、轮椅、便民药箱等适老设施，福田柜面还配备了AED自动体外除颤仪及智能实时翻译机，可支持外语实时翻译。2023年起，老年客户满意度被纳入员工日常考核，根据2025年内部服务评估数据，2025年特殊群体服务满意率达99.31%。针对行动不便的老年客户，分公司提供上门协助服务，涵盖保全变更、生存金领取、理赔等业务，并保留现金收付、纸质保单等传统服务模式。95589全国客服热线通过精准识别老年客户，实现一键转接人工及专属快捷菜单，大幅提升进线效率。与此同时，公司依托柜面与社区场景，将金融知识宣教融入日常服务触点，2025年累计开展反洗钱、防诈骗、防范非法集资等主题教育活动78场，并通过AI机器人互动、“金融+非遗”民俗体验等创新形式，让风险防范意识润物无声地走进老年群体，分公司因此获评深圳市居民金融素养提升工程“老年人教育宣传活动重点合作单位”。
在线上服务层面，公司运用远程身份核验、电子签名、远程同屏、AI播报等技术，在投保、双录、保全、理赔等环节打破空间限制。双录环节的语音播报功能让老年人群操作更清晰；线上保全采用空中签名技术，解决老年客户出行难题；线上理赔提供支持线上签名授权的“秒赔”和支持语音录入的自助理赔两种模式。“太平人寿95589”微信公众号上线适老智能语音导航与播报功能；“太平通”App优化关怀版界面，支持大字体显示及版本记忆，适配老年客户使用习惯。产品设计上，公司亦充分考虑老年群体风险偏好相对保守的特点，推出面向50岁至75岁人群的“太平温暖安康恶性肿瘤疾病保险”，覆盖重度及轻度恶性肿瘤保障及身故责任，并在投保环节增设适当性评估问卷、对高龄投保人强化风险评估，从产品适配与销售合规两端同时发力，为老年客户筑牢安全防线。
“保险+服务”
打通居家养老“最后一公里”
如何让保险从“事后赔付”走向“全生命周期陪伴”?太平人寿深圳分公司的答案是:以保险为核心，整合医疗养老资源提供综合解决方案。
中国太平早已在医康养领域构建起跨界生态联盟。截至2025年年底，中国太平医康养生态联盟单位达37家，覆盖医疗、健康、养老、投资等领域。在此基础上，太平人寿打造“乐享养老”服务品牌，形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大业务板块，分别对应机构养老、社区养老和居家养老场景。居家养老作为主要模式，绝非简单的“在家居住”，太平人寿联合复旦大学老龄研究院发布《保险业助力居家养老高质量发展白皮书》，直面家庭面临的养老挑战，为居家养老提质升级探寻可行的解决路径，聚焦“生活、就医、安全”三大核心场景，整合10大类30余项高频刚需服务，致力于打造“服务有特色、体验有科技、品控有保障”的品质养老生活。
深圳分公司于2026年3月完成体验馆搭建，成为“乐享居”在华南地区的重要落地载体。值得关注的是，体验馆不仅展示硬件设施，更体现了太平乐享居的服务闭环逻辑:通过融合居住环境、健康风险、生活习惯等多维度专业评估，为每位长者绘制“个人需求图谱”，实现“一户一案”；以智能设备编织安全防护网络，异常信息同步至子女端与服务平台；并通过品控机制保障服务长期稳定交付。对此，太平人寿深圳分公司相关负责人补充强调:“我们严格遵守个人信息保护法规，确保客户信息安全。”
政策同频
深耕深圳银发经济金融担当
太平人寿深圳分公司的探索，与深圳市推进“老有颐养”幸福标杆城市建设的步伐高度契合。深圳虽平均年龄较轻，但老龄化趋势正在加速。
2025年5月，人民银行深圳市分行联合深圳金融监管局等十二部门印发《关于统筹做好养老金融大文章服务深圳银发经济高质量发展的实施意见》，明确提出“未来3年，金融有效助力深圳构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”。2026年4月，深圳市长期护理保险公开征求意见(该政策目前处于征求意见阶段，具体实施以官方发布为准)，居家护理按小时支付，按月最高基金支付2560元，政策导向进一步向原居安老倾斜。
在政策与市场的双重驱动下，保险公司作为养老第三支柱的重要参与者，正迎来新的发展机遇。
承接政策导向、依托总部资源，太平人寿深圳分公司立足深圳属地特色精准落地，以居家养老体验馆为物理触点，以立体服务体系为运营支撑，将保险产品与适老科技、专业照护资源相结合，为深圳银发经济的高质量发展提供了来自保险业的实践样本。
2026年，该公司将健全服务评价监测机制，依托总公司满意度评价体系按月监测老年客户满意度，动态优化服务；推进直赔服务项目，实现客户出院直接结算；推广线下软叫号系统升级成果，通过老年人标签识别提升排队优先级，持续优化特殊群体服务体验。
太平人寿深圳分公司相关负责人表示，公司将持续落实监管部门要求，坚守“金融为民”初心，不断迭代适老化服务举措，推动金融服务普惠化、便捷化发展，以优质服务践行央企使命担当。
从一张保单到一座体验馆，从一次电话接听到一套居家安全方案，太平人寿深圳分公司正在用金融的力量，将养老从“家庭负担”转化为“有尊严的生活方式”。在深圳这座创新之城，关于“如何老去”的故事，正在被重新书写。
文:罗曼瑜
制版:李斌 郭红霞 黄炽林
